具体描述
沟通是企业的一项基本功能。无论是书面的还是口头的，沟通都为企业提供了一个向顾客传递信息的渠道。同时沟通还是一种影响员工并指导其工作的管理手段。通过与员工进行沟通，管理者可以获得信息和反馈意见，这对于制定有效的管理决策是非常必要的。对于一个组织而言，如果它能够与它的顾客，员工，股东，债权人以及社会公众保持清晰，一致而有效的沟通，那么它在树立诚信以及赢得合作方面将处于有利的位置。
可以肯定的是，公司层面上的沟通与个人层面上的沟通在意义上是一样的。在其他因素都相同的条件下，具有良好沟通能力的人在某职业发展生涯中往往更成功。
成功的沟通者能够利用沟通对他人施加影响，并提升自己的职业生涯。本书向读者提供了各种商业环境中进行有效沟通的全貌，针对改进写作技巧、提高口头演讲的能力、与他人进行面对面的沟通等问题给出了实用的建议。
作者简介
目录信息
第1章 优秀写作 从写作原则开始
第2章 起步策略 你的出发点
第3章 第一稿写作 先写下来
第4章 准确地表达 编辑草稿
第5章 日常写作 便函、信函和电子邮件
第6章 演讲 永不过时的原则
第7章 后台工作 准备好你的演讲
第8章 表演时刻 完成一次有效率的信息传递
第9章 对话 极限沟通
附录
注释
术语表
延伸阅读
顾问与作者
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读后感
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用户评价
作为一名刚刚步入职场的新人，我常常感到在各种复杂的商务场合中力不从心。我担心自己说错话，担心给同事或领导留下不好的印象，因此在很多时候，我都选择沉默，或者只做最基础的表达。这本书的到来，就像一盏明灯，照亮了我前进的道路。它并没有给我灌输一些遥不可及的理论，而是用非常接地气的方式，一步步地教我如何在实际工作中运用有效的沟通技巧。最让我印象深刻的是关于“如何进行有效的会议发言”的章节。过去，我总是害怕在会议上发言，觉得自己的想法不够成熟，或者担心被别人质疑。但读了这本书后，我明白了，会议发言不仅仅是为了表达观点，更是为了展示自己的思考能力和参与度。书中提供的“PREP”法则（Point, Reason, Example, Point）让我能够清晰、有条理地组织自己的思路，并在短时间内抓住重点，清晰地表达出来。我开始在每次会议前，有意识地准备一些可能要发言的内容，并且运用PREP法则来练习。第一次尝试在部门周会上发言时，我感到前所未有的紧张，但当我按照PREP法则有条不紊地陈述我的想法时，我发现同事们都在认真倾听，并且给予了积极的回应。那一次成功的发言，极大地增强了我的自信心。此外，书中关于“如何撰写专业的商务邮件”的指导，也让我受益匪浅。我曾经总是担心自己的邮件不够正式，或者用词不当，但这本书提供了很多实用的模板和注意事项，让我能够写出既专业又清晰的邮件，大大提升了工作效率，也减少了不必要的往返沟通。这本书让我明白，沟通并非高不可攀，而是可以通过学习和实践来不断提升的技能，它是我职业生涯中不可多得的“启蒙导师”。
