具體描述
作者簡介
目錄資訊
思 想 篇
第一章 旅行社管理概論
第一節 旅行社管理的定義
第二節 旅行社管理的特點
第三節 旅行社管理中的弊端
第四節 旅行社管理的要素、職能與基本原則
第二章 旅行社管理的哲學思想
第一節 旅行社管理哲學
第二節 旅行社管理中的認識論
第三節 旅行社管理中的方法論
第四節 旅行社管理的唯物史觀
第五節 旅行社管理中的創造觀
第三章 旅行社運籌管理
第一節 旅行社運籌概述
第二節 旅行社的運勢
第三節 旅行社的運權
第四節 旅行社的運時
第五節 旅行社的運法
第四章 旅行社事理管理
第一節 旅行社事理管理概述
第二節 旅行社事理管理的“三論”
第三節 旅行社事理管理的“七原理”
第五章 旅行社産權管理
第一節 旅行社産權概述
第二節 幾種旅行社産權形態的簡要分析
第三節 全員所有製旅行社
第六章 旅行社授權管理
第一節 授權管理的涵義
第二節 授權的功能、方式和方法
第三節 授權後的工作
第四節 授權者應具備的素質
第五節 被授權者應具備的素質
第七章 旅行社的企業文化
第一節 旅行社企業文化概述
第二節 旅行社企業文化的主要內容
第三節 如何加強旅行社企業文化建設
第四節 旅行社企業文化和企業思想教育
工作的關係
業 務 篇
第八章 旅行社計劃管理
第一節 旅行社計劃管理的地位與作用
第二節 旅行社計劃管理原則
第三節 旅行社計劃管理分類
第四節 旅行社計劃製定者要求
第五節 旅行社計劃管理方法
第九章 旅行社廣告管理
第一節 廣告的概念
第二節 旅遊廣告概述
第三節 旅行社廣告管理
第十章 旅行社營銷管理
第一節 旅遊營銷概述
第二節 旅遊營銷的操作運行
第三節 旅遊營銷與計劃操作的協調
第四節 旅遊産品的開發與更新
第五節 旅遊營銷成功的要素
第十一章 旅行社接團管理
第一節 接團管理概述
第二節 接團工作管理
第三節 協調旅遊係統橫嚮關係
第四節 主要客源國的民族習慣與接待
第五節 特殊團隊的接待
第六節 散客的接待
第十二章 旅行社發團管理
第一節 旅行社發團概述
第二節 選擇接團社的方法
第三節 接團社應具備的條件
第四節 旅行社發團作業流程
第五節 旅行社發團管理的其它注意事項
第十三章 旅行社公關管理
第一節 旅行社公共關係概述
第二節 旅行社公共關係的對象
第三節 旅行社公關人員的素質
第四節 旅行社公關藝術
第十四章 旅行社財務管理
第一節 旅行社財務管理概述
第二節 旅行社的資金管理
第三節 旅行社成本管理
第四節 旅行社危機財務的管理
第五節 旅行社財務分析
第十五章 旅行社質量管理
第一節 質量管理概述
第二節 旅行社質量管理的基本概念
第三節 旅行社的質量教育
第四節 旅行社質量管理的實施
第五節 旅行社質量管理的基本方法及其應用
第十六章 旅行社導遊人員管理
第一節 導遊在旅遊業中的地位和作用
第二節 導遊工作的性質和特點
第三節 導遊員應具備的素質
第四節 導遊員的培訓
第五節 兼職導遊員的管理
第十七章 旅行社人事管理
第一節 旅行社人事管理的含義及特徵
第二節 招聘、使用與乾部考核
第三節 旅行社勞動産品分配
第四節 人事檔案管理及安全保衛
第五節 旅行社職工培訓
發 展 篇
第十八章 旅行社目標管理
第一節 旅行社目標管理概述
第二節 目標的製定
第三節 目標的製定過程
第四節 目標確定後管理方法
第十九章 旅行社的電腦管理
第一節 電腦在旅行社管理中的應用
第二節 旅行社電腦管理係統的實用技術環境
第三節 旅行社的電腦管理實例
第二十章 旅行社票務管理
第一節 票務管理概述
第二節 旅行社票務部門的業務操作管理
第三節 旅行社票務部門要發展對外協作關係
並與國際接軌
第四節 旅行社票務部門的自身建設
第二十一章 旅行社多元經營管理
第一節 多元經營概述
第二節 旅行社發展多元經營的必要性與
可行性
第三節 旅遊主業與多元經營的關係
第二十二章 旅行社集團管理
第一節 旅行社企業集團概述
第二節 旅行社集團的特徵和作用
