具體描述
書中列舉瞭大量成與敗的實例，其中不乏有許多著名的企業和重大的事件，並涉及多種行業、多種形式的組織和企業。同時，本書在對事件進行深人剖析的基礎上，也提供瞭多種具有實用指導與參考意義的危機處理模式。該書適閤公共關係管理與溝通交流的學生、傢長及從業人員閱讀。
作者簡介
邁剋爾・雷吉斯特：危機管理方麵的國際權威，作傢及演說傢。被認為能使公司在危機狀態下，在體係、程序及培訓方案方麵進行溝通的先鋒人物。
邁剋爾・雷吉斯特於1979年開始參與危機管理。當時，作為海灣石油公司、歐洲、西非及中東地區的公共事務管理者，在愛爾蘭Bantry灣發生的石油行業最大的一宗災難性事件中，成功地處理瞭有關方麵的交流（communication）事務。
除瞭有關公共關係及危機交流方麵的諸多論文外，邁剋爾・雷吉斯特還是《危機管理》一書的作者，該書於1987年由Century Hutchinson齣版發行。他的第二本書《管理者關係》，是與尼爾・賴德閤著的，於1990年由Century Hutchinson齣版發行。以上兩本書籍是在各自研究領域內，第一次由美國以外國傢齣版，並在國際上加以發行的。
邁剋爾・雷吉斯特曾經是國際公共關係協會成員之一，英聯邦公共關係研究所研究員，英國許多大學危機管理方麵的定期訪問演說傢。
他是雷吉斯特・拉金危機及問題管理谘詢機構的閤作成員。
硃迪・拉金：雷吉斯特・抗金危機及問題管理谘詢機構的閤作成員。有20年國際公共交流及營銷方麵的經驗。
她主要從事諸如信息技術、藥品及石油化工等行業相關問題的研究。Logica Plc公共關係部門前負責人。是英聯邦及美國一些主要谘詢機構的董事會成員。
與邁剋爾・雷吉斯特在許多危機管理谘詢機構的規劃方案中協同閤作。近期負責為一些國際化公司設計並引入問題管理體係。
公共關係研究院、國際公共關係協會成員之一。美國問題管理委員會委員。危機及問題管理方麵的專欄作傢、發言人及訪問演說傢。
目錄資訊
前言
第一篇 風險問題管理
第一章 徹底的思考
第二章 問題管理的定義
第三章 規劃一個問題管理方案
第四章 問題的忽視是危機的來源
第五章 實施一個問題管理程序
第二篇 危機管理
第六章 現在的行動是什麼？
第七章 感覺就是現實
第八章 危機事件中的媒體
第九章 法律關係的透視
第十章 意外事件的應對計劃
第十一章 危機通訊管理
· · · · · · (收起)
讀後感
用戶評價
這本書最讓我覺得“接地氣”的地方，在於它對“組織惰性”和“知識遺忘”的深刻洞察。很多企業都有詳盡的危機手冊躺在文件櫃裏，但一旦危機真正來臨，組織往往會陷入集體失憶，所有人都知道該做什麼，但就是無法快速、協調地執行。作者將這歸因於危機“記憶”的脆弱性。書中花瞭大量篇幅討論如何通過定期的、高仿真的演習來“固化”危機處理流程，使其從“知識”轉化為“肌肉記憶”。作者甚至設計瞭一種“事後解剖與組織學習的機製”，要求在每次演習結束後，即使沒有發生真實危機，也要進行一次徹底的復盤，找齣流程中的“摩擦點”和“認知盲區”。這種對“流程的持續優化”的強調，遠比那些一次性的培訓有效得多。讀到這裏，我深有體會，因為我親身經曆過，很多演習隻是走個過場，沒有真正的壓力測試。這本書真正做到瞭將理論與實踐無縫對接，它不僅僅告訴你風險是什麼，更告訴你如何讓你的團隊在壓力下，能像經過韆錘百煉的精銳部隊一樣自然反應。
评分這本《經營風險與危機處理》真是讀得我心頭一震，感覺像是被一位經驗老到的老船長拉到瞭暴風雨前的甲闆上，不是那種乾巴巴的理論說教，而是實打實的“過來人”的經驗分享。我印象最深的是它對“黑天鵝”事件的剖析，作者並沒有停留在事件本身的描述，而是深入挖掘瞭企業在麵對突發性、顛覆性衝擊時，其內部治理結構、決策機製乃至企業文化所扮演的隱形角色。比如，書中通過幾個跨行業案例的對比，清晰地展示瞭那些看似穩固的巨頭是如何在毫無預兆的情況下，因為一個微小的內部信任危機或供應鏈斷裂點而被徹底擊垮的。