具体描述
随着我国改革开放的不断深入，大饭店、大宾馆日渐林立。涉外饭店、宾馆各专业人员的英语水平直接关系到饭店、宾馆的服务质量和级别档次，因此我们推出《星级饭店英语系列》。这套书汇集了饭店各部分涉外活动中最常用的英语口语和句型。 书附2录音带！
作者简介
目录信息
2、换钱
3、客人询问洗衣费问题
4、送衣服务
5、客人询问电话费事宜
6、电汇款手续费
7、预订报纸
8、邮件
9、客人来访
10、客人付杂费帐
……
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
作为一名在国际五星级酒店前台工作多年的老员工，我对“星级饭店大堂英语”这本书的期待简直是溢于言表。这份期待并非源于我英语水平的不足，而是源于对这份职业的深深热爱，以及对服务细节极致追求的渴望。我坚信，语言不仅仅是沟通的工具，更是传递服务温度、展现专业素养的关键。在接触到这本书的介绍后，我立刻被其“直击大堂核心场景”的定位所吸引。试想一下，当一位远道而来的客人，拖着疲惫的身躯，带着对美好旅程的憧憬，踏入酒店气派的大堂，迎接他的第一声问候，第一份引导，将直接影响他对整个酒店乃至整个城市的初印象。而这其中，“英语”扮演的角色至关重要。我非常好奇，这本书究竟是如何将那些日常却又至关重要的场景，如接待、问询、指引、办理入住、解决突发状况等，提炼成一套系统而实用的英语表达体系？它是否能帮助我们这些基层服务人员，在面对各种口音、各种语速、各种非标准表达的客人时，依然能自信、流畅、精准地回应？我更期待的是，这本书不仅仅停留在“说什么”，更能深入探讨“怎么说”，如何在恰当的时机，用恰当的语气，传递恰当的情感，真正做到“宾至如归”。我希望它能提供丰富的例句，涵盖各种复杂情况下的应对策略，甚至能提供一些文化背景的解读，让我们理解不同国家客人的沟通习惯和期望。毕竟，在星级饭店大堂，我们面对的是来自世界各地的客人，每一个细微的差异都可能影响他们的体验。这本书能否帮助我们跨越语言和文化的障碍，建立起更深层次的连接，是我的最大期待。
评分我是一名退休多年的语言爱好者，虽然已不再从事需要频繁使用英语的工作，但保持学习的热情从未减退。我对那些能够反映现代社会发展和生活方式的语言学习材料尤为感兴趣。《星级饭店大堂英语》这本书的出现，无疑满足了我对“实效性”和“时代感”的双重追求。我好奇这本书是否能为我打开一个了解现代五星级酒店服务新模式的窗口，同时通过学习其中的英语表达，来感受科技与人文关怀的结合？我期待它能提供一些在数字化时代背景下，酒店大堂的英语沟通新趋势，例如如何用英语引导客人使用自助设备，或者如何通过网络平台进行服务互动。我希望从中学习到一些既能体现礼貌，又能兼顾效率的英语表达方式。例如，在客人需要帮助时，如何用简洁明了的英语提供快速响应？在客人表达满意时，如何用恰当的英语表达感谢，并鼓励他们再次光临？我更关注的是，这本书是否能提供一些关于如何用英语来传递酒店的“故事感”和“价值感”的技巧，让我能理解那些看似简单的问候和回应背后，所蕴含的酒店文化和品牌理念。我期待这本书能成为我学习新知识、保持思维活跃的一个绝佳途径，让我能在轻松愉快的阅读中，领略到语言的魅力和服务的艺术。
评分我是一名非常热衷于旅行的普通消费者，尤其偏爱入住那些设施完善、服务周到的五星级酒店。每次入住，我都会仔细观察酒店大堂的服务人员，特别是前台和礼宾部的同事，他们的专业性和亲和力总是给我留下深刻的印象。我一直觉得，能够在一家顶级酒店的大堂工作，本身就需要具备相当高的综合素质，而流利的英语沟通能力，无疑是其中的重中之重。所以，当我在书店无意间看到《星级饭店大堂英语》这本书时，我内心深处的那份好奇心瞬间被点燃了。我很好奇，这本书会以什么样的角度来解读“大堂英语”？它会不会像一本攻略一样，为我们揭示那些我们作为客人常常忽略的、但却非常重要的服务细节？我期待它能包含那些“教科书”上学不到的、更贴近实际工作的地道表达，那些能够化解尴尬、增进好感的“黄金句式”。比如，当客人因为航班延误而情绪不佳时，我们应该如何用英语安抚他们？当客人对酒店的某些设施不熟悉时，我们又应该如何耐心细致地为他们讲解？我更希望能从中学习到一些如何根据客人的肢体语言和非语言信号来判断他们的需求，并做出及时恰当回应的方法。毕竟，优秀的沟通不仅仅是语言的交换，更是一种情感的传递和共鸣。这本书是否能够帮助我们这些旁观者，更深入地理解酒店行业的服务精髓，甚至是为自己未来的职业发展提供一些借鉴？我对此充满期待。
