怎样看透顾客的心

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出版者:中国纺织出版社
作者:陈企华 编
出品人:
页数:398
译者:
出版时间:2003-1
价格:25.80元
装帧:
isbn号码:9787506425193
丛书系列:
图书标签:
  • 营销
  • 顾客心理
  • 消费者行为
  • 销售技巧
  • 沟通技巧
  • 用户画像
  • 市场分析
  • 商业思维
  • 人际关系
  • 影响力
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具体描述

作为一名推销员,都想在推销时成功把握顾客的心理,使推销顺利获得成功。本书正是从把握顾客心理这一角度出发,详细论述了怎样从顾客的语言、顾客的表情、顾客的行为等各个方面判定顾客心理的各种技巧。参照书中的内容进行操作,你将获得意外的惊喜,从而使你的推销业绩更上一层楼。

探秘《时间简史:从大爆炸到黑洞》 一本颠覆你对宇宙认知的里程碑式著作 作者:史蒂芬·霍金 译者:吴忠超 出版社:湖南科学技术出版社 --- 简介 《时间简史:从大爆炸到黑洞》(A Brief History of Time: From the Big Bang to Black Holes)并非一本关于如何揣摩人心的指南,而是一次对宇宙终极奥秘的宏大探索。史蒂芬·霍金,这位被誉为“继爱因斯坦之后最伟大的物理学家”,以其无与伦比的洞察力和清晰的文字,带领我们踏上了一场横跨百亿年的时空之旅。这本书的核心,是试图回答人类自古以来就不断追问的根本问题:宇宙是如何开始的?它将如何终结?时间究竟是什么? 一、 宇宙的起源与演化:从混沌到秩序 本书伊始,霍金便引导读者回顾了人类对宇宙的理解是如何一步步演变的。从古希腊哲学家朴素的地心说到哥白尼的日心说,再到牛顿的万有引力定律,科学的进步不断地重塑着我们对自身在宇宙中地位的认知。 霍金将重点放在了二十世纪的革命性突破——爱因斯坦的相对论。他用简洁的语言解释了狭义相对论如何揭示了时间与空间的交织(即“时空”的概念),以及广义相对论如何将引力解释为时空本身的弯曲。引力不再是牛顿所描述的超距作用力,而是物质和能量对时空几何结构的塑造。 随后,全书的核心内容——大爆炸理论(The Big Bang Theory)被详细阐述。霍金剖析了哈勃对星系退行的观测如何强有力地支持了宇宙并非永恒不变,而是从一个极热、极密的状态(奇点)膨胀而来的观点。他深入探讨了宇宙早期演化的关键阶段,包括暴胀理论(Inflation),这个理论完美地解决了早期宇宙的均匀性问题。读者将了解到,我们所见的恒星、星系、乃至生命,都不过是这场宇宙创世爆炸的后续效应。 二、 黑色魅影:黑洞的奇特世界 如果说大爆炸代表了宇宙的“开端”,那么黑洞(Black Holes)则代表了宇宙中最极端的“终结”。霍金花费了大量篇幅来解析黑洞的本质。 黑洞是时空被物质压缩到极致而形成的区域,其引力强大到连光都无法逃脱,因此得名“黑洞”。本书详细解释了事件视界(Event Horizon)的概念——那是单向的边界,一旦跨越,便再无归途。霍金引用了著名的奇点定理(Singularity Theorems),表明在广义相对论的框架下,黑洞内部必然存在一个密度无穷大的点。 然而,霍金最具颠覆性的贡献在于他引入了量子力学的概念来研究黑洞。他挑战了传统观念,提出黑洞并非完全“黑”的。通过对量子涨落的巧妙分析,他预言了霍金辐射(Hawking Radiation)的存在。这意味着黑洞会缓慢地“蒸发”,最终可能完全消失。这一发现,首次将广义相对论与量子力学联系起来,是现代物理学最引人入胜的交叉领域之一。 三、 时间的本质与箭头的谜团 《时间简史》最引人深思的部分,莫过于对“时间”本身的哲学与物理探讨。我们都知道时间具有方向性,我们只能从过去走向未来,这就是时间之箭(The Arrow of Time)。 霍金从三个角度解析了时间的方向: 1. 热力学时间之箭: 与熵(无序度)的增加相对应,宇宙总是从有序走向无序。 2. 心理学时间之箭: 我们记住过去,期待未来,这与我们感知热力学时间流逝的方式一致。 3. 宇宙学时间之箭: 对应于宇宙的膨胀。 本书探讨了一个深刻的问题:如果宇宙最终会收缩(大挤压),时间之箭是否会反转?霍金通过引入“无边界提议”(No-Boundary Proposal),试图消除对宇宙起始点的依赖,将时间概念纳入一个更宏大、更对称的数学框架内,从而摆脱对“时间起点”这个难题的纠缠。 四、 统一的梦想:寻找万有理论 在全书的最后,霍金展望了物理学的终极目标:万有理论(Theory of Everything, TOE),即一个能够将自然界中所有基本力——引力、电磁力、强核力和弱核力——统一在一个自洽的理论框架下的理论。 他回顾了爱因斯坦毕生的努力,并介绍了弦理论(String Theory)等前沿的尝试。霍金认为,如果能找到这个理论,我们将能够完全理解宇宙的运行规律,甚至可以回答“我们为什么是这样,而不是那样?”的终极哲学问题。 总结 《时间简史:从大爆炸到黑洞》的伟大之处,在于它成功地将深奥的宇宙学、相对论和量子物理学的概念,提炼成大众可以理解的语言。它不是一本简单的科普读物,而是一次智力上的挑战和精神上的洗礼。阅读它,意味着你将直接面对宇宙的宏伟结构,思考人类在其中微不足道的地位,并对“存在”的意义产生更深刻的理解。这是一部必读之作,它不仅解释了我们身处的宇宙,更激发了我们对未知的无限敬畏。

