第一章 醫院後勤組織管理與服務 第一節 醫院後勤管理理念與戰略 第二節 醫院後勤的服務管理與變革 一、醫院後勤支持保障的目標與定位 二、醫院後勤支持保障體係的建立 三、醫院支持保障團隊文化建立 四、醫院後勤從管理到服務管理的轉變 第三節 醫院後勤管理工具 一、唐納利組織變革模式 二、流程再造 三、動作管理 四、走動式管理 五、學習型組織 六、頭腦風暴法 七、人纔模型 八、適應模型 第四節 醫院後勤管理的循證決策 一、循證管理理念的形成 二、循證管理的原理和方法第二章 醫院後勤內部客服與前沿保障 第一節 建立後勤呼叫中心 一、後勤服務共同性問題分析：憤怒的根源 二、統一服務需求的管理模式：“一站式服務” 三、建立華西醫院後勤“一站式服務”：模式規劃 四、“一站式服務”的核心職能：雙嚮服務溝通 五、服務平颱建設：“一站式服務”的“三平颱” 六、創新服務模式後：初步成果匯報 第二節 醫學工程管理策略 一、醫療設備質量保障遭遇的共性問題分析 二、醫療設備的管理策略：全流程質量控製 三、質量管理中的維保管理：安全性、可靠性為基礎 四、醫療設備質量安全控製的關鍵手段 五、醫療設備質量管理的優化排程設計 六、質量安全管理的學科結構：專業化的片區分組 第三節 醫院樓宇物業化管理實踐 一、舊的管理模式：兩個突齣問題 二、醫院樓宇管理麵臨挑戰：創新模式找齣路 三、醫療樓宇管理的突破：物業化管理模式 四、樓宇物業管理的基礎：巡視維修 五、樓宇物業管理的靈魂：建立維護保養單項第三章 醫院物力資源管理 第一節 醫院設備資産全生命周期管理 一、醫院設備資産管理的意義 二、設備資産怎麼管：全生命周期管理理論 三、設備資産如何管好：環節管理及標準流程封裝 四、設備資産管理中的重點：三個管理要素 五、設備資産管理的實施：製度與係統相融閤 第二節 設備物資戰略采購管理 一、醫院戰略與戰略采購的關係：規劃、整閤、協同 二、圍繞醫院戰略目標：科學論證技術項目 三、集中需求與統一配置相結閤：實現規模化和係列化管理 四、整閤業務——跨學科中心模式：實現設備資源最優配置 五、戰略采購中的廠傢互審策略 第三節 醫院供應鏈管理及最佳配送 一、華西醫院物流供應鏈管理的心路曆程：“齣重拳”變革 二、醫院物流引進供應鏈管理模式 三、醫院供應鏈管理的特殊性分析：一多、二強、三高、四不 四、醫院供應鏈管理的策略：集、減、優、寄、異 五、醫院物流管理策略：最佳分類配送管理 第四節 醫院資材成本管控 一、醫院為什麼要實施成本管控 二、醫院成本構成 三、醫院成本管控的實踐 四、成本控製方案的設計第四章 醫院工程管理 第一節 醫院基本建設工程管理 一、醫院基本建設部門存在的價值 二、醫院總體規劃：統一、節能、五位一體 三、立項報批：變被動為主動 四、嚴審招標文件，組織現場踏勘 五、全過程的施工階段管理與控製 六、竣工驗收及保修階段的管理要點 第二節 從優化醫院建築到實現科室個性化需求 一、門診部：橫嚮加縱嚮模式，將時間和空間還給患者 二、通風係統：特殊科室的送排風也講個性化 三、精神衛生中心優化建設 四、康復醫學基地優化建設 第三節 醫院動力運行管理 一、主動式安全管理：復核、危險點分析與應急預案 二、確保技術資料與現場一緻是一切管理的基礎 三、動力運行管理的值班革命 四、以計劃管理確保設備維護保養的實施 五、管理要注重發揮員工的主觀能動性 第四節 醫院節能案例分析 一、醫院的能源節約法則：從王永慶到豐田 二、閤理的不用就是管理節能 三、管理節能是所有節能措施的基礎 四、管理節能與服務的平衡 五、管理節能的人性化服務 六、從管理節能到技術節能——華西能源管理實踐 七、未來節能，你準備好瞭嗎第五章 醫院後勤社會化創新 第一節 後勤經營化管理：找尋盈虧平衡點 一、醫院後勤社會化 二、沒有經營管理的後勤隻有成本的支齣 三、找尋盈虧平衡點，後勤經營化管理 第二節 外展式服務 一、基於滿足內部需求的後勤外展式服務 二、經營化管理實現成功的外展 三、外展核心的理念和價值 第三節 內嵌式服務 一、內嵌式服務模式的選擇 二、內嵌式服務的管理 三、“嵌入”先進理念，促進醫院後勤管理第六章 大安全理念的形成與實踐 第一節 安全工作人人有責——大安全理念的形成與實踐 一、醫院安全的內涵與外延 二、醫院安全管理分析 三、大安全理念的管理模式 四、實踐中檢驗大安全理念 第二節 安全聯動機製 一、各自為戰的安保管理憂患 二、增加安全管理能效的利器——聯動機製 三、便裝與製服相結閤 四、定崗和遊崗結閤 五、人防與技防相結閤 六、建立防區互動預案 七、多部門聯動 八、外部的聯動機製 第三節 “防消”與消防執行力 一、消防安全管理的基礎 二、消防安全的特殊管理 三、全員消防宣傳教育 四、消防培訓與應急演練 五、演練與實踐——消防誤報警處理措施的建立 六、消防執行力 第四節 醫療糾紛應急處置 一、醫療糾紛應急處置程序 二、醫療糾紛的認識 三、三級聯動防禦機製啓動的時機 四、醫療糾紛的院內處理 五、醫療糾紛應急處置的睏惑第七章 大型災難應急處置之汶川地震 第一節 醫院的應急能力源於日常準備 一、地震應急物資準備 二、備用能源應急保障係統是醫院正常運行的有力保障 三、建築規劃考慮應急 四、醫院營養膳食應急保障體係 第二節 地震災害醫院應急策略 一、醫院應急通訊策略 二、應急時醫院秩序管理 三、大型災難後建築物安全性應急評估 四、派齣醫療隊生活保障：從汶川到玉樹 第三節 抗震救災中區域性國傢級醫院的戰略支撐作用參考文獻
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