具体描述
本书采用问答、穿插案例的形式，全面回答了百姓普遍关注的诸如购房的一些基本常识、房改怎么改、住房补贴多少、购房中应注意的问题、购房的程序等500多个问题，并采用通俗易懂的语言，以满足不同读者的阅读需求。
作者简介
目录信息
1.什么是物业管理(2)
2.物业管理有哪些特点(3)
3.现代物业管理与传统的房屋管理有何区别(4)
4.为什么要推行物业管理(6)
5.好的物业管理能让我的房产保值增值吗(8)
6.优秀的物业管理是什么样(11)
7.买房时最好选择那些物业管理提前介入的房产(13)
8.买房时，别忘了看看开发商是不是重视物业管理(17)
9.什么是业主大会(19)
10.什么是业主委员会(20)
11.什么是业主公约(23)
12.业主公约包括哪些内容(24)
13.《物业管理委托合同示范文本》都有哪些主要内容(26)
14.物业管理共会涉及多少种文件、合同和章程(29)
15.物业管理的公共服务内容有哪些(32)
16.物业管理的专项服务内容有哪些(33)
17.符合什么资质要求的企业才能对我的小区进行管理(35)
权利义务篇
18.业主委员会有哪些权利和义务(41)
19.业主委员会如何挑选并监管物业管理企业(43)
20.业主委员会如何通过招投标的形式选聘物业管理企业(45)
21.业主委员会如何续聘与解聘物业管理企业(49)
22.业主委员会可以因为哪些因素炒掉物业管理企业(52)
23.业主怎样才能在物业管理中当家做主(54)
24.业主有权审查物业管理企业的财务收支吗(56)
25.业主委员会如何行使对物业管理企业财务状况的监督审查权(58)
26.如何对前期物业管理行使监督权(60)
27.住户或单位能自行管理自己的物业吗(64)
28.物业管理企业对业主的哪些违规行为有权制止(65)
29.物业管理企业能否自行选择专业服务公司从事小区物业管理服务工作(67)
30.物业管理企业应承担哪些义务(68)
31.物业管理企业如何做好安全防范工作保障居民居住安全(70)
32.小区内各项设施的管理职责是如何划分的(73)
33.物业管理企业如何对房屋进行维修管理(78)
34.物业管理企业是如何对小区环境进行管理的(80)
35.业主委员会与物业管理企业到底是一种什么关系(82)
物业管理费用篇
36.什么是物业管理费(85)
37.物业管理费根据什么原则确定(86)
38.物业管理费由哪些项目构成(88)
39.北京市经济适用住房的物业管理费标准是多少(93)
40.北京市普通住宅小区物业管理收费标准是多少(96)
41.北京市对高档住宅的物业管理收费有何具体规定(100)
42.同一小区内，既有商品房又有解困房，物业管理费有差异吗(103)
43.物业管理收费也应明码标价(105)
44.购买商品房，应何时开始交纳物业管理费(109)
45.空置房的物业管理费是否应由住户分担(110)
46.物业管理企业可以预收5年或10年的物业管理费吗(112)
47.低层住户也要承担电梯费用吗(113)
48.北京市居民一年要交多少垃圾费(116)
49.北京市普通住宅与高档公寓的冬季供暖费标准有何差别吗(117)
50.机动车停车费用到底是什么费用(120)
51.地价摊到房价中，还要交停车费吗(121)
52.物业管理企业在代收水、电、气费等能源费时，是否可以自行加价(122)
53.在计算物业管理费时，计费面积以什么为准(124)
54.国家对物业管理企业的营业收入和利润管理有何具体规定(125)
55.国家对物业管理企业的成本和费用开支管理有何特殊规定(128)
56.国家对物业管理企业代管的维修基金有何管理规定(130)
57.业主应根据哪些原则来监督物业管理企业的收费行为(132)
58.深圳市居住物业等级划分及收费标准是多少(134)
59.什么是住宅的共用部位、共用设施设备(138)
60.什么是商品住宅共用部位共用设施设备维修基金(139)
61.在北京市购买商品房后如何交纳维修基金(141)
62.住宅公共部位公共设施设备维修基金在使用管理中容易出现哪些问题(143)
63.如何对售后公房进行维修、养护和管理(145)
64.职工出售已购公有住房，已交纳的维修基金能要回吗(149)
法律责任及纠纷处理篇
65.业主如何才能与物业管理企业签一个明白的《物业管理公约》(152)
66.业主装修房屋必须接受物业管理企业的监督和管理吗(154)
67.物业管理企业有罚款权吗(156)
68.住户装修时，是否应向物业公司交纳装修押金(158)
69.物业管理企业有权阻止业主私自移动暖气吗(159)
70.楼上装修导致下水道堵塞，应由物业管理公司承担责任吗(161)
71.业主如何对装修后的房屋进行竣工验收(163)
72.业主对房屋装修可以要求实行多长的保修期(171)
73.商品房的屋顶漏水，谁承担维修责任?顶楼是否属于共用部位(172)
74.房改房的楼顶漏水，谁负责维修(174)
75.户内维修责任应由谁来承担(176)
76.城镇私有房屋维修也要遵循政府的政策规定吗(177)
77.在绿地上建停车场，收益该归谁所有(179)
78.住户有权分享楼顶广告收益吗(180)
79.保安可以随便进入居民住宅吗(183)
80.房地产开发商许诺买房送物业管理费用可信吗(184)
