第一章 快樂上班族
1.永遠充實自我
2.實力強過顔如玉
3.理想職員形象
4.職能自我評量
第二章 培養正確就業觀
1.預先考慮企業的連帶性
2.瞭解公司的組織
3.學校與公司迥然不同
4.上班族應有的工作意識
第三章 如何培養人際關係
1.你令人討厭嗎
2.轉“自私”為激勵
3.包容、贊許與重視
4.稱呼上司當稱其職銜
5.報人姓名絕不可有誤
6.酌情接受上司邀請
7.滿招損謙受益
8.勿藉錢予同僚
第四章 閤宜的社交禮儀
1.禮儀的形態與種類
2.服飾與儀容
3.化妝室禮儀
4.乘車禮儀
5.約會必守時
6.勿觸犯禁忌
7.送禮須知
8.中餐禮儀
9.西餐禮儀
10.探病禮儀
第五章 對談自如的說話技巧
1.你能談笑自如嗎
2.動人心弦的言談
3.話中不帶口頭禪
4.客套寒暄的技巧
5.如何主宰說話契機
6.善言者善聽人言
7.客戶埋怨時的處理法
第六章 電話應對禮儀
1.戒除電話恐懼癥
2.知而善用電話特性
3.撥電話前的注意事項
4.接聽電話的禮儀
5.正確的打電話方式
6.切莫“喂！”“喂！”不停
7.掛電話的最佳時機
第七章 待客之道
1.人人都代錶公司形象
2.服務颱應對方式
3.上下電梯的注意事項
4.引導來客的方式
5.端飲料待客之道
6.如何與正接待訪客者聯係
7.會客室坐椅次序
第八章 如何提高工作效率
1.堅守崗位
2.瞭解上司“命令”真義
3.如何準確接受命令
4.服從命令的原則
5.如何正確呈報交付事務
6.不聊天不做私事
7.凡事腳踏實地
8.愛惜公物如己物
9.熟習各項機器操作
10.下班時應有的態度
第九章 文書處理要訣
1.確知賬票的意義
2.字體書寫要清楚
3.經辦文書應注意要項
4.文書的書寫方式
5.文書專用術語
6.公文的處理
7.商業書信的寫法
8.一般書信的寫法
9.文件歸檔須知
第十章 不間斷自我進修
1.積極充實自我
2.充分發揮“潛在能力”
3.肯定自我則進修效果好
4.信其“能”
5.無目標便無成果
6.活用情報
7.持之以恒獲大勝利
8.有效讀書方法
9.“心”的妝扮
10.學習理財之道
· · · · · · (收起)