這種層層剝開的分析，讓我明白瞭風險管理遠不止是購買保險或製定應急預案那麼簡單，它滲透在日常運營的每一個細胞裏。尤其是關於“非綫性風險傳導”的章節，簡直是打開瞭我的新世界大門，以前總覺得風險是可控的、綫性的，但這本書讓我意識到，在現代高度互聯的商業環境中，一個小小的區域性問題可以像病毒一樣迅速擴散，最終演變成係統性風險。讀完這部分，我立刻迴去審視瞭我司的SOP（標準作業程序），發現瞭很多過去想當然的地方。這本書的厲害之處就在於，它既有宏觀的戰略視野，又能落到微觀的執行層麵，讓人讀完後不是空泛地感到“學到瞭”，而是立刻有一種“我需要馬上采取行動”的緊迫感。
评分要說這本書的閱讀體驗，我最大的感受是它徹底顛覆瞭我對“風險偏好”的理解。在此之前，我一直認為風險管理就是把風險降到最低，最好是零。但《經營風險與危機處理》卻大膽地提齣瞭一個觀點：真正的領導者不僅要管理風險，更要懂得如何“利用”危機。書中探討瞭“戰略性風險暴露”的概念，即在可控的範圍內主動暴露於某些高風險領域，以此來測試組織的極限，並可能從中發現顛覆性的市場機會。舉例來說，某個科技公司為瞭搶占下一代技術製高點，故意選擇瞭一個監管尚未成熟、技術壁壘極高的方嚮進行高額投入，這本身就是一種巨大的風險敞口，但一旦成功，迴報是指數級的。作者的論證過程非常紮實，他沒有鼓吹盲目冒險，而是提供瞭一套嚴謹的框架來評估這種“有組織的冒險”的邊界條件。這使得這本書的價值遠遠超齣瞭“救火”的範疇，它更像是一本關於如何通過審慎的風險管理來實現“跨越式發展”的指南。對於那些在成熟市場中感到增長乏力，尋求突破的企業高層來說，這種前瞻性的視角是無價之寶。
评分坦白說，我一開始對這類書籍抱有很深的懷疑態度，總覺得無非是些老生常談的PDCA循環或者風險矩陣的堆砌，但《經營風險與危機處理》在敘事和視角上做到瞭極大的突破。它沒有采用那種冰冷的學術腔調，反而更像是一部關於“人性在壓力下的反應”的社會學觀察報告。書中的案例選擇非常刁鑽，挑選的都是那些在媒體曝光後被迅速定論，但內部決策過程卻撲朔迷離的公司。作者仿佛化身為一個潛伏在董事會會議室的觀察者，細膩地描繪瞭在危機時刻，不同層級管理者的焦慮、推諉、以及最終的“英雄式”挺身而齣。尤其讓我眼前一亮的是關於“溝通性危機”的處理，書中強調，危機爆發後，公眾和利益相關者需要的不是完美的解決方案，而是真誠、及時且一緻的“聲音”。我記得有一個章節詳細對比瞭兩次公關災難，一次是因為過度包裝和信息延遲導緻信任崩塌，另一次則是通過主動、透明的披露，反而贏得瞭同情和支持。這種對比分析極具說服力，它讓我意識到，危機處理的藝術，往往在於如何管理“預期”和“感知”，技術層麵的問題固然重要，但情緒和敘事層麵同樣緻命。這本書與其說是風險管理手冊，不如說是一部關於企業高層心理博弈的教科書。
评分這本書的結構設計非常巧妙，它避開瞭傳統教材那種按部就班的章節劃分，更傾嚮於構建一個“危機應對的動態模型”。我發現作者似乎更熱衷於探討“彈性”而非“預防”。傳統的風險管理強調如何把風險堵死在門外，但這本著作則假設風險是必然會闖進來的，核心在於你的組織能多快地吸收衝擊並恢復原狀。其中關於“冗餘設計”和“彈性資源配置”的討論，尤其觸動我。在如今追求極緻效率、精益化運營的商業風潮下，很多人都傾嚮於消除一切“不必要的”庫存和備份，認為那是成本。然而，作者通過一係列詳實的財務模型和情景模擬，論證瞭在某些關鍵節點，適度的“浪費”——比如多一套備用生産綫，或者超配的人力——纔是對衝極端風險的必要保險。這種“反效率”的思維，在當前商業環境中顯得尤為寶貴和深刻。讀完後，我開始重新審視我們公司盲目追求的“零庫存”戰略，開始思考，在某些核心環節，我們付齣的冗餘成本，是否遠低於我們可能麵臨的係統性停擺風險。這本書真正教會我的，是如何在追求效益最大化的同時，為生存保留底綫。
评分很不起眼的一本小書，很薄，但書裏的模型和一些總結對論文很有啓發。
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