81.物业管理公司与居委会，小区居民该听谁的、该向谁交费(186)
82.业主与物业管理企业发生收费纠纷如何处理
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书，说实话，我本来没抱太大期望的，毕竟市面上讲“管理”的书浩如烟海，大多都是空泛的理论堆砌，或者就是成功人士的自传式说教。但《物业管理面面观》这本书，一翻开就给我一种踏实的感觉。它不像那种高屋建瓴的战略规划书，更像是邻家大叔递给你的实战宝典。作者的笔触非常接地气，没有使用太多晦涩难懂的专业术语，即便是像我这样半路出家进入这个行业的“新人”，也能很快抓住重点。印象最深的是它对“突发事件处理流程”那一章的细致描绘。不是简单地说“要冷静、要快速反应”，而是真的把从接到报案电话到现场处置、后续跟进、甚至包括如何与业主进行有效沟通、如何记录备案等一系列环节，都用流程图和案例分析的方式展现了出来。我记得有个小细节，书中提到了在处理高空抛物这种敏感事件时，不同的沟通策略带来的截然不同的结果。这让我意识到，物业管理绝不仅仅是修修补补、收收物业费那么简单，它更是一门高情商的社会工作。这本书的价值就在于，它没有回避行业内的那些“痛点”和“灰色地带”，而是直面它们，并提供切实可行的解决方案，真正做到了“面面观”——从硬件维护到软件服务，从法律法规到人际关系，都给了一个全面的鸟瞰。
这本书的独特之处在于它对“文化建设”的强调，这往往是其他管理书籍所忽视的“软性指标”。作者并没有将文化建设看作是锦上添花的点缀，而是视为物业服务生命力的源泉。书中有一个章节专门探讨了如何通过社区活动、信息透明化和员工激励机制，来塑造一种积极向上的“社区精神”。我特别喜欢它提出的“从被动响应到主动关怀”的服务转型理念。这不仅仅是增加了几次上门问候那么简单，而是涉及到如何通过数据分析识别出高风险人群（比如独居老人、近期发生过投诉的家庭），并制定个性化的主动关怀计划。这种人文关怀的深度，让我感到震撼。它让我明白，成功的物业管理，最终目标不是把设施维护好，而是把“人”服务好，把“社区情感”维护好。这本书成功地将冰冷的管理流程，注入了温暖的人文关怀，使得整个管理体系充满了弹性与温度。它为我指明了未来物业服务升级的方向：技术是骨架，流程是肌肉，而人文关怀，才是赋予物业灵魂的血液。
坦白说，我读这本书时，最大的感触是“专业壁垒正在被打破”。过去我们总觉得物业管理是门“经验饭”，靠老前辈带着摸爬滚打才能出师。但《物业管理面面观》这本书，却系统性地将这些经验“文档化”和“结构化”了。它将原本分散在不同部门、不同岗位上的知识点，整合进一个完整的管理闭环中。比如，它对“合同管理与法律风险防范”的阐述，让我这个非法律背景的管理者受益匪浅。书中列举了几个经典的物业纠纷案例，并精准地指出了我们在合同条款、服务承诺中可能存在的法律漏洞。这种提前预警的功能，对于我们日常规避风险至关重要。它不仅仅是告诉你“要做什么”，更是告诉你“为什么必须这样做”，并且提供了具体的模板和检查清单。我甚至可以想象，未来新入职的员工，只需要认真研读这本书，就能快速建立起一个完整的知识框架，大大缩短了从小白到合格经理人的过渡期。这对于提升整个行业的专业化水平，无疑是一个巨大的推动力。
读完这本书，我感觉自己像是上了一堂高强度的专业培训课，但全程充满了阅读的乐趣，这非常难得。我尤其欣赏作者在构建“服务标准体系”时所展现出的系统思维。以往我们服务的标准往往是模糊的“差不多就行”，或者是某些大公司制定的、脱离实际的“僵硬指标”。而这本书则提供了一套可操作的框架，它强调服务的“颗粒度”。比如，对于绿化养护，它不只说“保持美观”，而是细化到了不同季节的修剪频率、病虫害的识别与防治、甚至是不同植物品种的特性介绍。这种对细节的执着，体现了作者对物业管理这份职业的尊重，也让我对如何提升我们小区的整体环境有了全新的认识。更让我眼前一亮的是，书中对“技术赋能”的探讨。它没有盲目追捧最新的科技概念，而是非常务实地分析了当前成熟的技术，比如智能安防系统、在线报修平台等，在实际应用中如何能真正提高效率、降低成本，而不是沦为摆设。这种务实中带着前瞻性的分析，使得这本书的内容既有即时的指导价值，又具备长期的参考意义。它教会我的，是如何用科学、精细化的管理思维，去重塑一个老旧小区的服务面貌。
这本书的叙事风格与我过去阅读的任何一本行业指南都有显著区别，它更像是一部结合了田野调查和深度访谈的纪实作品。作者似乎走访了各种类型的物业管理现场——从高端的写字楼到老旧的居民小区，从工业园区到商业综合体，并且非常巧妙地将这些不同场景下的管理精髓熔铸一炉。我特别喜欢其中关于“业主委员会沟通艺术”的部分。这部分内容摒弃了所有官方辞令，直击了物业与业委会之间那种微妙的、时而紧张的关系。书中举例的那次关于公共收益分配的争议，描述得极其生动，每一个来回的博弈，每一个关键的陈述时机，都拿捏得恰到好处。这让我深刻体会到，物业经理不仅是管理者，更是出色的谈判专家和心理学家。这本书没有提供万能的公式，而是提供了一套观察和分析复杂人际冲突的“透镜”。它引导我思考，为什么同样的服务，在某些小区能得到赞扬，而在另一些小区却饱受诟病？答案往往隐藏在沟通的细节、预期的管理以及危机公关的细微之处。这本“面面观”确实做到了，它让我看到了物业管理的“里子”，而不是仅仅停留在光鲜的“面子”工程上。
