具体描述
内容提要
本书是作者多年的研究成果。作者在总结了企业管理历经传统管理、科
学管理、现代管理和质量管理四个阶段的基础之上，提出了最新的观点：企
业管理已发展到了崭新的阶段，即企业形象管理是第五代管理。
本书着重阐述了企业形象管理作为第五代管理的重大意义，建立了企
业形象管理的基本框架，在丰富企业管理理论的基础上又有所突破。
本书站在企业形象管理的高度，全面、系统、深入、透彻地分析了名
牌产品、名牌企业的产生、保持和发展。列举了大量的、国内外著名的、为
大众所熟知的、典型的企业实例。内容丰富，分析深刻，可操作性强。对
企业的员工，特别是企业的管理者、决策者，以及大专院校企业管理专业
的师生，企业管理理论的研究人员等，具有较高的参考价值。
作者简介
作者简介
明安香
湖北阳新人。毕业于北京经济学
院。1981年毕业于中国社会科学
院研究生院新闻系，获硕士学位。
1984年受命开展公共关系研究。自此，新闻传播
与公共关系成为个人的两大研究领
域，经济体制改革与企业管理营销
成为重点研究、考察范围。曾赴国内
东西南北中各地讲学、考察、咨询；
曾访问过美、英、澳、日、韩、印等国。
先后任新闻所世界新闻研究室、传
播研究室副主任、主任等职，兼任过
全国性、北京市公关组织副秘书长、
会长等职。1993年国务院授予政府
特殊津贴。主要著作有国内第一本
公关著作《公共关系学概论》（主
编）、专著《当代实用公共关系》等多
部，论文数十篇。
目录信息
总序
前言
引论 企业形象管理――现代企业必须攀登的高峰
第一章 企业形象
第一节 企业形象的概念与内涵
一 形象及其两重性
二 企业形象――内在素质与外在表现的综合体现
第二节 企业形象――市场经济的强烈呼唤
一 简单商品经济阶段
二 发达商品经济阶段
第三节 企业形象――现代生产力
一 现代生产力的构成
二 现代生产力的特点
第二章 企业形象管理――企业管理的新高峰
第一节 企业管理的几个主要发展阶段
一 第一代管理――传统管理或放任管理
二 第二代管理――科学管理或古典管理
三 第三代管理――现代管理
四 第四代管理――全面质量管理
第二节 第五代管理――企业形象管理
一 企业形象管理的概念
二 企业形象管理――全面的管理
三 企业形象意识――企业形象管理的灵魂
第三章 总体形象策划――企业形象的总纲
第一节 总体形象策划的重要性
一 总体形象的指导性
二 总体形象的全局性
三 总体形象的长期性
第二节 企业总体形象调研
一 企业调查
二 公众调查
三 市场调查
第三节 企业总体形象设计
一 定位置
二 定目标
三 定理念
四 定标识
第四章 全面质量管理――企业形象的保证
第一节 全新的质量意识
一 全新的质量概念
二 全新的质量观念
三 企业的出发点和归宿
第二节 全面的质量管理
一 设计过程的质量管理
二 辅助生产过程的质量管理
三 制造过程的质量管理
四 销售使用过程的质量管理
第三节 质量管理体系的建立
一 健全的质量管理领导体制
二 先进的质量标准体系
三 严格的质量管理规章制度
四 科学的全员质量管理体制
第五章 产品形象管理――企业形象的基础
第一节 开发设计，志在一流
一 设身处地高人一筹
二“绿色设计”造福世人
第二节 原料选用，一丝不苟
一 坚持标准 确保质量
二 建立基地 稳定货源
第三节 加工造型，尽善尽美
第四节 彩色选择，恰当慎重
一 产品用途与色彩确定
二 产品周期与色彩确定
三 流行趋势与色彩确定
四 民族文化与色彩确定
第五节 品牌名称，反复斟酌
一 名称好不好 市场见分晓
二 起个好名称，遵循六步骤
第六节 商标注册，高度重视
第七节 包装装潢，精益求精
一 增加产品价值与扩大市场销路
二 反映企业精神与体现整体素质
三 发挥产品效益与沟通企业顾客
第八节 销售服务，周到方便
一 售后服务 先行一步
二 售后服务 配套齐全
第六章 环境形象管理
第一节 环境形象管理的必要性
一 环境形象管理的内容
二 环境形象管理的效益
三 环境形象管理的标尺
第二节 工作环境的家庭化管理
