具体描述
一对一未来：一次一个顾客地建造关系，ISBN：9787507512649，作者：（美）唐·佩珀斯（Don Peppers），（美）马莎·罗杰斯（Martha Rodgers）著；屈陆民等译；屈陆民译
作者简介
目录信息
修订版序言
用户指南
前言
第一章从未来回到现在
本书探讨的是一种技术引发的“间断”，这种间断将近迫使企业按照一套完全不同的规则进行竞争。一些公司已经在着手运用一对一的营销原则，这些竞争者业已窥视到了此种间断的另一边，瞥见到了一个全然不同的未来――然后转身回来为之进行准备。
第二章顾客份额，而非市场份额
消费者不是开关，他们是音量旋扭。他们能够而且的确对着终其一生所使用的各种产品和服务，在将音量调高调低。明日的顾客份额营销商不是一次专注于一种产品，然后努力在一个财政期间内将此种产品卖给尽可能多的顾客；他们将会一次专注于一位顾客，然后在这位顾客的一生期间努力向其售卖尽可能多的产品。
第三章与你的顾客进行协作
无论你经营的是什么样的企业，可能都在将过多的费用化到了顾客的获取上，而在顾客保持方面则花费不足。如果你从未听到过一句抱怨之辞，那就应该为之忧虑，而非自我庆幸。
第四章区分顾客，而非仅仅产品
比起产品来．人要独特得多。对你而言，有些消费者比其他的更有价值；有些顾客会产生出其他顾客；有些顾客对你的公司只能带来负的价值。你是在以不同的方式对待不同的顾客吗？个体顾客区分的未来，就在于产品、服务、关系的批量订制。
第五章纵深经济，而非规模经济
规模经济驱动着大众营销商竞争市场份额，而纵深经济则推动着一次一位顾客的顾客份额之战。在一对一未来，重要的不再是你对自己所有的顾客知之多少，而是你对自己顾客中的每一位知之多少。这就意味着要想胜赢，你不再非得变成巨人。
第六章管理你的顾客，而非仅仅你的产品
在传统营销组织中，产品得到了精心管理，而顾客仅仅在收银台前被清点一下了事。在任何一家管理良好而又面对竞争对手威胁的公司里，大量的时间精力耗费在识别最佳员工、激励他们更有效地工作并在其做到这点时仅给予不相称的奖励。这种完全一样的原则应该运用到顾客身上。一家顾客管理型的公司管理的是顾客间的差异性，对其中一些顾客给予奖励并在同时尽力摆脱另外一些顾客，不断改进所保持顾客中每一位的业绩。
第七章让你的顾客参与对话
不要运用媒体使你的目标受众陷人你的广告宣传讯息当中，要想方设法与你的每一位顾客进行交谈。未来的对话类似于直接响应式营销――但为反向而行。顾客先行指路，而营销商随后响应，一次一位顾客。
第八章将产品提供给顾客，而非将顾客推向产品
由于技术促使双向的互动通讯变得更为快捷、更为价廉并区更容易使用，所以在你做出采购决策之前单单为了针对你之所需交换信息，亲身前往一家零售店的必要性将会越来越小。期待有不断增多的“可寻址产品”与汹涌而现的可寻址媒体进行互补。每当一位消费者不得不离家办事时，一次商机也就展现到了眼前。
第九章赚钱之时保护隐私，而非威及到它
大哥几近来临。他的贤妹就是昨晚吃饭时给你打电话的那个电话营销接线员，他的贤侄就在长岛的某个地方经营着赛马赌博和杂志订阅买卖。然而，新的媒体技术很快会带来一套自由市场解决方案：“主机”系统和隐私权协调人。
第十章光速社会
未来与其说是富人和穷人的故事，还不如说是“有场地”和“无场地”的故事――那些必须在某个地方上班的人和那些无需去固定上班地点的人。 200年以前，工业革命将劳动大军集中在了一起；而信息革命将使这一流程转向，最终会将我们中的一半以上遣送回家。一个成年人参加到劳动大军，受雇一家单一企业达40年之久，然后领着一份养老金和一只金表欣然退休回家，这在历史上较为短促的时代已经一去不复返了。我们又回到了依赖于捕猎采集的远古社会形态。我们只能依赖于所能采寻到的东西过活――创意、娱乐图像或服务，将其表演给他人，换取安身之本。而且，我们必须全都得去四处采寻。
· · · · · · (收起)
读后感
杜尚有一副名画叫着《走下楼梯的裸女》——“那闪耀着金属光芒轮廓如刀削的身体，机器一般吱吱咯咯转动着，让人感到21世纪扑面而来的工业气息……” 如果艺术可以被看着一个时代对自然与世界认知的表达，我们可以理解立体主义在那个工业化、规模化抹平人的个性差异的无奈。 ...
