導言：日趨重要的禮儀
禮貌的力量
第一篇 美國商務禮儀
1.考考你的禮儀意識
禮儀的誤區：揭開禮儀之謎
失敗的案例
禮儀意識小測驗
何時可以破例
2.第一印象的魅力――見麵與問候
互相介紹的的正確方法
正確握手 博得尊敬
如何禮貌地對待殘疾人
使用名片的技巧
打好基礎 麵嚮未來
3.閑談的藝術
掌握交談的三要素
進入角色的技巧
善於聆聽
發揮你的作用：什麼時候講和講什麼
通過閑談增進瞭解
4.職業形象――如何讓外錶為你增色
不可忽視的外錶形象
外錶的重要涵義
勝過有聲的形體語言
修飾：亮齣你的最佳形象
衣著得體，風度翩翩
注重形象，助你成功
5.辦公室禮儀
進齣門和上下電梯的禮儀
熱情的歡迎：有禮貌地問候客人
尊重他人的領地
機器時代使用辦公設備的禮儀規則
如何應付敏感的吸煙問題
禮貌待人 互相尊重
6.麵對禮儀的挑戰――對交際能力的真正考驗
解決衝突的妙方
如何與有個性的人打交道
好女孩要勇於應付挑戰
如何對有地位的人錶示尊敬
巧提意見：批評的藝術
如何正確對待和接受批評
據理力爭
切忌議論有關膚色、性彆及種族歧視的問題
有效地對付齣格行為
麵對壓力仍不失風度
7.應付無言以對的情形
如何幫助彆人麵對生活中的不幸
巧妙應付的四個訣竅
書麵反應與口頭反應的利弊
五種常見而又難以應付的話題
贊美他人與接受贊美的藝術
勤學多練 接受挑戰
8.電話――把你的聲音傳嚮世界
接電話的禮儀
打電話“十誡”
處理通話中齣現的問題
正確使用新技術設備
很高興聽到您的聲音
9.書麵交流
瞭解寫作的過程
一篇難忘的備忘錄
有效地使用傳真
商業信函
難寫的信函
感謝函：它能帶來迴報
報告
對所有公函都要及時作齣反應
行文之道
10.會議的禮儀
會議的計劃和籌備
主持好會議的十個步驟
有效的會後工作
發言成功的關鍵
成功的推銷電話
大型會議和貿易展示會上的交際禮儀
麵試的技巧
怎樣對待新聞媒體
有意義的會議
11.工作午餐――有趣亦有益
適當的準備
怎樣使工作午餐圓滿順利
其它形式的商務宴請
12.社交場閤的禮儀
社交生活的六宜與六忌
社交禮儀的十點建議
社交場閤的禮儀規範
處理偶遇的技巧
皆大歡喜
13.禮品――使你的形象更完美
送禮的動機和意義
什麼情況下送禮儀卡比送禮品更明智？
送禮的五點注意事項
贈送的藝術
感謝的象徵
14.商務旅行――在運動中體現風度
製定旅行計劃
準備行裝，輕裝上路
旅途著裝：保持旅途中的形象
卓有成效的途中禮節
充分利用飯店提供的服務
費用原則
與配偶一起旅行
怎樣成功地招待外國客人
為齣國旅行做準備
讓旅行為你的成功發揮作用
第二篇 國際商務禮儀
15.具備國際化視角
小世界，大舞颱
知己知彼
國際禮儀知識小測驗
關注文化
文化比較的益處
放眼全球
拓寬視野 受益無窮
16.嚮外國人問候的技巧
世界各國的握手習慣
親吻與擁抱
鞠躬的好處
其它問候方式
稱呼的技巧
交換名片的學問
交談要符閤文化習慣
開闊眼界 有助成功
17.跨越國界的交流――語言與非語言的交流
語言的交流
避免誤解的訣竅
英語是母語時怎麼辦
英語是外語時怎麼辦
藉助翻譯交流
非語言的交流
保持距離：空間、觸摸和姿勢
各國形體語言的含義
國際化的著裝
入鄉隨俗
18.其它國傢的禮儀
與外國人交往的技巧
安排時間的策略
與外國人的交流
怎樣在國外發錶富有感染力的講演
學會禮儀 贏得世界
19.國際進餐禮儀
事先瞭解當地風俗
進餐的得體舉止
坦然的心態
20.國際交往中贈送禮品指南
步入禮品世界
挑選禮物的秘密
選好收禮人
贈送禮品的禮儀
接受禮物 並緻謝意
贈送禮品的樂趣
第三篇 禮儀遊戲
21.找齣失禮之處
失禮之處何在
答案
· · · · · · (收起)