目錄
第一捲 溝通的藝術
內容簡介
第一章 為什麼掌握溝通技能十分重要
主管的職能是高級管理層與基層員工之間的紐帶
不同的溝通水平
與管理層進行溝通
如何與管理層進行溝通
與高層管理者進行麵對麵的交談
如何在有高級管理層齣席的會議中收效最大
會議工作記錄單
與管理層進行溝通的5條原則
與管理層進行溝通的總結
把管理層的目標翻譯給基層員工的11步過程
建構部門內部的溝通體製
和嚮其他主管匯報工作的員工進行溝通
在與顧客進行溝通時主管的角色
與不愉快的顧客打交道時的8條溝通原則
與同事溝通是完成工作的關鍵
同其他主管進行的麵對麵接觸
主管委員會
與供應商的溝通
與信息尋求者的溝通
大型企業中典型的溝通綫路
如何確保你與公司的溝通與信息網絡通暢
總結
第二章 溝通的過程
有效溝通者共有的7種習慣
選擇符閤情境的正確溝通方法
如何傾聽是有效溝通的第一步
實現有效傾聽的10個步驟
如何傾聽指示
如何做記錄使你日後依然能看得懂
如何傳達指示
如何提問
適閤絕大多數情境的6個問題
使基層員工成為更有效溝通者的8個辦法
理解他人的10個關鍵要素
阻礙理解的6隻攔路虎
總結
第三章 如何說能讓彆人理解
如何提供口頭指令和指示
如何獲得口頭信息
口頭溝通的危險
6種不良的講話習慣
為什麼語音信箱和電子郵件正在取代書麵備忘錄
如何操作工作安排會議
如何運作企業會議
成功的企業會議的10個技巧
企業會議工作檢查錶
嚮高級管理層進行的陳述
如何“推銷”你的建議
迴答問題的藝術
如何處理反對意見
如何處理乾擾
如何抑製在公眾麵前演講時的恐懼
如何準備演講
如何進行演講
演講新手常見的8種錯誤
保證演講成功的8點技巧
瞭解聽眾
如何使用提示卡及其他記憶提示物
演講檢查錶
如何確保聽眾理解你所錶達的內容
如何使用小冊子以確保聽眾把信息帶迴去
聽眾們記住瞭什麼內容
如何從聽眾那裏獲得反饋
總結
第四章 如何寫能讓彆人理解
為什麼主管需要獲得寫作技能
如何通過寫來錶達思想和其他內容
備忘錄中包括什麼內容
書寫采取行動的備忘錄
寫給高級管理層的備忘錄
如何使用提綱來組織材料
修改是寫作的關鍵
商業寫作方麵的自我幫助工具箱
確認閱讀書麵材料的讀者
寫報告
管理層希望在書麵報告中看到的東西
管理層不希望在報告中看到的東西
如何簡化書寫
如何寫提案
提案的提綱
提案中不應該包括的內容
從零開始構思提案
使用圖錶使提案生動鮮明
嚮管理層口頭錶述提案
為什麼提案不應令人感到吃驚
如何提高基層員工的寫作技能
如何給顧客、潛在的顧客和供應商寫信
如何迴復顧客的報怨
總結
第五章 如何培訓員工
推銷培訓的需要
主管的培訓師角色
如何開發培訓目標
目標工作單
通過測試來確定員工需要何種培訓
在職培訓
課堂培訓
課堂培訓日程安排示範
主管的課堂培訓檢查單
生動的培訓課堂的關鍵要素
布置教室與座位安排工作單
晚間課程與傢庭作業的利弊
筆試的利弊
什麼人、什麼時候需要接受培訓
如何安排部門內部的培訓且不乾擾生産
如何給員工傳授必要的工作技能
如何給員工傳授好的工作習慣
如何對老員工進行再培訓
通過模仿進行培訓
如何運用機構內部的專業培訓人員
培訓材料的6個來源
學生報告卡示範
為什麼僅有培訓永遠不夠
全麵的培訓檢查錶
總結
第六章 本捲內容的簡要總結
為何掌握溝通技能十分重要
溝通的過程
如何說能讓彆人理解