杜尚有一副名画叫着《走下楼梯的裸女》——“那闪耀着金属光芒轮廓如刀削的身体，机器一般吱吱咯咯转动着，让人感到21世纪扑面而来的工业气息……” 如果艺术可以被看着一个时代对自然与世界认知的表达，我们可以理解立体主义在那个工业化、规模化抹平人的个性差异的无奈。 ...
杜尚有一副名画叫着《走下楼梯的裸女》——“那闪耀着金属光芒轮廓如刀削的身体，机器一般吱吱咯咯转动着，让人感到21世纪扑面而来的工业气息……” 如果艺术可以被看着一个时代对自然与世界认知的表达，我们可以理解立体主义在那个工业化、规模化抹平人的个性差异的无奈。 ...
杜尚有一副名画叫着《走下楼梯的裸女》——“那闪耀着金属光芒轮廓如刀削的身体，机器一般吱吱咯咯转动着，让人感到21世纪扑面而来的工业气息……” 如果艺术可以被看着一个时代对自然与世界认知的表达，我们可以理解立体主义在那个工业化、规模化抹平人的个性差异的无奈。 ...
杜尚有一副名画叫着《走下楼梯的裸女》——“那闪耀着金属光芒轮廓如刀削的身体，机器一般吱吱咯咯转动着，让人感到21世纪扑面而来的工业气息……” 如果艺术可以被看着一个时代对自然与世界认知的表达，我们可以理解立体主义在那个工业化、规模化抹平人的个性差异的无奈。 ...
用户评价
**第四段评价：** 这本书的叙事语言有一种魔性的节奏感，读起来像是在听一首精心编排的交响乐，高低起伏，错落有致。作者似乎对“时间”这个概念有着独特的理解，它在故事中被拉伸、压缩、甚至回溯，但始终保持着清晰的脉络。我特别欣赏它那种略带疏离感的叙事口吻，这使得读者能保持一种清醒的旁观视角，更好地审视故事中那些关于选择与代价的沉重命题。它不是那种读完能让人立刻感到轻松愉悦的作品，恰恰相反，它会让你感到沉重，但这种沉重是值得的，它如同一次精神上的洗礼，剥去了许多表面的浮华，直抵核心的真实。对我而言，这是一次高强度的智力与情感的双重考验，值得被反复回味和推荐给那些追求深度阅读体验的朋友们。
**第五段评价：** 这是一部充满哲思的作品，作者的笔触老辣而精准，没有丝毫多余的赘述，每一个字仿佛都承载着特定的重量和意义。故事线索的推进极为缜密，如同精密的钟表结构，看似各自独立的部分，却共同驱动着最终的结局。我尤其被书中对于“身份”和“存在的意义”的探讨所吸引，它不是空泛的哲学思辨，而是紧密地嵌入到角色的日常行动和重大抉择之中。那种在巨大不确定性面前，个体如何坚守或崩塌的描绘，极具感染力。阅读这本书的过程，就像是进行了一次深入内心的对话，它迫使你面对那些习惯性回避的问题。看完后我需要时间整理思绪，因为它提供的视角和信息量实在太丰富了，绝对是近年来我接触到的最值得深思的文学作品之一。
**第一段评价：** 这本书的叙事节奏简直令人着迷，作者对人物内心世界的刻画细腻入微，仿佛能触摸到角色最隐秘的情感波动。故事展开得自然而流畅，每一个转折都恰到好处，既出乎意料又不至于让人感到突兀。