目 录
第一章 公共关系调查
第一节 公共关系调查内容
第二节 群体行为调查
第三节 领导行为的调查
第四节 组织行为调查
第五节 公共关系调查的方法
第二章 公共关系计划
第一节 确定目标
第二节 选择公众对象
第三节 具体行动方案
第四节 经费预算
第五节 各类计划的编制及实例
第三章 公共关系策划与创意
第四章 公共关系计划的实施和效果分析
第一节 常见的公共关系活动模式
第二节 公共关系的“公众”
第三节 公共关系活动效果分析
第五章 媒介战略
第六章 企业形象设计
第一节 树立良好企业形象的重要性
第二节 企业形象的树立与传播的途径
第三节 建立独特的企业形象个性 ――全面导入企业
识别系统
第七章 公共关系专题活动
第一节 开幕（开业）典礼
第二节 对外开放参观
第三节 股东年会
第四节 赞助活动
第五节 展览会
第六节 记者招待会
第七节 宴请
第八节 交际舞会
第九节 文艺演出及电影招待会
第十节 参观游览
第十一节 签字仪式
第十二节 会议组织
第十三节 召开座谈会
第十四节 经济联谊活动
第八章 接待工作
第一节 环境布置
第二节 仪表服饰
第三节 迎送
第四节 交谈
第九章 交际技术
第一节 交际A.B.C
第二节 交际技巧
第三节 言谈技巧
第四节 特殊场合下的交际
第五节 演讲的技巧
第十章 礼节与习俗
第一节 日常基本礼节
第二节 书信中的礼节
第三节 个人服饰
第四节 体态语与礼仪
第五节 礼俗的异域风情
第六节 饭店里的礼仪和规矩
第七节 中外民间节日
第十一章 谈判工作
第一节 谈判的内容及原则
第二节 正式场合的谈判技巧
第三节 非正式场合谈判的技巧
第四节 涉外谈判技巧
第五节 谈判策略
第六节 谈判心理
第十二章 推销
第一节 推销人员的素质要求
第二节 推销人员应必备的工具
第三节 推销技巧
第四节 推销的法律指导
第十三章 公共关系与广告
第一节 广告与公共关系
第二节 企业如何做广告
第三节 广告公司如何代理广告业务
第四节 广告媒介及其选择要素
第五节 广告效果
第十四章 公共关系人员培训
第一节 公共关系人员的选择
第二节 公共关系人员的培训
第十五章 公关工作中的写作技巧
第一节 公共关系调查报告
第二节 公共关系工作计划书
第三节 公关新闻稿
第四节 公关简报
第五节 咨询建议书
第六节 公关信息
第七节 公关广告词
第八节 公关书信
第十六章 现代企业制度基础知识
第一节 什么是现代企业制度
第二节 什么是市场、市场机制、市场体系
第三节 法人制度与企业类型
第四节 企业登记制度
第五节 知识产权制度
第六节 合同制度
第七节 股票基础知识
第十七章 商品经营和商品知识
第一节 商品经营
第二节 商品知识
附录1长城饭店关于公共关系人员基本职责的规定
附录2我国和国外消费者组织概况
附录3中外主要公共关系组织机构
附录4全国主要广告公司业务简介
附录5经济法规名录
附录6国外主要新闻机构
附录7中外主要节日一览
附录8世界时差对照表
· · · · · · (收起)