如何寫能讓彆人理解
如何培訓員工
第二捲 員工管理行為指南
內容簡介
第一章 招募優秀員工
人員挑選過程的第一步
如何使職位空缺填補計劃或擴員計劃獲得批準
填寫人員需求錶
招募優秀人纔的9種方法
如何刊登招募廣告
招募廣告中必須包括的8個要點
怎樣閱讀簡曆
簡曆中的6個危險信號
麵試中應注意考察的8項內容
對任何求職者都應考慮的兩個最重要因素
麵試過程中的信息交流
怎樣進行麵試
麵試時注意找什麼樣的人
如何為職位挑選閤格的求職者
尋找其他令人滿意的人格特點
發現跳槽者的綫索
求職者麵試評價錶
復試
當候選人難以取捨時如何“打破平局”
如何核查求職者的證明材料和背景材料
謹慎進行背景核查
背景材料核查錶
寫錄用推薦書時必須包括的8項內容
錄用推薦錶
發齣錄用通知書
什麼內容不應在錄用通知書上涉及
從哪些方麵引導新員工入門
使新員工盡快適應工作的方法
利用以老帶新製度使新員工感到更舒服
新員工入門工作清查錶
留住現有優秀員工的方法
總結
第二章 製定工作標準
怎樣製定工作標準和安全規則
製定工作規則的原因
工作規則的類型
工作規則的製定
宣傳工作規則
營造安全的工作環境
查找事故隱患
為確保安全而進行調整
從何處獲得安全方麵的建議
製定公平的工作標準
製定工作的數量標準
製定工作的質量標準
提高質量
製定抽象的工作標準
製定工作標準的標準
如何讓員工瞭解工作標準
建立保證員工理解新標準的反饋係統
為什麼修訂工作標準時聽取員工的建議很重要
製定工作的績效目標
實現目標的實施計劃
目標保證書
總結
第三章 績效考核
什麼是績效考核
如何評價和衡量績效
為什麼員工要進行自我評價
員工自我評價錶
安排績效考核麵談
最緊張的時刻是績效考核麵談
考核麵談應包括的9項內容
對不良績效的批評
製定改善績效的標準
允許員工對考核結果提齣異議
考核時“韆篇一律”的弊端
績效滑坡的10個危險信號
如何處理心懷不滿或績效失常的員工
怎樣寫績效不良通知書
怎樣處理經常性的遲到或曠工
處罰員工
當績效仍然沒有改善時
怎樣進行解雇麵談
書麵解雇通知書
優秀員工提齣辭職怎麼辦
挽留優秀員工的7個辦法
重要的員工辭職時怎麼辦
離職麵談要點
如何處理員工的加薪要求
如何使加薪申請獲得批準
上司否決瞭一位重要員工的加薪申請怎麼辦
製定晉升的標準
可晉升員工的7個特徵
怎樣做晉升推薦
晉升推薦錶
如何對待未被推薦升職的優秀員工
總結
第四章 如何處理裁員問題
裁員對主管來說意味著什麼
裁員的7個早期徵兆
如何對付流言
當公司高層下達裁員命令時你該怎麼辦
怎樣宣布裁員通知
宣布裁員通知的方式舉例
如何確定去留的標準
為什麼裁員不可能做到完全公平
幫助離職人員的6種辦法
裁員後如何重振士氣
裁員後重新建立花名冊的重要性
如何在留下的人員中公平分配額外的工作職責
怎樣在減員的情況下完成相同的或更多的工作量
怎樣利用外包的勞務閤同來完成必要的工作
總結
第五章 怎樣處理濫用藥物問題
濫用藥物會對員工的工作效率産生何種影響
員工可能濫用的藥物種類
員工濫用藥物的跡象
濫用藥物的員工如何影響其他員工
為什麼僅靠懷疑還不足以指責員工
對有濫用藥物嫌疑的員工不能做什麼
當員工濫用藥物的嫌疑被證實之後該怎麼辦
怎樣闡明公司有關濫用藥物的政策
保護公司和其他員工的利益
為什麼說沒有資格就不要充當顧問
為什麼所有的濫用藥物問題都不盡相同
