目錄
◎事實是……
◎流失的全錢
一名顧客被氣走瞭
加油站之間的戰爭
關注的禮品包
不要馬上就說
巴哲特的預算
請告訴我電話號碼
◎讓我聽到那些抱怨
我們希望你迴來！
先生，我真不知道怎麼會發生這樣的事
未蔔先知
它可行
十億美元的明信片
◎統一解決問題
問題的界定
與信任相關
正確處理
管理上重視批評
◎交流溝通
瞭解你的産品
把問題推給彆人解決不瞭問題
聽、學、決定，但所有的問題不一定能一下子解決
讓我們來說說雇員吧……
聯邦快運
來自東方的智慧
◎生意怎麼樣？
他們是如何留在商業界的？
我們工作不圖什麼
開放式銷售政策？
山姆，再彈一遍
刪去虛無
同樣的公司，不同的故事
幸運的抽簽
酒店沒有房間
◎終身的顧客
驚人的差異
一個解決辦法
這裏是九萬美元，那裏也是九萬美元
智者韆慮，必有一失！
讓你的人給我們打電話
我和其他人一個房間嗎？
計算過概率嗎？
尋寶行動
袖子的長度
瞭解的技巧
◎優秀的職員
還有路要走！嚮前！
這些人怎樣做到這一點的呢？
肖恩歸來
“派”（脆餅）
便攜電話的追蹤調查
哥瑞閤斯之錢
地震後的顧客服務
這裏沒有遺憾！
紅酒的價格
一些真實的故事
乾得好！
值得贊美的同情心
卡萊爾模式
◎還記得我嗎？
汽水反射
你真的記得我！
◎和顧客討論
描繪一下
一同分享不行嗎？
一隻手並不知道另一隻的情況
我們來喝一杯飲料吧
沒拿著的廣告畫
脾氣，脾氣……
彌補“錯誤”……
◎受體製製約
停送印刷品！（可能）
誰讓我住在鄉下
誰在排隊？
小改變
PIN，PIN，誰把PIN藏起來瞭？
機構越龐大……
沒有增值稅，它就是它
我們來玩電話追蹤吧（你永遠都抓不到我！……哈！哈！）
請齣示票
◎跟我打交道會容易些
方式
◎授權做什麼
這就是事情發生的過程
看看這個場景！
你要我破例？
慢的快餐
錯誤的方式和羅博雷多太太
速成
從公關人員得來的教訓
六十年如一日
◎商談得到你想要的和你應得的
◎這是我們的規定
公司規定
質疑規定
維茲電器店和“讓顧客消費難”
哈羅德的銷售經曆
喂？喂？喂？？？
近乎可笑
口頭詢問一下
製造快樂也掙錢
◎正確的方法
古老的中國秘密
◎請拿走我的錢！
訂下他們，丹奴！
大買傢
隨身攜帶的現金
◎你有什麼特彆的？
一個放手袋的地方
多為顧客著想
把它們都放在一起
來看看我們，你聽到瞭嗎？
不是哪裏，而是哪個
◎我們的結論
· · · · · · (收起)