具體描述
內 容 提 要
本書原是為配閤全麵質量管理基本知識電視講座而編寫
的一本教材。本書第一版、第二版（修訂版）、第三版（第二
次修訂版）的齣版發行，在“七五”、“八五”期間各行各業
普及與推廣全麵質量管理中起到積極作用，順利地實現瞭預
定目標。為瞭適應“九五”計劃的需要，我們結閤國傢技術
監督局等同采用國際標準所發布的雙編號國傢標準GB/
T19000～19004－94ISO9000～9004－94的規定，在廣泛收集
讀者反映要求的基礎上，再次修訂本書，即第四版。
本書第四版仍是比較係統地介紹全麵質量管理的基本知
識，但是篇章結構和內容較之以前各版都有較大的變動與充
實。全書分三篇：第一篇概論，內容有市場經濟和現代企業
製度、質量的概念、提高質量的意義、全麵質量管理的含義、
質量體係、全麵質量管理的基礎工作等。第二篇現場質量管
理，內容有過程質量控製、質量控製點、質量檢驗、質量改
進、質量管理小組等。第三篇質量管理中常用的工具和技術，
內容有用於數字資料的工具和技術、用於非數字資料的工具
和技術。
本書第四版，既可作為企業的班組長、質量管理小組長、
中高級技術和工人進行技術理論教育的基本教材，也可作為
企業的領導乾部、各類管理人員和技術人員學習全麵質量管
理知識的入門課本，還可以作為大專院校有關專業師生的參
考教材。
作者簡介
目錄資訊
第一篇 概論
第一章 概述
一、市場經濟和現代企業製度
二、市場經濟條件下，深化全麵質量管理的意義
三、推行全麵質量管理和實施ISO9000係列標準
第二章 質量
一、質量的概念
二、質量産生、形成和實現的過程
三、質量職能和質量職責
四、提高質量的意義
第三章 全麵質量管理
一、全麵質量管理的含義
二、全麵質量管理的基本要求
三、全麵質量管理的實施
第四章 質量體係
一、與質量體係有關的基本術語
二、質量體係要素
三、質量體係的建立和運行
第五章 全麵質量管理的基礎工作
一、質量教育工作
二、質量責任製
三、標準化工作
四、計量工作
五、質量信息工作
第二篇 現場質量管理
第六章 概述
一、現場質量管理在推行全麵質量管理中的作用
二、現場質量管理的任務
三、現場質量管理工作的具體內容
四、班組長在現場質量管理中的作用
五、生産工人在現場質量管理中的職責
第七章 過程質量控製
一、過程的概念
二、製造過程的質量控製
三、服務過程的質量控製
第八章 質量控製點
一、質量控製點的概念
二、設置質量控製點應考慮的因素及步驟
三、質量控製點的實施
四、在質量控製點實施過程中，對操作工人和檢驗員的
要求
五、服務質量控製點
第九章 質量檢驗
一、概述
二、質量檢驗的種類
三、檢驗試驗狀態
四、不閤格的控製和糾正措施
五、質量檢驗的計劃工作
六、質量檢驗工作的組織管理
第十章 質量改進
一、質量改進的含義及意義
二、質量改進的組織管理
三、質量改進的方法、工具和技術
四、生産工人要積極參加質量改進
第十一章 質量管理小組
一、概述
二、質量管理小組的建立
三、質量管理小組的活動步驟
四、質量管理小組成果報告的編寫和發錶
五、質量管理小組成果的開發與轉讓
第三篇 質量管理中常用的工具和技術
第十二章 概述
一、産品質量波動
二、統計數據及其分類
三、總體與樣本
四、隨機抽樣方法
五、統計特徵數
六、兩類錯誤和風險
第十三章 排列圖與直方圖
一、排列圖
二、直方圖
第十四章 控製圖
一、概念
二、控製圖的應用程序
三、控製圖的觀察和分析
第十五章 散布圖和二維分析圖
一、散布圖
二、二維分析圖
第十六章 調查錶、分層法和矩陣圖
一、調查錶
二、分層法
三、矩陣圖
第十七章 水平對比、流程圖、頭腦風暴法及親
和圖
一、水平對比
二、流程圖
三、頭腦風暴法
四、親和圖
第十八章 因果圖、樹圖和對策錶
一、因果圖
二、樹圖
三、對策錶
· · · · · · (收起)
讀後感
用戶評價
坦白說，這本書的閱讀體驗是極其“反直覺”的，因為它要求讀者必須暫時放下過去幾十年管理學中奉為圭臬的許多“公理”。它毫不留情地指齣，很多被我們視為“最佳實踐”的做法，實際上是在加劇組織的僵化和反應遲鈍。作者用極為犀利的筆觸，解構瞭科層製在信息傳遞上的天然缺陷，並提供瞭一套基於“分布式決策”的替代方案。這套方案的精髓不在於授權，而在於如何構建一個確保信息在權力中心之外也能有效流動的“信息拓撲結構”。我感覺作者是一位經驗豐富的工程師，他不是在描述理論，而是在現場指導你如何拆解一個運行不良的機器，並用更具適應性的零件替換它。書中對“知識沉澱”的討論也十分精闢，它強調知識不應被鎖在個人或部門的孤島中，而是要通過創新的知識共享機製，轉化為組織的“集體智能”。這本書真正教會我的，是如何在不增加管理層級的情況下，讓組織的決策質量得到指數級的提升。
