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呼叫中心数字化管理

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[美] 乔恩·安东
经济管理出版社
2001-1
174
15.00元
9787801621979

图书标签: 呼叫中心  1   


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发表于2024-11-09

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图书描述

美国普杜大学(Purdue)乔恩·安东(Jon Anton)博士是呼叫中心管理方面的著名学者,其在呼叫中心管理方面的研究成果,已经成功地应用在全球600多多个呼叫中的实际运营中。 本书介绍了呼叫中心的管理者应该怎样使用从呼 叫中心系统中得到的数据,呼叫中心系统应该向管理者提供哪些信息,以及怎么才能通过对呼叫中心系统所提供数据的反复研究,来确定一个高水平的度量标准。 这种呼叫中心管理者使

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