评分我是一名即将前往海外留学、对未来充满憧憬的学生，我明白在异国他乡，良好的沟通能力是融入当地社会、适应新环境的基础。我一直将目标锁定在那些与人打交道、需要展现专业形象的行业，而酒店管理，特别是五星级酒店的大堂工作，一直是我心中所向往的。我深知，在这样的环境中，英语不仅仅是我的“敲门砖”，更是我“立足”的关键。了解到《星级饭店大堂英语》这本书的存在，我立刻将其列入了必读清单。我好奇这本书是否能为我描绘出一幅真实而生动的五星级酒店大堂工作图景？它会如何教授我那些在实际工作中能够派上用场的、非常具体和实用的英语对话和表达技巧？我希望这本书不仅仅停留在语法和词汇的层面，更能深入到沟通的策略和艺术。例如，如何用英语进行有效的自我介绍，如何在第一时间给客人留下专业、可靠的印象？当客人提出一些超出常规的问题时，我如何用英语进行逻辑清晰的解释和引导？我更希望从中学习到如何在压力下保持冷静，如何在复杂的沟通环境中展现出从容和自信。这本书是否能帮助我提前“预演”那些可能遇到的场景，让我能够在未来的学习和工作中，能够更加得心应手，避免不必要的尴尬和失误？我非常期待这本书能够成为我在迈向梦想道路上的重要助力。
评分我是一名有多年酒店管理经验的从业者，虽然英语沟通已经不是我的瓶颈，但我始终认为，在服务行业，尤其是在高端酒店，对语言的精进永无止境。我经常思考，如何在每一次与客人的互动中，都能超越基本的沟通需求，传递出更深层次的价值和情感。因此，《星级饭店大堂英语》这本书的出现，对我来说，不仅仅是一本学习资料，更像是一个能够引发我更多思考和创新的契机。我好奇这本书能否提供一些超越常规的、能够“提升客人体验”的英语表达方式？它是否能深入剖析在不同文化背景下，客人对于语言沟通的期望和敏感点，并提供相应的应对策略？我特别期待这本书能分享一些关于如何通过英语来“讲好酒店故事”，如何将酒店的品牌理念、服务特色巧妙地融入到日常对话中，让客人产生共鸣。例如，当一位客人对酒店的艺术品或历史感兴趣时，我们应该如何用英语进行专业且富有魅力的介绍？当客人需要预订餐厅或安排当地旅游时，我们又该如何用英语提供个性化且超出预期的建议？我更希望能从中学习到如何通过英语建立与客人的长期良好关系，让每一次接触都能成为一次加深信任、巩固忠诚度的机会。这本书是否能帮助我洞察服务细节中的语言艺术，让我能够以更具智慧和前瞻性的方式，引领团队提供更卓越的服务，是我最为期待的。
评分我是一名喜欢从细节处发现美，并从中汲取生活灵感的普通上班族。我对那些能够展现出专业性、系统性和人情味的职业领域总是充满了好奇心，而五星级酒店的大堂，无疑是这样一个充满魅力的场所。当我得知有《星级饭店大堂英语》这本书时，我立刻被它所涵盖的“细节”和“场景”所吸引。我好奇这本书是否能以一种非常具象的方式，为我展现出酒店大堂工作人员是如何运用英语来完成他们的日常工作的？我期待它能提供一些在普通人看来可能微不足道，但对于酒店服务而言却至关重要的英语表达，例如如何用英语恰当地称呼客人，如何用英语表达欢迎和感谢，如何用英语提供一些简单的帮助和指引。我希望从中学习到那些能够体现专业水准的英语用语，以及如何在互动中展现出真诚和友善。我尤其关注的是，这本书是否能通过大量的真实案例，让我理解在不同的情境下，应该如何选择最恰当的英语表达方式，以达到最佳的沟通效果。我期待这本书能让我感受到语言在服务中的力量，也能从中获得一些关于如何更细致、更周到地对待他人的启发，让我能在自己的工作和生活中，也能够运用这份“大堂英语”的智慧，为他人带来更好的体验。