评分在我的人生阅历中，阅读过不少关于自我提升的书籍，但这本书给我带来的冲击和启发，是前所未有的。它让我重新认识了“沟通”在个人职业发展和团队协作中的核心地位，并且提供了一套极其实用、可操作的“行动指南”。我一直以为，只要我能力足够强，就能够得到认可，但这本书让我明白，如果我无法有效地将我的能力和想法传达给他人，那么再强的能力也可能被埋没。书中关于“如何在高层领导面前进行有效沟通”的章节，尤其令我印象深刻。我过去在与高层领导沟通时，总是显得有些拘谨，担心自己表达不够专业，或者遗漏关键信息。这本书让我学会了如何在有限的时间内，抓住重点，清晰地阐述我的观点，并且能够预见到领导可能会提出的问题，并提前准备好答案。我开始在每次与领导沟通前，都会花时间去梳理我的思路，并且尝试用“电梯演讲”的方式来提炼我的核心信息。这种改变，让我在与领导沟通时，不再感到焦虑，反而能够更加自信地表达我的想法，并且得到了领导更多的关注和认可。此外，书中关于“如何建立和维护职场人脉”的探讨，也让我受益匪浅。我过去更倾向于专注于自己的工作，而忽略了人脉的建设。这本书让我明白，良好的人脉关系能够为我的职业发展提供更多的机会和支持。我开始有意识地去与同事、前辈和行业内的专业人士建立联系，并且在沟通中，始终保持积极、友善和乐于助人的态度。这种积极的人际交往，不仅为我带来了更多的信息和资源，也让我在遇到困难时，能够得到更多的帮助。总而言之，这本书就像一位“职业生涯的导航员”，指引我如何通过有效的沟通，来加速我的职业发展，并为我创造更多的可能性。
评分在我看来，所谓的“沟通”似乎是一件非常“软性”的事情，它不像技术那样有明确的标准和衡量，也不像财务那样有精准的数据和报表。因此，在很长一段时间里，我都认为它更多地依赖于天赋和个人经验。然而，当我深入阅读这本书后，我才发现，原来商务沟通也是可以被系统地学习和掌握的，并且它背后有着深刻的逻辑和方法论。书中对于“不同沟通情境下的策略选择”的详细分析，让我大开眼界。我过去在面对不同情境时，往往是凭着感觉来应对，效果好坏全凭运气。但这本书让我明白，每一种沟通情境都有其独特的挑战和机会，而针对性的策略能够大大提升沟通的成功率。例如，书中关于“如何应对咄咄逼人的提问者”的技巧，让我受益匪浅。我曾经在面对一些尖锐的质疑时，容易感到紧张和不知所措，甚至会陷入对方的节奏。读了这本书后，我学会了如何保持冷静，如何用“暂停”来缓冲，如何用“提问”来反击，而不是直接去辩解。在一次重要的项目汇报中，我面临一位同事的连续质疑，但我运用了书中提到的“复述提问，确认理解”的技巧，首先清晰地复述了他的问题，确保我理解无误，然后才从容地给出我的解释和证据。这种策略性的回应，不仅化解了尴尬，也让我的汇报更加具有说服力。此外，书中关于“如何有效利用视觉化工具辅助沟通”的建议，也为我提供了新的思路。我过去在做演示时，常常是PPT堆砌文字，效果并不理想。读了这本书后，我开始学习如何使用图表、数据和简洁的语言来支撑我的观点，让信息传递更加直观和易于理解。总而言之，这本书让我认识到，商务沟通并非一种“玄学”，而是可以通过学习和实践来不断精进的一门“科学”和“艺术”，它为我提供了一套行之有效的“方法论”，让我能够更自信、更专业地面对各种沟通挑战。
评分这本书的出现，无疑在我的职业生涯中投下了一道亮丽的光。作为一名在市场一线摸爬滚打了多年的销售人员，我深知每一次与客户的互动、每一次与同事的协作，都离不开高效、得体的沟通。在过去，我或许凭着一股冲劲和一些零散的经验在“摸索”，但这本书却像一位经验丰富的导师，系统地为我梳理了商务沟通的脉络。它不仅仅是理论的堆砌，更充满了大量贴近实际的案例分析，让我能够清晰地看到自己在沟通中的不足之处，并且找到了改进的方向。比如，书中对于如何在高压环境下保持冷静、清晰地表达观点，提供了非常实用的技巧，这对于我们销售人员来说，简直是“救命稻草”。