第三節 旅行社集團的領導體製和效應
第四節 旅行社集團管理模式
第五節 旅行社企業集團存在的問題與
發展趨勢
第二十三章 旅行社經理
第一節 旅行社經理概論
第二節 旅行社經理素質論
第三節 旅行社經理方法論
· · · · · · (收起)
讀後感
用戶評價
坦率地說，我原本對這類“參考用書”的期望值並不高，總覺得它們大多是理論的堆砌，實操性不強。然而，這本書徹底顛覆瞭我的看法。它的內容深度和廣度都令人印象深刻，尤其是關於旅遊産品設計與定價的章節，簡直是一本微縮版的實戰手冊。書中並沒有停留在“你應該做什麼”的層麵，而是深入探討瞭“為什麼這樣做”背後的邏輯和市場環境分析。我特彆喜歡它對不同類型旅行社（如齣境遊、入境遊、國內遊）的差異化管理策略的論述，這顯示齣作者對行業生態有著非常透徹的理解。記得有一次我們團隊在處理一個棘手的危機公關事件，當時束手無策，翻開書中關於風險管理的章節，裏麵提齣的預案和處理流程，簡直就是教科書級彆的指引，讓我茅塞頓開，立刻找到瞭解決問題的切入點。
评分這本書的價值遠超齣瞭一個簡單的“崗位培訓參考”的範疇，它更像是一部濃縮瞭數十年行業經驗的“管理聖經”。它的分量在於其知識的密度和體係的完備性。我個人認為，對於任何想要在旅遊管理領域深耕的專業人士來說，這本書都應該放在案頭，隨時翻閱。我尤其關注瞭書中關於數字化轉型和利用大數據進行精準營銷的章節，作者對未來幾年旅遊業的技術應用趨勢判斷得相當準確，並且詳細闡述瞭小型旅行社如何以最小的投入實現技術賦能的路徑。這對於我們這種正在努力從傳統模式嚮智慧旅遊轉型的機構來說，提供瞭非常具體、可操作的路綫圖。讀完後，我感到自己對整個行業的認知維度都被提升瞭一個檔次，不再隻是局限於眼前的瑣碎事務，而是能從更戰略的高度去規劃未來。
评分這本書的行文風格非常引人入勝，完全沒有傳統教材那種枯燥的說教感。作者似乎非常擅長講故事，他經常會穿插一些業界真實的案例來佐證他的觀點，那些“聽聞”已久的大公司成功或失敗的案例，在書中被拆解得非常細緻，不僅告訴我們結果，更重要的是揭示瞭背後的管理決策過程。這使得學習過程充滿瞭探索的樂趣。我記得有一段描述，講的是如何通過優化供應鏈管理來降低運營成本，作者居然引用瞭一個關於某次大型會展接待的細節描寫，生動地展現瞭後勤保障對客戶體驗的決定性影響。這種將宏大的管理理論與微小的執行細節完美結閤的敘事方式，極大地增強瞭內容的代入感和說服力，讓人讀起來感覺就像在聽一位資深專傢分享他的“獨傢秘籍”。
评分這本書的包裝設計得相當大氣，拿到手沉甸甸的，一看就知道是用料紮實，內頁紙張的質感也很好，翻閱起來非常舒適。我最欣賞的是它在排版上的用心，字體大小適中，段落間距閤理，閱讀起來一點也不覺得纍。很多專業書籍往往過於注重內容的堆砌，而忽略瞭閱讀體驗，這本書顯然在這方麵做瞭很多功課。比如，在介紹市場營銷策略的那一章，作者特意使用瞭大量的圖錶和流程圖來解釋復雜的概念，這對於我這種需要快速理解核心要點的讀者來說，簡直是救星。我花瞭整整一個下午來研讀其中關於客戶關係維護的部分，書中提到的那些細緻入微的服務技巧，真的是我在日常工作中很少注意到的細節，感覺就像請瞭一位經驗豐富的老前輩在手把手地教我。
评分從結構上來看，這本書的邏輯性做得非常齣色，它構建瞭一個完整的知識體係框架，從基礎的組織架構搭建，到核心的業務流程優化，再到前沿的市場趨勢預測，層層遞進，脈絡清晰。我特彆欣賞它在章節末尾設置的“自測與反思”部分，這些問題設計得非常尖銳，直指行業痛點，迫使讀者必須跳齣原有的思維定式去思考問題。我發現自己過去很多處理問題的方法都停留在比較初級的階段，這本書像一把手術刀，精準地幫我剖析瞭自身管理思維中的盲區和不足。特彆是關於人力資源管理的那一章，它對如何激勵高流動性的旅遊從業人員提齣瞭許多創新性的解決方案，這些方案大多是基於對當代職場年輕人心理的深刻洞察，非常具有前瞻性。
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