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作者简介
目录信息
Effective communication
Introduction
Communication in organizations
What is communication?
Managers and communi.cation
Interpersonal communication
Dealing with barriers
Management style and communication
Total communication
Organizational communication
Summary
Interviewing
Introduction
Location
Preparing for the interview
Conducting the interview
Closing the interview
Making judgments and analyzing results
Guidelines for managers for specific job-related interviews
Summary
Making presentations
Introduction
Preparation
Presentation techniques
Contents
Summary
References
Running meetings/leading discussions
Introduction
Types of meetings and their implications
The roles of chairperson and members
Relationships within groups, teams and meetings
Summary
References
Conducting surveys
Introduction
-Sampling
Planning
Methods of collecting data
Analyzing the data
References
Negotiating
Introduction
The subject under negotiation
Preparing for negotiation
The negotiation
Finding solutions
Fall-back situations
Behaviour in negotiations
Exerdses in negotiating
Summary
Training for effective communication skills
Introduction
Managerial work and communication
Training and development
Learning
Designing communication skills programmes
Integration of communication skills
Summary
Reference
Index
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
从文学性的角度来看，这本书的文字功底令人赞叹。它成功地将原本枯燥的心理学和传播学知识，融入到了一系列引人入胜的微型故事中。这些故事，大多取材于作者多年来的咨询实践，虽然都是关于商业场景，但其冲突和人物的内心挣扎，却有着极强的戏剧张力。比如，讲述一个软件工程师如何说服一位固执的老派高管接受敏捷开发的思想转变过程，作者没有直接引用任何管理学名词，而是通过两位主角对“确定性”和“适应性”的哲学辩论，巧妙地完成了概念的植入。这使得阅读体验非常流畅，如同在读一本精彩的商战小说，知识点却在不知不觉中被吸收了。更重要的是，作者在处理这些案例时，展现出一种罕见的同理心——他理解每一个沟通障碍背后，往往都有深层次的恐惧、自尊心或历史包袱在作祟。因此，书中的解决方案不是强行“攻破”对方的心理防线，而是像雕塑家一样，一点点地打磨和引导，直到对方自愿地走向那个“更优解”。这种细腻的笔触，让这本书拥有了超越工具书的深度。
评分我过去总觉得，所谓的“有效沟通”无非就是说话有条理，逻辑要清晰，但这本著作彻底颠覆了我对“有效”的定义。作者认为，真正的有效性，核心在于“预期管理”。你是否达成了你想要的结果？这个结果不仅包括对方听懂了你的话，更包括对方是否按照你的预期采取了行动，或者至少，是否清晰地表达了他们不会采取某些行动的原因。书里有一个关于“负面反馈的艺术”的章节，非常精彩。它没有教你如何“包装”坏消息，而是教你如何设计一个“非对抗性信息接收回路”。核心理念是：先肯定对方在其他方面的努力（构建价值锚点），然后将问题聚焦于“系统或流程的缺陷”，而非“个人能力的不足”（将矛头从“人”转移到“事”），最后提供一个清晰的、低执行成本的改进方案。我曾因为措辞不当而导致一次重要的合作关系濒临破裂，当时我只想指出对方的失误。读完这一章后，我反思了那次交流，发现我完全跳过了“价值锚点”的构建，直接进入了“指责”阶段。这本书提供的不是技巧，而是一种建立长期信任关系的哲学基础，它让你明白，沟通的成本，往往是信任的沉淀。
评分这本书的叙事风格非常独特，它不像一本传统的商业管理书籍，充满了干巴巴的图表和套话，反而更像是一位经验极其丰富的导师，在你耳边低语着那些行走江湖多年才总结出的“潜规则”。其中关于“非语言信号解读”的章节，简直可以单独拿出来作为一门行为心理学的入门教材。我尤其欣赏作者对微表情和肢体语言的细致区分，他没有停留在“交叉双臂代表防御”这种初级判断上，而是强调了情境变量的重要性。举例来说，一个人在寒冷的环境中交叉双臂，和他在严肃谈判中交叉双臂，其信息熵是完全不同的。作者提供了一个基于“基线行为比对”的分析框架，要求读者首先记录并理解对方在放松状态下的常态举止，才能有效识别压力或不一致信号。我尝试用这个框架观察我老板在发布重要决策前的惯常表现，发现了一个微妙的细节——他会下意识地轻敲桌子边缘，频率与决策的潜在风险成正比。这个发现极大地帮助我在他未开口前，就能预判谈话的基调和可能的阻力点。这本书的价值就在于，它把那些我们潜意识里捕捉到的模糊信号，用清晰的逻辑语言进行了“翻译”，使得直觉的力量变得可以被驯服和利用。
评分这本书最让我感到震撼的，是它对“沟通中的权力动态”的解构。我一直以为沟通是平等的双向信息交换，但作者毫不留情地指出，任何交流场景都潜藏着不平等的权力结构，无论是职位高低、资历深浅，还是信息占有的不对等。书中提出的“信息杠杆”理论非常具有颠覆性：掌握了对方“最想知道但你尚未透露”的信息，你就拥有了暂时的沟通主导权。然而，作者立刻警告，滥用这种权力会导致关系破裂。因此，真正的智慧在于，如何通过精妙的“信息释放节奏”，来引导对话朝着有利于长期合作的方向发展。我尤其喜欢他关于“授权式提问”的探讨。这是一种看似征询意见，实则预设了行动方向的高阶技巧。它不是问“你觉得该怎么办？”，而是问“在你看来，我们应该优先处理方案A的风险点还是方案B的资源配置？”，这种提问方式，巧妙地将对方的思考范围限定在了你希望他们思考的框架内。读完此书，我不再仅仅关注自己说了什么，而是开始关注“在当前的权力结构下，我如何设计我的发言顺序和信息披露点，以最大化达成我的长期目标”。这是一部让你从“表达者”升级为“沟通架构师”的著作。
评分这本书，坦率地说，读起来就像是走进了一个错综复杂、却又逻辑严密的迷宫。我一直以为自己对人际交往的脉络多少有所把握，毕竟在职场摸爬滚打这么多年，也算得上是“见人说人话”的老手了。然而，作者在这本书里揭示了太多我之前习以为常却从未深究的底层逻辑。比如说，关于“倾听”的部分，它并非仅仅是安静地等待对方说完，而是一种主动的、带着预测性的信息捕获过程。我记得有一个案例，讲的是跨部门会议上，技术团队和市场团队之间的信息鸿沟，作者没有采用老生常谈的“换位思考”口号，而是深入剖析了双方的“术语体系”和“价值衡量标准”的差异，并提供了一套实用的“语义对焦”工具。这套工具不是什么玄乎的理论，而是具体的步骤：先界定核心动词的共同含义，再用量化指标锚定成果定义。读完这部分，我立刻在下一次项目复盘中应用了这种方法，效果立竿见影，原本需要两小时才能勉强达成共识的议题，只用了四十五分钟就清晰地梳理出了分歧点和下一步行动。这种将抽象的沟通艺术转化为可操作、可衡量的工程学的态度，真的让我这个偏爱务实成果的人感到醍醐灌顶。它让我意识到，高效的交流不是天赋，而是一套可以被系统学习和优化的技术栈。
评分人与人间，重在沟通
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