我特别欣赏作者对于环境和氛围的营造能力，文字仿佛具有魔力，能将我瞬间拉入那个特定的时空场景中，无论是喧嚣的都市街景，还是静谧的乡村小路，都描摹得栩栩如生。阅读的过程中，我时常会停下来，反复咀嚼某些精妙的措辞，那些词句的排列组合，展现出一种独特的韵律美。它不仅仅是一个故事，更像是一次深刻的人生体验，引发了我对自身处境和未来方向的诸多反思。这本书成功地做到了让读者在享受阅读乐趣的同时，还能进行深层次的思考，实在是难得佳作。
**第三段评价：** 读完后一股强烈的震撼感久久不能平复。这本书的文字风格冷峻而富有力量，句式长短结合得极具张力，阅读起来有一种酣畅淋漓的快感。它探讨的主题是如此宏大而又贴近个体命运，让读者在宏观的视角下，重新审视自己微观的挣扎与追求。我注意到作者在构建世界观时所下的苦功，那些细节的铺陈，构建了一个逻辑自洽且极具说服力的背景。更难得的是，它没有落入说教的俗套，而是通过故事本身去展示观点，让读者自行去领悟其中的深意。我感觉自己仿佛在跟随主角一同经历了漫长而艰辛的求索过程，那种心路历程的转变，是任何说教文本都无法比拟的。这是一本需要耐心品读，但回报远超付出的作品。
**第二段评价：** 坦白说，我一开始对这类题材抱持着一丝怀疑，总觉得在现有文学作品中很难再有突破。然而，这本书彻底颠覆了我的既有印象。它的结构设计极为巧妙，多线叙事并行却又巧妙地在关键节点交汇，这种编排的复杂性非但没有造成阅读的障碍，反而像是在解一个精密的谜题，每解开一环都带来极大的满足感。作者对于人性复杂性的把握尤其精准，那些看似矛盾的行为，在深入挖掘后都能找到合理的动机支撑，角色绝非扁平化的符号，而是有血有肉、充满缺陷和光芒的个体。我尤其佩服作者在处理冲突时的那种克制与爆发力的平衡，很多高潮部分并非依靠声嘶力竭的呐喊来体现，而是通过沉默和眼神的交锋，将张力推向极致。这本书的后劲很大，合上书页后，那些人物的形象和他们的困境依旧在我脑海中盘旋不去，久久无法散去。
奇书啊，1993年写的书里面准确的预测了很多现在已成事实的产品和服务！从大众化营销走向一对一客户营销，不再一味的追求市场份额，而是更注重顾客份额。从把同质的产品卖给更多的人转向买给同一个客户更多不同的产品。在现在这个产品趋同化越来越明显的时代，这本书值得一读再读！
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奇书啊，1993年写的书里面准确的预测了很多现在已成事实的产品和服务！从大众化营销走向一对一客户营销，不再一味的追求市场份额，而是更注重顾客份额。从把同质的产品卖给更多的人转向买给同一个客户更多不同的产品。在现在这个产品趋同化越来越明显的时代，这本书值得一读再读！
奇书啊，1993年写的书里面准确的预测了很多现在已成事实的产品和服务！从大众化营销走向一对一客户营销，不再一味的追求市场份额，而是更注重顾客份额。从把同质的产品卖给更多的人转向买给同一个客户更多不同的产品。在现在这个产品趋同化越来越明显的时代，这本书值得一读再读！
