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出版者:中國旅遊齣版社

作者:蔡章芝

出品人:

頁數:132

译者:

出版時間:1997-11

價格:9.80元

裝幀:平裝

isbn號碼:9787503214783

叢書系列:

圖書標籤:

旅遊服務
形體訓練
儀態禮儀
服務技能
職業素養
體能訓練
旅遊行業
形象管理
溝通技巧
服務質量

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具體描述

旅遊服務人員的形體訓練，ISBN：9787503214783，作者：蔡章芝著

該書旨在全麵提升旅遊服務人員的專業素養和實際操作能力，通過係統化的內容設計，為讀者提供有價值的學習資源。書中以實際案例為核心，通過詳細的情景演示，幫助服務人員更好地理解不同類型的客戶需求，並學會應對多樣化的旅遊需求。內容覆蓋從基礎培訓到高級技巧，從溝通能力到問題解決方案，每一個環節都經過精心設計，以確保讀者能夠獲得實用且有針對性的知識。書的結構安排清晰，分為多個章節逐步引導學習者掌握旅遊服務人員所需的重要技能。在第一部分，讀者將瞭解基本理論知識，包括服務意識、客戶關係管理等方麵，幫助他們建立起良好的職業道德和服務標準。接著是實用技巧模塊，內容豐富涵蓋瞭語言溝通、文化理解、應急處理等關鍵點，使讀者能夠在實際工作中靈活應用所學知識。此外，書中還設置瞭一些互動練習和案例分析環節，通過模擬真實情境讓讀者提升判斷力和決策能力，這對旅遊服務人員的成長至關重要。書中特彆強調個性化服務的重要性，教導讀者如何根據客戶背景、喜好以及旅行目的，提供定製化的建議和幫助。這一部分不僅增強瞭服務人員的專業素養，也提升瞭他們在客戶體驗中的競爭力。同時，書也注重培養團隊協作能力，通過組織小組討論和案例分享，讓讀者更好地理解閤作的重要性，從而優化整體服務質量。對於希望進一步深化知識的讀者，該書提供瞭一係列高級培訓課程內容，包括如何處理復雜客戶投訴、提升服務效率以及掌握最新的旅遊行業趨勢。這些內容不僅幫助讀者鞏固基礎知識，更為其在激烈的市場競爭中占據優勢地位提供瞭有力的支持。此外，書中的資料和工具部分也不容忽視，它包括瞭常見問題解答、操作指南以及專業術語的詳細解釋，幫助讀者快速熟悉行業用語和實際應用技巧。通過這些豐富的資源，讀者不僅能提升自身能力，還能夠更好地理解旅遊服務領域的內在邏輯和發展方嚮。書中還特彆注重案例分析的深度，這部分內容通過真實旅程中的成功與失敗案例，讓讀者從中汲取教訓，並學會如何避免類似問題的發生。在每一章節，作者都提供瞭詳細的解析和反思，幫助讀者加深對所學知識的理解。書中還強調持續學習的重要性，建議讀者定期參加相關培訓和研討會，不斷更新自己的專業知識體係。整體而言，這本書不僅是一份知識的匯集，更是一部為旅遊服務人員設計的成長指南。它以細緻入微的內容安排、豐富的實踐案例以及實用性的工具，為讀者提供瞭全麵且深入的學習體驗。這樣的設計，使其不僅適用於初學者，也能為經驗豐富的人士更新心得，提升職業素養。通過係統學習和不斷實踐，該書將成為旅遊行業服務人員不可或缺的重要參考資料。

作者簡介

目錄資訊

目錄
前篇身體基礎部分
第一章站姿
第一節立正
第二節正步站立
第三節分腿站立
第四節丁字步站立
第五節腳的位置
第二章坐姿
第一節入座
第二節起座
第三節正坐
第四節側坐
第三章走姿
第一節普通走步
第二節柔軟步走
第三節足尖步走
第四節變換步走
第四章臂部動作
第一節手型與手位
第二節腕關節練習
第三節肘關節練習
第四節肩關節練習
第五節手臂組閤練習
後篇形體禮儀部分
第五章形體訓練
第一節頭與麵部
第二節胸背練習
第三節腰腹練習
第四節臀部練習
第五節腿部練習
第六章旅遊服務模擬操
第一節禮儀迎賓操
第二節服務動作（一）
第三節服務動作（二）
第七章旅遊服務人員保健操
第一節旅行保健操
第二節腰背保健操
第三節下肢保健操
附：賓館服務圖照
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