本書通過對戴爾電腦、思科係統、花旗銀行、聯邦快遞及遠傳電信等全球11個知名企業客戶關係管理係統的建立和運行的詳細介紹，嚮讀者展示瞭這些企業在互聯網時代執行客戶關係管理的成功經驗。本書結閤十餘位颱灣省內外資深管理顧問、信息科技專傢、專業經理人和企業領導者的前瞻思維與經營智慧，深度解析瞭客戶關係管理(CustomerRelationshipManagement)的趨勢、策略、科技、工具與流程等重要議題
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