我曾经因为紧张，在面对重要客户时语无伦次，错失良机，读完相关章节后，我开始尝试运用书中提出的“三明治沟通法”来处理棘手的客户反馈，效果立竿见影。客户的不满情绪得到了有效安抚，同时我也成功地传达了公司的立场和解决方案。此外，书中关于非语言沟通的解读也让我受益匪浅，原来一个眼神、一个手势，在商务场合能够传递如此丰富的信息，甚至比语言本身更具力量。我现在更加注重与客户交流时的肢体语言，力求展现出专业、自信、真诚的一面，这无疑也为我赢得了更多的信任。总而言之，这本书为我构建了一个更加完善的商务沟通体系，让我从一个“凭感觉”的沟通者，成长为一个有策略、有方法、有效果的沟通实践者，这对于我在职场上的持续进步起到了至关重要的作用。
评分我是一名管理者，负责管理一个十几人的团队。在日常工作中，我需要处理大量的沟通事务，包括传达公司战略、协调部门合作、指导员工工作等等。我一直致力于提升团队的沟通效率，但我常常感觉有些力不从心，不知道如何才能让团队的沟通更加顺畅、更加有成效。这本书的出现，无疑为我带来了“及时雨”。它不仅系统地阐述了商务沟通的理论框架，更重要的是，它提供了大量可以直接应用于团队管理的实践性建议。书中关于“建立开放的沟通文化”的章节，让我深思。我过去常常是“发号施令”的模式，很少鼓励员工主动表达自己的想法和意见。读完这本书后，我明白了，一个健康的沟通环境，应该是鼓励信息自由流动、鼓励不同观点碰撞的。我开始有意识地在团队会议中创造更多的提问环节，鼓励大家发表自己的看法，并且对于员工提出的问题，我都会认真倾听和回应，而不是简单地否定。这种改变，让我发现团队的士气明显提升，员工们也更愿意主动承担责任，积极解决问题。此外，书中关于“如何进行有效的反馈”的指导，也对我帮助巨大。我过去给予员工反馈时，往往是笼统的表扬或者批评，很少能够具体指出需要改进的地方。这本书教会我如何给出“具体、可衡量、可达成、相关、有时间限制”（SMART）的反馈，并且如何在指出不足的同时，给予建设性的建议。这种精准而富有建设性的反馈，让员工们能够更清楚地知道自己的优势和劣势，并能够更有针对性地进行改进。总而言之，这本书不仅提升了我个人的沟通能力，更重要的是，它帮助我构建了一个更加高效、更具凝聚力的团队，为公司的发展提供了有力支撑。
评分我一直坚信，在任何一个领域，掌握了有效的沟通方式，就等于掌握了成功的一半。而这本书，正是我一直在寻找的那个“打开成功之门的钥匙”。它不仅仅是一本关于商务沟通的书，更是一本关于如何在这个复杂多变的世界中，更好地理解他人、表达自我、并最终实现共赢的“智慧宝典”。书中关于“如何进行跨文化商务沟通”的分析，让我为之惊叹。我过去常常因为不了解不同文化的沟通习惯而吃过亏，导致很多合作项目进展不顺。这本书通过大量的案例，深入浅出地剖析了不同文化背景下人们的沟通方式、价值观和行为模式，并提供了具体的应对策略。例如，在与一位来自亚洲的客户合作时，我了解到他们更倾向于含蓄的表达和集体主义的思维方式，与我习惯的直接、个人主义的沟通方式存在差异。读了这本书后，我开始调整我的沟通策略，更加注重表达对他人的尊重，并且在讨论问题时，更愿意倾听团队的意见，而不是急于做出个人决定。这种跨文化的理解和适应，不仅化解了潜在的误会，也让我们的合作变得更加顺畅和愉快。此外，书中关于“如何运用故事来增强沟通的说服力”的建议，也为我提供了全新的视角。我过去在进行商业演示时，总是习惯于枯燥的数据和专业的术语。