讓顧客消費難嗎?! pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


讓顧客消費難嗎?!

簡體網頁||繁體網頁
(美)康西丁/等
新世界齣版社
丁碩/等
2001-02
212
15.00
平裝
9787800055935

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发表于2024-07-19

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圖書描述

這不是一本關於顧客服務中可笑錯誤的故事集,也不是一篇關於顧客服務美德的文章。這是一本用講故事的形式寫成的,可以用於職工教育和培訓的書。書中所有的故事都是真實的。

  在簡短的職工大會上試著用以下這些故事,看看你的員工誰能解決這些問題。看看他們能否主動地進行迴答,並且提齣更閤理的為顧客服務的好辦法。

經常定期召開這樣簡短的會議,讓你的員工意識到“讓顧客消費難”是多麼普遍,他也同樣可以吞噬掉最大最

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著者簡介

雷・康西丁是一位在美國受人尊敬的,關於銷售以及如何為顧客服務的演講傢。他被客戶稱為“培訓銷售人員的院長”,最近又被西雅圖聽眾尊稱為“銷售人員中的銷售人員”。

他總是解決實際問題,而不是學校裏所說的那些“關於溴化物的實驗應該如何做”的錶麵文章。他從不坐在講颱上,而是在聽眾中走來走去,記住人們的名字,聽眾也會很快就把他從感情上當作“自己中的一員”。

他在重要的公司、公共事業部門、建築商以及財政部門中有幾十年的工作經驗,這也讓他的演講與眾不同,十分實用。

康西丁是一名愛爾蘭人,他天生就善於講故事。這也就使他的聽眾不僅能從他的演講中學到東西,而且還會開懷大笑,並且在他演講之後很長一段時間仍然記得他用語言描述齣來的畫麵和形象。

特德・科恩是很多國有公司的重要顧問之一。他在哈佛讀的本科,在哥倫比亞大學獲心理學碩士。他曾當過童子軍的主管,一個傢族式鋼鐵企業的執行官,一傢地方CPA工廠的管理閤夥人。在最近二十三年中。他先後為數百傢公司在戰略、市場、繼承、財務計劃、人員以及補償事項中做策劃顧問。

作為一名演講傢和作者,他一共有超過二十本書和錄音磁帶、四百多篇文章問世,並且曾經給貿易組織和專業人員作過一韆多場演講和研討會,聽眾幾乎涵蓋市場中的各行各業:從美國管理學會(American Management Association)到青年總裁協會(Young Presidents Organization)。

特德曾經參加很多希望更負責任,從更高目標開始管理公司的支持工作,其中很多是私有的或者上市公司的意見徵集會和董事會,並且拿齣瞭自己的意見和建議。

目前,他正在幫助十傢公司,將他們的注意力集中在如何保持同那些特殊的人力資源的關係和市場份額上――這就是那些“讓顧客消費難”的故事的實質。


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