具体描述
当我们进入网络经济时代，所谓大众营销（Mass Marketing）的战略已经没落，一个新的时代已经来临，直接营销、数据库营销关系营销等营销概念都在这个“互动年代”重新改写规则。为客户提供个性定制化的“一对一营销”应运而生，成为管理客户关系系统（CRM）、掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。
“一对一营销”震撼了全球营销界，目前正在用多种方式影响全球的各行各业，以“一对一营销”为基础的客户关系管理（CRM）也正成为领导全球经济潮流的力量。无论是新经济的代表，如戴尔电脑、Amazon.Com，还是传统企业UPS、宝洁、雅芳，都以巨资引入CRM工程，重新设计产品、重建组织流程，使之成为创新企业价值的核心。
本书由国际一对一营销协会提供案例，向中国企业引进“一对一营销”的理念与战略、信息技术与导入方案，帮助中国企业彻底改变传统企业的商务运作方式，以“客户需求”为中心，设计及执行一对一策略，锁定客户忠诚度并提高利润，从而为整个经济环境带来根本性的变革。
作者简介
唐璎璋，国立新加坡大学工商管理学院市场学系副教授，电子商务硕士班课程规范委员，中文营销管理文凭培训课程主任。唐璎璋先生为美国北卡罗莱纳州立大学、香港中文大学，担任中国营销案例包括香港电讯、渣打银行、机场快线（MTRAEL）、苹果日报、星岛日报、丰田汽车、海岸地产等数十家公司。近期的研究课题以中国零售渠道、网络营销与产品市场分析为主。联系方式：tange@1to1marketing.org。
孙黎，中融投资管理公司合伙人，香港中文大学市场学硕士。孙黎先生曾负责国信证券购并部，熟悉国际、国内资本市场的运行，为多家上市公司和收购方策划企业融资与收购兼并运作。著有《公司收购战略》、《国际项目融资》、《企业重建工程》、《公司购并与产权交易》、《国际购并案例》等十多部金融学管理学著作，在伦敦出版“China2000:rEmerging Business Issues”等著作，在国际发表多篇管理学论文，并被邀请在香港中文大学、国立新加坡大学MBA课程中客座演讲。 联系方式：sun@synocapital.com 朱武祥，清华大学经济管理学院公司金融与投资银行学教授，金融学博士，清华大学金融系副主任，麻省理工学院斯隆管理学院和哈佛商学院访问学者。研究方向为战略公司财务与行为公司财务。包括公司资本运作与价值管理、融资决策与资本结构、兼并收购、投资估价模型及其应用。在《经济研究》、《管理世界》、《金融研究》等国内权威学术期刊发表论文二十多篇，出版译著多部。
目录信息
前言
导言――大卫与哥利亚的战斗
一 理念篇
第一章 营销战略理念的前沿
第二章 一对一营销理念
第三章 创造客户的关系利益
第四章 忠诚客户的价值
二 营运篇
第五章 与客户建立学习型关系
第六章 B2B企业客户的一对一互动
第七章 企业组织的流程重建
……
三 应用篇
第十一章 点金术：e时代的盈利模式
第十二章 一对一营销在中国应用的前景
参考文献
后记
· · · · · · (收起)
读后感
在火热的web2.0时代，“交互式营销”正被一个高传播的词汇所取代：病毒式营销。这或许与网络软件的高度进化有关，例如Ajax,Python,Ruby等，这使真正的一对一营销成为可能。 研究一下《搜》中的如下可能：假定你是一个快要做爸爸的年轻人。现在的时间是晚上9点，你的妻子很不舒...
评分当大部分人都在关注你飞的高不高时，只有少部分人关心你飞的累不累，这就是友情。忙碌是一种幸福，让我们没时间体会痛苦；奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活；疲惫是一种享受，让我们无暇空虚。 叹气是浪费时间的事情，哭泣是浪费力气的行径。 不是人人都能活的...
评分当大部分人都在关注你飞的高不高时，只有少部分人关心你飞的累不累，这就是友情。忙碌是一种幸福，让我们没时间体会痛苦；奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活；疲惫是一种享受，让我们无暇空虚。 叹气是浪费时间的事情，哭泣是浪费力气的行径。 不是人人都能活的...
评分当大部分人都在关注你飞的高不高时，只有少部分人关心你飞的累不累，这就是友情。忙碌是一种幸福，让我们没时间体会痛苦；奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活；疲惫是一种享受，让我们无暇空虚。 叹气是浪费时间的事情，哭泣是浪费力气的行径。 不是人人都能活的...
评分在火热的web2.0时代，“交互式营销”正被一个高传播的词汇所取代：病毒式营销。这或许与网络软件的高度进化有关，例如Ajax,Python,Ruby等，这使真正的一对一营销成为可能。 研究一下《搜》中的如下可能：假定你是一个快要做爸爸的年轻人。现在的时间是晚上9点，你的妻子很不舒...