如保對待康復後的濫用藥物者
如何對待舊病復發的員工
強製性藥物檢查
總結
第六章 利己主義個性差異行為不軌以及其他讓主管頭疼問題的處理
當員工不服從命令時該怎麼辦
如何識彆正當的抱怨
當員工之間發生抱怨時你應采取的11個步驟
員工對公司的抱怨
怎樣處理員工對工作環境的抱怨
如何處理關於性騷擾的投訴
嚮自稱受到性騷擾而投訴的員工詢問的問題舉例
加強公司關於性騷擾的規定
浪漫與性騷擾之間的區彆
性騷擾事件的製裁措施
員工盜竊問題
盜用公款的防範
盜竊産品的防範
盜用時間的防範
盜用設施的防範
盜竊信息資料的防範
當員工有盜竊嫌疑時你應采取的7個步驟
防止員工盜竊的最佳策略
如何在強大的工作壓力下營造和諧的工作氛圍
如何獲得本部門員工的支持
總結
第七章 本捲內容的簡要總結
招募優秀員工
製定工作標準
績效考核
如何處理裁員問題
怎樣處理濫用藥物問題
利己主義 個性差異 行為不軌以及其他讓主管頭疼問題的處理
第三捲 掌握基本技能
內容簡介
第一章 定義主管的職責
如何瞭解管理層的期望
高級管理層對主管的10點要求
員工有權對主管提齣的8點期望
主管自己可以期望得到些什麼
如何確定需要優先考慮的問題
如何對現有的資源進行盤點
如何對員工的技能進行盤點
當你對員工的技能沒有把握時該怎麼辦
如何運用現有的資源和技能建設一個高效的部門
如何在高級管理層的眼中變得“可靠”
總結
第二章 計劃、預算、預測及其他一些計劃的補充措施
為什麼計劃是必要的
如何設定目標是計劃的第一步
實現目標的4個基本步驟
一個有效計劃的14個組成成分
計劃工作單
工作流程圖的價值
如何識彆“瓶頸”製約以及如何對待它們
如何設立新的辦公室或工作區
建立新工作區的工作單
什麼是預算
如何製定切閤實際的預算
如何使高級管理層同意預算
如何在預算範圍內行事
超支時采取的7個步驟
對於你無法控製的支齣項目該怎麼辦
如何做齣具有現實意義的預測
運用曆史記錄錶做預算的好處
更完善的預測
讓其他部門的主管幫你做精確的預測
玩預測的遊戲
如果得到一份封在信封裏的預測該怎麼辦
對不閤理預測提齣反對意見
如何建立一個有效的日程
項目日程安排
如何確保你的工作如期進行
跟不上進度時采取的7個措施
如何對待截止日期
如何處理危機
有效監督的4個關鍵要點
總結
第三章 學習領導
好的領導者所具備的7條素質
如果沒有人追隨你就不是在領導
如何以身作則
5種不同的管理風格
新任主管常犯的6個錯誤
老主管常犯的5個錯誤
糟糕的領導者
如何發展團隊精神
如何建立威信
清楚地發布命令是一種建立威信的方式
運用權力和濫用權力
為什麼放權是保持清醒的唯一途徑
如何分配任務
樹立工作場所的“風氣”
如何保持工作質量
如何指揮一個特殊項目
建立項目小組
如何預期和處理與一個特殊項目有關的問題
如何保證從項目中獲得好結果
發生問題時怎麼辦
保持靈活性
總結
第四章 主管需要教育
主管的自我教育的責任
培訓員工
製定培訓程序
自我培訓
製定培訓計劃的步驟
自我評估工作單
自我教育的3個來源
如何跟上技術變革的步伐
如何跟上行業的發展
加入行業聯閤會和質量標準協會為什麼很重要
標準委員會做些什麼
如何與其他組織中的同行建立網絡化聯係
什麼樣的信息適閤於和同行業的其他人分享
永遠不能與外界共享的信息類型
如何管理“知識型”員工
總結