评分我是一名对语言学习充满热情，但又常常被枯燥的语法和词汇书所困扰的自学者。我一直相信，最好的学习方式是情境化学习，也就是将语言融入到具体的场景和实际应用中。正因如此，《星级饭店大堂英语》这本书的出现，让我眼前一亮。我非常好奇，这本书是如何将“星级饭店大堂”这个充满活力且极具挑战性的场景，转化为一系列生动而实用的英语学习素材？我期待它能提供大量的真实对话案例，不仅仅是枯燥的问答，而是包含人物的身份、情境的细微变化，以及应对不同客人反应的完整过程。我希望从中学习到那些在日常交流中不常接触到的、但却能体现专业性的词汇和短语，例如如何用英语精确描述酒店设施的功能，如何礼貌地询问客人的具体需求，以及如何在需要时提供周到的帮助。我尤其关注的是，这本书是否能提供一些关于“如何听懂”的技巧？因为我知道，客人往往不会按照教材上的标准发音和语速来交流，理解他们的意图同样至关重要。我期待这本书能像一位经验丰富的语言导师，不仅教我“说什么”，更教我“如何说得好”，如何通过英语表达展现出热情、专业和可靠。我希望能通过这本书，让我的英语学习之路变得更加有趣和有方向。
评分作为一名经常往返于国际商务场合的职业经理人，我深知语言沟通在每一次商业谈判和客户服务中的关键作用。虽然我的英语基础扎实，但对于一些特定行业，特别是服务业中那种细致入微、充满人情味的沟通方式，我总觉得还有提升的空间。最近，我偶然得知了《星级饭店大堂英语》这本书，并被其“直击核心”的定位所吸引。我好奇这本书是否能帮助我理解，在五星级酒店这样高度注重细节和客户体验的场所，英语表达的重点和侧重究竟在哪里？它是否能提供一些在商务宴请、接待贵宾时，在大堂环境中与客人进行初步交流的得体用语？我特别希望能从中学习到一些如何用英语来传递酒店的品牌价值和文化特色，如何通过语言让客人感受到尊贵和被重视。例如，在客人办理入住前，如何用英语巧妙地介绍酒店的特色服务或近期活动，以增加客人的期待感？在客人离开时，如何用英语表达真诚的感谢和祝福，让他们留下美好的最后印象？我更关注的是，这本书是否能提供一些关于如何处理投诉、解决纠纷时的英语沟通策略，如何在保持礼貌和专业的同时，有效地安抚客人情绪，并找到解决方案。我期待这本书能让我更加游刃有余地处理各种社交和商务场合下的英语沟通，提升我在国际商务环境中的整体竞争力。
评分我是一名曾经有过在国际化大都市工作经历的普通职场人，虽然离开了那个需要频繁使用英语的环境，但那段经历让我深刻体会到，在跨文化交流中，语言的准确性和得体性是多么重要。最近，我在朋友的推荐下了解到了《星级饭店大堂英语》这本书，并对其内容产生了浓厚的兴趣。我很好奇，这本书是如何将“星级饭店大堂”这个充满动态和个性化需求的场景，转化为一套系统化的英语学习体系？我期待它能提供大量不同类型的“工作情境”，覆盖从最基本的问候到处理复杂问题的全过程，并为每一种情境提供多样的、符合实际语境的英语表达。我希望从中学习到那些在正式场合中显得既专业又不失亲切的表达方式，例如如何用英语表达欢迎、如何礼貌地引导客人、如何清晰地告知客人入住流程等。我尤其关注的是，这本书是否能帮助我理解不同语气的细微差别，例如如何用英语表达真诚的歉意，如何用英语传递一份善意的提醒，又如何在必要时用英语进行有效的沟通和解释。我期待这本书能帮助我重拾并提升我的英语沟通能力，让我未来在任何需要与外国人打交道的场合，都能自信、从容地表达自己，展现出良好的职业素养和个人魅力。
评分我是一名即将毕业的酒店管理专业的学生，对于即将踏入这个充满挑战与机遇的行业，我既感到兴奋又略带忐忑。我深知，在五星级酒店这样竞争激烈且服务至上的环境中，扎实的专业知识和出色的语言沟通能力缺一不可。《星级饭店大堂英语》这本书的介绍，让我看到了一个学习和提升的绝佳机会。我非常好奇，这本书是否能为我描绘出一幅真实且详细的酒店大堂工作场景，让我能够提前熟悉可能遇到的各种情况？我期待它能提供大量“模拟实战”的英语对话和练习，帮助我掌握那些在实际工作中能够直接运用到的词汇、短语和句型。我希望从中学习到如何用英语进行专业的接待、有效的问询、清晰的指引，以及如何应对客人提出的各种疑问和需求。我尤其关注的是，这本书是否能教授一些关于“如何倾听”和“如何提问”的技巧，因为我知道，准确理解客人的需求是提供优质服务的前提。我期待这本书能帮助我建立起自信，让我能够在未来的实习和工作中，能够流利、准确、得体地与国际客人进行交流，展现出我作为一名未来酒店管理者的专业素养和良好形象。
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