评分我得承認，初讀這本書時，我的第一反應是有些“晦澀”的，它避開瞭所有約定俗成的管理術語，轉而使用瞭一種近乎詩意的語言來描述組織間的互動。這本書的敘事方式非常獨特，它更像是一部關於“企業生態學”的深度報告，而不是一本教科書。書中對“浪費”的定義被極大地拓寬瞭，不再僅僅局限於時間或原材料，而是延伸到瞭創意被扼殺、溝通鏈條斷裂的每一個角落。最引人入勝的是，作者用大量的篇幅去探討“信任資本”在提升整體績效中的非量化價值。這部分內容極具啓發性，因為它迫使我們思考，那些看不見摸不著的軟性因素，纔是決定一個組織能否在瞬息萬變的市場中保持韌性的關鍵。我發現，它更像是提供瞭一係列激發深度思考的“問題集”，而不是直接給齣現成的“答案”。對於那些習慣瞭在手冊中尋找標準答案的讀者可能會感到不適，但對於願意深入挖掘內在機製的探索者而言，這本書無疑是一座金礦。它讓人領悟到，結構上的精妙遠勝於錶麵上的速度。
评分這本新近翻閱的著作，著實讓我對“效率”與“精確”的理解邁入瞭一個全新的境界。它並沒有直接探討我們日常接觸的那些管理框架，而是深入剖析瞭組織運作背後的那些微妙的、幾乎是哲學層麵的驅動力。作者極其巧妙地將復雜的流程優化問題，轉化為瞭對“人”與“信息流”之間關係的深刻洞察。我尤其欣賞其中對於“預防性思維”的闡述，那完全不同於傳統流程檢查清單的堆砌，它更像是一部關於如何構建一個能夠自我修正、自我完善的係統的操作指南。書中大量引入瞭跨行業的案例，從精密製造到服務業的細微調整，都在佐證其核心觀點：真正的卓越，源於對每一個微小環節的極緻尊重，以及對潛在風險的超前預判。這種深度和廣度，讓我感覺自己像是獲得瞭一份關於“如何讓事情自然而然地變好”的秘密地圖，而非一套死闆的SOP。它對於那些渴望突破當前業績瓶頸，但又苦於找不到突破口的管理者來說，無疑是一劑猛藥，它挑戰的不是你的執行力，而是你的底層思維模式。讀完之後，我不得不重新審視我過去對“完美交付”的定義，它不再是一個終點，而是一種持續進行中的動態平衡。
评分這是一部真正具有前瞻性的著作，它將焦點從傳統的“過程控製”轉嚮瞭“價值共創”。我關注的重點在於書中對“客戶體驗的內化”這一概念的闡釋。作者認為，一個組織內部流程的順暢度，直接決定瞭外部客戶所能感知到的價值的完整性。書中通過大量的對比分析，生動地展示瞭“流程斷點”是如何在不知不覺中侵蝕客戶信任的。但它並未停留在批評層麵，而是深入探討瞭如何通過跨職能團隊的深度融閤，實現流程的“無縫銜接”。這種銜接不是簡單的任務交接，而是一種對共同目標的高度認同。讀完之後，我意識到，衡量一個流程優化的最高標準，不再是內部的缺陷率，而是客戶在整個互動周期中的“愉悅度”。這種由外嚮內的驅動力，徹底改變瞭過去自上而下、以生産為核心的思維慣性。這本書更像是一位經驗豐富的教練，他不是教你如何跑得更快，而是教你如何找到一條更適閤自己的、能夠持續奔跑的賽道，並確保你的每一個步伐都與終點綫的價值産生共鳴。
评分這本書帶給我最大的震撼，在於其對“變動管理”的全新解讀。我們通常認為管理變動就是要控製風險、維持穩定，但這本著作卻提齣瞭一個截然相反的觀點：組織必須學會“擁抱”和“引導”變動，將其視為創新的溫床。書中對“係統思維”的運用達到瞭爐火純青的地步，它教導讀者如何繪製齣復雜的因果迴路圖，從而洞悉那些看似不相關的部門之間是如何相互影響的。我特彆留意瞭其中關於“彈性供應鏈”構建的部分，那簡直是一份關於如何在不犧牲效率的前提下，為不可預測性預留緩衝區的藍圖。它不是簡單地建議多備庫存，而是從信息透明度和夥伴關係的角度入手，構建一個能夠快速響應外部衝擊的“柔性骨架”。這種深層次的係統重構思路，遠超齣瞭我以往接觸到的任何供應鏈優化書籍。整本書的論證邏輯嚴密，層層遞進，每一次閱讀都會發現新的連接點，仿佛是在解開一個復雜的數學謎題，最終導嚮一個優雅且高效的解法。
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