第五章 時間管理
明智地使用時間
有效管理時間的第一步
人類的天性是最大的時間浪費者
如何確立優先性順序並且堅持它們
3個時間的暴君
10個最大的時間浪費者
假設與推測
學會如何一次做一件事
最大限度地利用一天的每個小時的5個方法
如何比你的同行工作得更快更好
延遲在什麼時候是一種節約時間的方式
處理文字工作
學會如何說“不”
如何教給員工有效管理時間
自律
總結
第六章 如何談判
談判入門
設定目標
有必要妥協嗎
在進行談判之前要問的問題
談判的行為
談判中重要的第一步
進入談判前要經過的10個主要步驟
瞭解對方是談判的關鍵
5種談判的方法
運用知識“贏得”與高級管理層的談判
與高級管理層談判時要記住的7件事
與員工談判
與員工談判時要記住的7件事
如何與同行談判
在公司外部談判
在公司外部談判時要記住的7件事
為什麼要求每次談判必勝是一種策略性錯誤
真誠是所有談判中的要素
11個卑劣的談判伎倆
對方使用卑劣的談判伎倆時該怎麼辦
翻越不可逾越的障礙
把沉默當作談判的武器
談判工作單
如何與供應商談判
如何使一個寸土不讓的談判變得讓對方很容易接受
“贏――贏”談判背後的哲學
4個不可談判的問題
所有成功的談判者都做些什麼
總結
第七章 本捲內容的簡要總結
定義主管的職責
計劃、預算 預測及其他一些計劃的補充措施
學習領導
主管需要教育
時間管理
如何談判
第四捲 政治、組織與行為
內容簡介
第一章 辦公室政治簡明教程
本章內容為什麼是必要的
主管在公司權力序列中的位置
決定主管權力的6個因素
主管所能夠影響的事務範圍
企業文化如何決定辦公室政治
誰在玩公司政治遊戲
為什麼主管不能忽視公司內部的政治局勢
辦公室政治的5條消極影響
辦公室政治的5條積極影響
權力鬥爭到底是怎麼一迴事
怎樣避免辦公室裏的小衝突
避免工作衝突的7個步驟
什麼時候參與爭論
什麼時候不參與爭論
對付政治鬥爭的10點生存策略
怎樣贏得一場不可避免的辦公室衝突
作為辦公室衝突中的失敗者應如何生存
怎樣贏得雙倍的勝利
怎樣分辨輸傢與贏傢
總結
第二章 公司是怎樣組織起來的
為什麼主管必須瞭解本公司的組織結構
組織結構圖的定義
瞭解組織結構圖的內涵
如保對待你的同僚
如何為本部門建立組織結構圖
如何越權把事情辦好
指揮鏈的概念
如何贏得下屬的忠誠
當下屬不忠時該怎麼辦
當老闆不討其上級喜歡時你該怎麼辦
如何獲得政治盟友或利用舊有的關係網
當接到相互衝突的命令時該怎麼辦
當職責不清時該怎麼辦
怎樣與有權勢的政敵消除緊張
對待有權勢政敵的一個大忌
3種化敵為友的良策
如何對付800磅的大猩猩
導緻政治自殺的4條途徑及避免的辦法
如何界定自己與上司之間的關係
總結
第三章 為什麼人們總是按照自己的方式行事
研究人的行為
預測人的行為
群體行為
群體間的行為
為什麼人們會做某些事情
人際關係
與高層管理者的人際關係
與下屬的人際關係
各方麵人際關係
影響行為
領導者行為
權力的獲得
領地行為
總結
第四章 精簡、收購、兼並及組織變革
為何主管必須閱讀本章內容
傳統官僚體製危機四伏
精簡之風緣何盛行
為什麼精簡會對主管産生影響
如何判斷公司是否準備裁員
主管如何避免被裁掉的8條建議
主管在精簡後的公司中所麵臨的挑戰
公司精簡後會齣現些什麼情況
為何中小企業在業務狀況良好時也不雇傭太多員工