作者简介

目录信息

第一章 顾客心理分析
一. 顾客的需要和动机
1. 顾客的需要及其分类
2. 顾客需要的特征
3. 个体. 家庭和机构顾客的需要
4. 需要的理论及在销售中的运用
5.
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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如果要用一个词来概括我的阅读体验,那就是“解构主义”。作者对于商业世界中那些被奉为圭臬的“常识”进行了彻底的拆解和重塑。他没有提供任何魔术般的捷径,反而要求读者直面那些令人不适的真相:很多所谓的“专业判断”其实是基于直觉的快速分类,而“信任”往往建立在脆弱的社会规范而非坚实的证据之上。书中对于“沉没成本谬误”在商业决策中的长期影响分析,尤其深刻,它展示了组织如何因为不愿承认过去的错误投入而走向更大的失败。我合上书本后,感到的不是兴奋,而是一种沉甸甸的责任感——因为一旦你看到了这些隐藏的运作机制,你就无法再用过去那种天真的视角来看待世界了。这本书的行文简洁有力,没有一句多余的废话,每一个论点都配有翔实的案例支撑,如同精准的外科手术刀,剖开了商业往来的层层迷雾。这是一本能真正改变你观察世界方式的书。

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这本书最让我感到震撼的是,它完全颠覆了我对“说服力”的传统理解。我一直认为,强大的说服力源于清晰的逻辑和无可辩驳的数据,但这本著作却将重点放在了“身份认同”和“叙事构建”上。作者用了大量的篇幅去阐述,人们购买的从来不是产品本身,而是产品所代表的那个“身份标签”以及那个“故事的结局”。书中举了一个对比鲜明的例子:同样是介绍一款高科技材料,一个团队强调其抗拉强度达到行业最高标准,另一个团队则讲述了使用该材料的工程师如何克服了环境限制,最终拯救了一项重要工程。结果后者赢得了合同。这种差异的解读,让我意识到自己过去在提案时,过多地暴露了“我有多努力”,而没有足够地聚焦于“客户成为什么样的人”。这本书的笔触细腻而富有画面感,它不是在教你如何“操控”别人,而是在教你如何用更符合人类认知习惯的方式去“引导”他人的思考路径。它是一本关于人类大脑如何处理信息的指南,远超出了商业的范畴。

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这本书的语言风格异常的犀利和克制,完全没有市面上那些成功学书籍常见的浮夸和空洞口号。作者似乎深谙“少即是多”的哲学,每一个章节的标题都像是精准定位的探针,直插问题的核心。我尤其欣赏其中对于“非语言沟通”部分的论述,它没有用那些老生常谈的“眼神接触”或“开放姿势”来敷衍了事,而是深入探讨了在特定文化背景和高压环境下,细微的面部肌肉抖动如何泄露一个人的真实意图。我尝试着在日常交流中应用书中所提及的“镜像反应频率”分析法,效果令人惊叹。过去,我总是忙于准备我“想说什么”,但现在,我更多地将精力放在观察对方在听完我的陈述后,他的呼吸和瞳孔是如何反应的。这种从“输出导向”到“接收导向”的思维转变,让我的沟通效率提升了一个档次。它不是一本快速致富的指南,而是一部需要反复研读、边做笔记边实践的案头工具书。这本书的深度,在于它能让你真正沉下心来,去观察那些常人忽略的“背景噪音”。

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阅读这本书的过程,更像是一场严谨的学术思辨,而非轻松的商业阅读体验。作者引用了大量的行为经济学、社会心理学的前沿研究成果,并且非常坦诚地展示了这些理论在现实世界中的局限性和适用边界。我特别赞赏作者在处理“道德困境”时的态度,他没有简单地将复杂的人类行为二元化为“好”或“坏”,而是展示了在信息不对称和资源稀缺的场景下,理性个体是如何做出看似不道德,但在特定情境下却是“最优”的选择。书中对“锚定效应”的案例分析,让我对过去几次失败的定价策略有了豁然开朗的理解。我过去总以为只要产品质量过硬,价格就是次要因素,但这本书揭示了首因效应在建立感知价值链中的决定性作用。它迫使我重新构建我的价值展示流程,不再是先介绍功能,而是先设定一个极高的参照点,让后续的真实报价显得更具吸引力。这本书的结构非常严密,逻辑链条几乎无懈可击,读起来虽然需要集中注意力,但回报是巨大的认知升级。

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这本书的叙事手法简直是教科书级别的,它没有直接抛出复杂的理论,而是通过一系列精心构建的微型故事,将商业谈判中的心理博弈刻画得入木三分。我特别喜欢作者处理冲突的方式,那种不动声色的力量展示,比那种直白的对抗性描述要高明得多。比如,书中有一段描写两个跨国企业高管在冗长的会议中,如何通过观察对方的肢体语言和语速的细微变化来摸清底牌,那场景描绘得细致入微,几乎让我能感受到空气中紧绷的张力。它并非教你如何成为一个咄咄逼人的销售员,而是引导你去理解“为什么”人们会做出特定的选择。读完后,我才意识到,很多时候我们自以为的“理性决策”,背后都潜藏着难以言喻的情绪驱动和认知偏差。这本书让我开始审视自己过去那些所谓的“成功经验”,发现其中可能存在太多依赖运气和直觉的成分,而缺乏系统性的底层逻辑支撑。它提供了一个全新的框架,让我能从一个更宏观、更具穿透力的角度去剖析人际互动中的权力结构和价值交换。这本书的价值在于,它不仅仅是关于商业,更是关于人性的深度挖掘。

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