读了这本书后，我明白了，一个引人入胜的故事，能够将抽象的概念具象化，能够触动听众的情感，从而更有效地传递信息和说服对方。我开始尝试在我的演示中融入一些与产品或服务相关的真实案例，用生动的故事来吸引听众的注意力，并让他们更容易理解和接受我的观点。这种 storytelling 的技巧，让我的演示效果有了质的飞跃，也为我赢得了更多的客户的信任。这本书，无疑为我提供了一个全新的沟通“操作系统”，让我能够在这个充满机遇与挑战的世界中，更加游刃有余地进行沟通，并最终实现我的商业目标。
评分我一直认为，沟通是商务活动中最基础也最关键的一环，但如何才能做到“有效”沟通，却是一个长期以来困扰我的问题。在阅读这本书之前，我尝试过各种方法，也阅读过一些零散的文章，但总感觉缺乏一个系统性的框架。而这本书，正好填补了我的这一空白。它不仅仅提供了一些技巧，更重要的是，它帮助我构建了一个完整的商务沟通思维模型。书中对于“目标导向”的沟通理念，让我明白每一次沟通都应该有明确的目的，并且所有的沟通策略都应该围绕这个目标展开。这让我不再漫无目的地聊天，而是能够更聚焦于我想要达成的结果。例如，在与供应商谈判价格时，我过去总是容易被对方的一些“人情”或者“市场行情”干扰，最终导致价格谈不下来。读了这本书后，我开始在谈判前明确自己的底线和期望值，并且学会用数据和事实来支撑我的观点，而不是被情绪所左右。这种清晰的目标和坚定的立场，让我在谈判中占据了主动，并且最终取得了比以往更好的结果。此外，书中关于“同理心”在商务沟通中的重要性的论述，也让我有了新的认识。我过去更倾向于“硬碰硬”地解决问题，认为直接表达自己的想法就是最有效的。但这本书告诉我，理解对方的立场和感受，设身处地为对方着想，反而能够更容易获得对方的理解和支持。我开始尝试在沟通中多问“为什么”，去理解对方行为背后的动机，并且在回应时，也更多地表达“我理解您的感受”之类的语句。这种转变，让我与客户和同事之间的关系更加融洽，也让很多原本棘手的问题变得迎刃而解。这本书就像一位经验丰富的“沟通教练”，指导我如何在复杂的商务环境中，游刃有余地进行沟通，并最终实现我的目标。
评分我一直觉得，自己的口才算不上差，也能够顺利地完成日常工作中的交流。但自从接触了这本书，我才发现，原来我之前的认知是多么的“坐井观天”。这本书所揭示的商务沟通的深度和广度，远远超出了我的想象。它让我意识到，有效的沟通不仅仅是“说得好”，更是“听得懂”、“做得对”。书中关于“非语言信号的解读与运用”的部分，尤其让我醍醐灌顶。我过去总是过于关注对方说了什么，而忽略了他们是如何说的。这本书通过大量生动的案例，让我明白了眼神、表情、肢体语言等非语言信息，往往能够透露出更真实的情绪和意图。我开始有意识地去观察我面前的这个人，他们身体朝向哪里，眼神是否回避，手部动作是否夸张，这些细微之处都能够为我的沟通策略提供重要的参考。例如，在一次与一位新晋的合作伙伴进行初次会面时，我注意到他虽然在口头上表示赞同，但眼神却显得有些闪烁，并且双手不自觉地在桌面上摩擦。根据书中的理论，这可能意味着他内心有所顾虑或者犹豫。于是，我并没有急于推进下一步的合作，而是主动询问他是否有任何疑问或者担忧。结果，他果然提出了一些关于合作细节的顾虑，而正是这些顾虑，如果被我忽略，很可能会导致日后合作出现问题。通过这次经历，我更加坚信这本书所传达的非语言沟通的价值。此外，书中关于“如何处理冲突性沟通”的章节，也为我提供了一套行之有效的解决方案。在商务环境中，冲突在所难免，但我过去总是容易被情绪牵着鼻子走，导致冲突升级。这本书教会我如何保持冷静，如何识别冲突的根源，并提供了一系列温和而有力的沟通策略来化解矛盾。总而言之，这本书让我认识到了商务沟通的精妙之处，并且为我提供了一套宝贵的“工具箱”，让我在未来的职业生涯中，能够更加自信、从容地应对各种沟通挑战。