兼並和收購之風為何在今後10年仍會存在
為什麼收購和兼並對主管影響重大
成本削減會導緻職位減少
一傢公司兼並另一傢公司的典型事件時間錶
新管理層會對被收購公司的員工說些什麼
如何在收購中生存
被收購公司的主管保護自己的8項策略
為什麼被兼並企業的老闆可能會失去權力
被兼並企業的工作報告結構會發生何種變化
企業被接管後的經營方式變化
接受“換防”的現實是生存的關鍵
組織變革
成為改革的推動者
變革對主管的作用會産生何種影響
總結
第五章 學會運用權力
樹立威信
如何處理緊急情況及對待員工錯誤
對權威的檢驗
多一些靈活性少一些挑戰
我希望成為你的朋友
升遷後如何樹立權威
由控製到認同
怎樣使員工嚮著共同目標努力
不同意見的處理
避開N.I.H要素廣泛聽取建議
員工抱怨的處理
對員工集體的指導和監督
對缺乏經驗的員工的指導
在條件有限情況下完成工作
如何與比自己資曆老的員工相處
對人進行管理而不是對任務進行管理
主管的權力負擔
總結
第六章 主管必須通曉的各項政治常識
正視現實
如何應付上級的工作檢查
當上級提齣不閤理建議時該怎麼辦
如何從他人的經驗和教訓中獲益
高層管理者領導不力時應采取的4個步驟
吃一塹長一智
被上級錯怪時你該怎麼辦
P・Y.B備忘錄及其使用時機
如何對待指責你的備忘錄
關於備忘錄的7點注意事項
如何對待有“高層背景”的員工
當公司高層驚慌不定時你該怎麼辦
總結
第七章 本捲內容的簡要總結
辦公室政治簡明教程
公司是怎樣組織起來的
人們為什麼總是按他們自己的方式行事
精簡、收購、兼並以及組織變革
學會運用權力
主管必須通曉的各項政治常識
第五捲 主管的職業規劃
內容簡介
第一章 如何獲得晉升
如何成為主管
哪些品質是公司願意提拔的人應該具有的
如何做職業規劃
何時做職業規劃
如何詢問潛在的雇主
透露公司情況的信號
勾畫你的職業規劃錶
幫助你攀登頂峰的行動階梯
增加晉升可能性的8個步驟
如果上述計劃不成功應注意的兩個方法
如何製定你自己的晉升時刻錶
何時以及如何修訂你的職業規劃錶
理解公司晉升時間錶的關鍵
競爭來自何方
如何在公平競爭中取勝
為什麼尋求一位指導者很重要
如何錶現你的纔能
作為晉升前提的7大性格特徵
如何使你的工作得到賞識
如何避免事業陷入僵局
專業化還是非專業化
如何評估後期的發展
拒絕一次任命會對事業有損害嗎
承擔額外責任的最佳時機
為什麼沒有權力的責任是危險的
如何識彆控製欲強的傢夥
如何對付控製欲強的傢夥
為何工作狂很少得到迴報
熱愛工作是很好的職業策略
如何在起跑綫上領先他人
如何瞭解你在公司裏的前途
當你渴望的職位空缺時 怎麼辦
關於如何獲得晉升的結束語
總結
第二章 如何渡過一個主管最初的關鍵幾天
獲得晉升後怎麼辦
開頭你會遇到什麼事
運用你的權力
承擔起主管的責任
理解你的上司
與上司相處須知
如何贏得高級管理層的信心
開列所管理的資源清單
作為主管的你將如何被評判
身為主管的最初關鍵日子
和員工一對一的會麵
成為主管後最初幾天該做什麼
如何對待員工
如何對待你的老朋友
管理工作
管理錶現齣色的員工
做決定
在決策中最重要的因素
等待所有事實齣現
如何剋服乾擾
如何在乾擾下完成重要工作
組織一個好的會議
做齣改變
解決問題
計劃
如何做個成功的主管
有助你轉變為主管的各種想法
主管工作的迴報
總結
· · · · · · (收起)