用户评价
这本书给我的感觉更像是一部关于人际关系哲学的商业应用指南，而不是纯粹的营销教科书。 它将市场营销的本质，提升到了“理解人性”的高度。 我喜欢它在描述复杂概念时所使用的简洁有力的语言，避免了过多的技术术语堆砌，使得即便是跨部门的同事也能快速理解其核心思想。 其中关于“个性化”的定义，远远超出了在邮件中插入客户姓名的肤浅层面，它指向的是对客户复杂需求的深刻洞察和尊重。 作者反复强调，真正的“一对一”营销，是建立在对客户时间价值的认可之上的，所有的沟通都必须是高效、相关且有价值的。 这种对客户体验的极致追求，让我深刻反思了我们日常工作中那些为了方便自己而给客户带来不便的操作流程。 这本书的阅读体验是沉浸式的，它引导你不断地向内审视自己的企业文化和客户服务理念，然后向外寻找创新的解决方案。 对于那些正在寻求突破现有增长瓶颈、渴望与客户建立更深层次情感纽带的企业来说，这本书无疑是一剂强心针。
评分坦白讲，我对市面上那些鼓吹“万能秘籍”的商业书籍通常抱持着怀疑态度，但《一对一营销》这本书确实给我带来了不少惊喜，它没有提供那种“吃了就能立刻见效的速效药”，反而更像是一本详尽的“武功秘籍”指导手册，需要读者付出时间和精力去钻研和实践。 它的深度在于对“关系资产”的重视，这在以往的市场营销书籍中很少被如此深入地剖析。 书中非常细致地描绘了从接触点管理到数据整合的全过程，如何确保每一次与客户的交互都是有记忆、有连贯性、并且是朝着深化关系这一目标前进的。 我特别喜欢它对技术工具的描述，不是为了炫耀工具的先进性，而是强调工具如何为人服务，如何成为实现个性化沟通的桥梁。 比如，书中对A/B测试的讨论，已经超越了基础的点击率优化，上升到了对用户心智模型的验证层面，这对于我目前正在负责的项目来说，提供了全新的思考维度。 阅读过程中，我不断地停下来，在我的工作流程中寻找可以改进和对标的地方，这种强烈的代入感和即时应用性，是很多同类书籍所不具备的。 它更像是邀请你加入一场关于未来商业模式的深度对话，而不是单方面的说教。
评分最近读完了《一对一营销》这本书，真是受益匪浅，里面的见解和方法论让人耳目一新。 这本书对于如何理解和构建客户关系，有着非常深刻的洞察。 它不仅仅停留在理论层面，更提供了大量可操作的框架和工具，让我能够清晰地看到，在如今这个信息爆炸的时代，传统的大水漫灌式的营销策略已经彻底失效了。 作者花了很大篇幅去论述“精准”二字的真正含义，绝非仅仅是人口统计学上的细分，而是深入到消费者行为模式、潜在需求以及情感连接的构建上。 我尤其欣赏其中关于“生命周期价值”的分析部分，它彻底颠覆了我过去对客户价值评估的片面认识。 以前总觉得新客户最重要，读完后才明白，深挖现有客户的潜力，通过精细化的服务和个性化的触达，才是真正能带来长期、稳定回报的关键。 书中列举的案例，无论是国际大公司还是新兴的初创企业，都展现了在精细化运营下，客户忠诚度是如何从一个空泛的口号变成实实在在的利润增长点的。 整体阅读体验非常流畅，逻辑严密，结构清晰，对于任何希望在数字化时代优化客户互动策略的营销人员来说，这本书都是一份不可多得的实战指南。 它教会了我如何将“以客户为中心”的理念真正落地，而不是让它成为企业口号墙上的一句装饰。
评分说实话，我是在朋友的强烈推荐下开始阅读《一对一营销》的，原本以为这又是一本老生常谈的营销理论汇编，但读进去之后，才发现它的视角非常独特且前瞻。 作者对于“信任”在商业关系中的作用给予了极高的权重，将其视为所有营销活动的基石，这一点在当前的信任赤字时代显得尤为重要。 书中对于如何通过提供超预期的体验来快速积累和巩固这种信任，提供了许多巧妙的策略。 尤其是在服务设计和客户旅程地图的绘制方面，书中提供的工具和方法论非常细致，几乎可以作为我们部门未来一年的工作蓝图。 让我印象深刻的是对“失误管理”的讨论，很多书只讲成功，却避谈失败，这本书却大胆地指出，如何优雅地处理客户投诉和错误，往往是区分优秀企业和一般企业的试金石。 这种坦诚和全面的视角，让这本书的专业度大大提升。 它的结构安排也很有层次感，从战略高度的理解，逐步深入到战术层面的执行细节，保证了读者在理论和实操之间能平稳过渡。
评分这本书的行文风格非常务实，很少出现那些虚头巴脑的形容词和夸张的预测，更多的是对现实问题的深刻剖析和可行的解决方案。 我个人认为，它最核心的价值在于提供了一套完整的“心法”，即从根本上转变对“营销”二字的理解。 它不是教你如何快速卖出产品，而是教你如何建立一个能够持续产生价值的客户生态系统。 在阅读“客户细分与差异化价值传递”这一章时，我深感震撼。 作者用非常生动的笔触描绘了在信息过载的背景下，客户注意力是如何稀缺的资源，以及如果你的信息不能百分之百地匹配到接收者的“兴趣点”上，那么所有的投入都将付诸东流。 这促使我重新审视了我们团队目前的内容分发策略，发现了很多“自以为是”的地方。 书中强调的持续学习和反馈循环机制也极其重要，它提醒我们，营销不是一个静态的规划，而是一个动态优化的过程，需要不断地测量、学习、调整。 总之，这是一本需要反复品读的书籍，每一次重读都会有新的理解和收获，它真正做到了“理论指导实践”的完美结合。
评分大数据营销 pdf，大数据营销 定位客户，大数据营销
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评分我的第一本营销书
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