一 现场管理高标准
二 道路管理严要求
三 厕所管理规范化
第三节 生活环境的园林化管理
一 生态园林式的企业
二 公共大卫生的管理
第四节 企业外貌的形象化管理
一 建筑造型形象化
二 门面设计特色化
三 环境布置个性化
四 企业色彩标准化
第五节 社区环境的绿化 美化管理
一 社区环境的绿化
二 社区环境的净化
三 社区环境的美化
第七章 员工形象管理――企业形象的根本
第一节 企业形象管理之本
一 企业形象管理之本――员工
二 员工形象管理之本――教育
三 员工教育之本――普及
四 教育培训与各种规范的结合
第二节 一流教育培训事业的开创
一 一流的教育培训机构
二 丰富多采的教育培训内容
三 灵活多样的教育培训方式
第三节 一流职业道德规范的推行
一 明确的职业道德规范
二 一流的岗位操作规范
三 落实各项规范的措施
第四节 一流员工行为规范的实施
一 工作场所的日常行为规范
二 业余生活的日常行为规范
第五节 一流员工队伍的建设
一 一流的内在素质
二 一流的外在表现
第八章 社会形象管理――企业形象的辐射与传播
第一节 社会调查――对辐射方向的把握
一 社会诸“点”调查
二 社会公众调查
三 企业自身调查
第二节 公关活动――对知名度 美誉度的提升
一 取悦“上帝”――面向公众的公关活动
二 服务社区――面向社区的公关活动
三 回报社会――面向社会的公关活动
第三节 广告――提高知名度的重要手段
一 少而精的企业广告
二 高品味的产品广告
第四节 企业标识――企业形象的直观传播
一 视觉标识传播――一企业形象的视觉冲击与结晶
二 听觉标识传播――企业形象的听觉感染与共鸣
第五节 促销――企业形象的再次推销
一 训练有素的推销人员
二 多样得体的促销方式
第九章 永无止境――企业形象的不断提升
第一节 保持特色――以不变应万变
一 特色产品的保持
二 特色工艺的继承
三 特色服务的发展
第二节 不断创新――以万变保不变
一 花色品种的多样化
二 对科技开发的注重
第三节 营销组合――战斗正未有穷期
一 市场定位与市场变化
二 形象推广与名牌地位
附录 宝钢的职业道德规范建设
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
坦白讲，我一开始对这个书名抱持着一丝怀疑态度的，毕竟“最新一代管理”听起来有点像营销口号，生怕内容陈旧。然而，这本书的内容深度和广度，完全超出了我的预期。它不是那种只关注传统媒介传播的过时读物，而是聚焦于当下商业环境中最核心的几个挑战。最让我欣赏的是作者对于“价值观驱动”的论述，这不是空谈道德高地，而是将其视为提升品牌溢价能力和员工忠诚度的硬核商业策略。书中花了很大篇幅去分析，在新一代消费者，尤其是Z世代崛起后，他们对“真实性”（Authenticity）的苛刻要求是如何倒逼企业进行组织结构和战略方向的调整。这种论述方式非常透彻，它不是告诉你“你应该做什么”，而是通过精妙的案例分析，让你自己明白“为什么必须这么做”。我特别喜欢它对“情感账户”模型的构建，它将品牌与消费者的关系比作银行储蓄，每一次积极互动都是存款，每一次失误都是提款，这种具象化的描述极大地降低了理解门槛。阅读过程中，我忍不住在书页空白处写下了大量的批注和疑问，这说明这本书的思辨性很强，足够激发读者的深度思考。它真正做到了“与时俱进”，将前沿的社会心理学、行为经济学原理巧妙地融入了企业形象的构建模型中，非常适合那些不满足于现状，渴望引领行业变革的决策者们。
评分这本书的语言风格非常精炼，字里行间透露出一种经过多年实践沉淀后的自信和深刻。它没有冗长拖沓的理论铺垫，而是直奔主题，每一章都像是在解决一个具体、紧迫的商业难题。我特别欣赏它对“可持续性”和“企业社会责任（CSR）”与核心形象的融合处理。作者清晰地论证了，在当前环境下，CSR不再是可有可无的“形象粉饰”，而是企业身份认同的基石。如果一个企业的社会责任行为与其宣传的形象存在哪怕一丝一毫的偏差，都将迅速被数字化放大并引致信任危机。书中关于如何建立一个透明、可审计的CSR汇报体系的建议，对于那些正处于转型期的企业而言，无疑是雪中送炭。它提供的方法论是可操作的，比如如何选择合适的第三方评估机构，如何将CSR的绩效指标纳入高管的KPI考核体系。这本书真正做到了将“高大上的理念”落地为“可执行的日常管理流程”。总而言之，这是一本极富洞察力、实操性强，且完全符合当前商业社会复杂性的企业形象管理权威著作，值得所有关心品牌长远发展的同仁反复研读。