评分坦白说，在拿到这本书之前，我对“商务沟通”这个概念并没有一个特别清晰的认知。我总觉得，只要能把事情说清楚，让对方明白我的意思，就已经是“沟通”了。然而，这本书彻底颠覆了我以往的认知。它让我明白，商务沟通的范畴远不止于此，它更是一种艺术，一种策略，一种能够影响他人、达成目标的强大工具。书中关于“理解沟通的层次”的论述，让我眼前一亮。原来，很多时候我们以为的“沟通”只是停留在信息层面，但真正有效的沟通，还需要触及情感、认知甚至价值观的层面。我开始反思自己在过去与客户交流时，是否过于关注产品本身的功能和价格，而忽略了去了解客户内心深处的需求和期望。读了这本书后，我尝试在与客户沟通时，多一些“情感连接”的表达，去了解他们选择我们产品背后的动机，以及他们对未来的期许。这种沟通方式，不仅拉近了我与客户的距离，也让我能够更精准地把握客户的需求，并为他们提供更具价值的解决方案。例如，在一次与一位潜在客户的交流中，我了解到他之所以想要升级他的设备，不仅仅是为了提升效率，更重要的是希望能够为他的团队创造一个更舒适、更先进的工作环境。当我围绕着这个“情感层面”的诉求来展开沟通时，他表现出了极大的兴趣，并且最终愉快地达成了合作。此外，书中关于“如何构建信任”的章节，也给了我非常深刻的启示。我明白了，在商务沟通中，信任是基石。而建立信任，需要真诚、透明和可靠。我开始更加注重履行我的承诺，并且在沟通中保持开放和坦诚。这种微小的改变，却让我赢得了更多客户的信赖，也为我带来了更多的业务机会。这本书，无疑为我打开了一扇新的窗户，让我看到了商务沟通更广阔的天地。
评分我一直以为，所谓的“商务沟通”不过是学一些套话、敬语，然后把事情说清楚就行了。然而，当我翻开这本书，我才意识到，自己过去的认知是多么的狭隘。这本书带来的最大冲击，在于它让我重新审视了“沟通”的本质——它不仅仅是信息的传递，更是关系的构建和影响力的塑造。书中对于不同沟通风格的分析，让我深刻理解了为什么有些沟通会异常顺畅，而有些则总是磕磕绊绊。例如，它详细讲解了如何识别不同性格的客户和同事，并根据他们的沟通偏好来调整自己的沟通方式。我过去常常遇到一些非常“固执”的客户，沟通起来总是充满阻力，读完这部分后，我开始尝试用更具逻辑性、更注重细节的语言去说服他们，并且在讨论问题时，更愿意倾听他们的顾虑，而不是急于表达自己的观点。这种微小的改变，却带来了巨大的成效。曾经的僵局被打破，客户也变得更加开放和愿意合作。同时，书中关于“倾听的艺术”的章节，更是让我如获至宝。我一直以为只要“听”到对方的话语就算完成了倾听，但这本书告诉我，真正的倾听是包含理解、回应和反馈的。我开始练习积极倾听，用点头、眼神交流和适时提问来表明我在认真听，并且在对方讲完后，我会用自己的话复述一遍，以确认我是否正确理解了他们的意思。这种方式不仅让对方感受到被尊重，也大大减少了因为误解而产生的沟通障碍。这本书就像一本“沟通宝典”，为我打开了通往高效人际关系的大门，让我能够更加自信地驾驭各种商务场景，并在这个过程中不断提升自我。
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