评分如果说有什么地方让我感到略微吃力的，那就是书中对一些新兴技术概念的阐释，需要读者有一定的基础知识储备。但即便如此，作者的讲解方式仍然是循序渐进的。这本书最让我感到震撼的是它对“共创”模式的深刻剖析。在过去，形象管理是被动的，由企业主导；而这本书则明确指出，在最新的管理范式下，形象是与利益相关者（Stakeholders）共同创造的“动态叙事”。它详细分析了如何通过社区运营、用户体验反馈闭环等方式，将最挑剔的客户转化为品牌最忠诚的“传播大使”。这种从“管理形象”到“引导共识”的思维转变，是极具颠覆性的。它不再将客户视为被动的接收者，而是视为价值的共同创造者。我花费了大量时间去研究书中关于“利益相关者地图绘制”的部分，作者提供了一个非常细致的矩阵工具，帮助企业识别和优先级排序不同群体的声音，确保资源投入到最能影响品牌形象的关键节点上。这本书的价值在于，它迫使我们走出企业内部的视角，真正学会站在公众和市场的角度去审视自身的一举一动，从而构建一个更具韧性和生命力的企业形象。
评分这本《企业形象管理——最新一代管理》读下来，真是有种醍醐灌顶的感觉，尤其是在这个信息爆炸、品牌迭代速度快到让人眩晕的时代。我本来以为“企业形象”无非就是Logo设计得漂亮点，公关稿写得光鲜亮丽些，但这本书彻底颠覆了我的认知。它不仅仅停留在表面的视觉识别系统（VIS）层面，而是深入挖掘了企业形象的内核——也就是如何构建和维护一个与“最新一代”消费者心智深度连接的生态系统。作者非常擅长将复杂的管理学理论，用非常贴近实际案例的方式阐述出来。比如，书中关于“数字足迹”如何重塑企业声誉的那一章，我印象特别深刻。它没有泛泛而谈“要做好社交媒体”，而是详细拆解了从客户投诉到危机公关的全链路反应机制，强调了“透明度”和“即时反馈”在新时代语境下的绝对重要性。它告诉你，今天的企业形象不再是单向灌输的结果，而是一个持续的、多维度的对话过程。对于我们这种在市场一线摸爬滚打的管理者来说，这本书提供的不是一堆空洞的口号，而是一套可以立即上手操作的战略框架。特别是关于“内部文化即外部形象”的论述，提供了很多启发性的视角，让我开始重新审视我们公司内部流程的每一处细节，因为那些细节才是最终消费者感知到的“品牌承诺”是否兑现的关键。总而言之，这是一本非常实战且具有前瞻性的指南，它成功地将“形象”这个略显虚幻的概念，转化成了可衡量、可管理的资产。
评分这本书的叙述风格有一种独特的、近乎于严谨的学术派风范，但又巧妙地避免了晦涩难懂。它给人的感觉就像是站在一个非常高的制高点，俯瞰整个企业形象管理的全景地图。我尤其欣赏作者在探讨“风险管理”与“形象重塑”章节中的那种冷静和精准。他没有在危机发生时才去提供万金油式的建议，而是提前构建了一套“预见性维护系统”。书中提到，一个强大的企业形象，其最重要的功能之一，是在危机来临时，为企业争取到必要的“信任缓冲期”。这种前瞻性的视角，在我看来是这本书区别于市面上其他同类书籍的关键所在。此外，作者对于“跨文化形象一致性”的讨论，也为我们这些有出海计划的企业提供了宝贵的参考。他强调的不是简单的翻译和本地化，而是一种深层次的“文化共鸣”构建，如何确保无论在哪里，企业的核心精神内核都能被正确解读和接纳。这种对细节和宏观战略的平衡把握，使得这本书的价值远超出了单纯的管理工具书范畴。它更像是一本战略手册，指导我们如何将形象管理融入到企业发展的每一个战略决策中去，避免了形象工作沦为营销部门的孤立任务。
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