第1章 淘寶網開店前的準備工作 1.1 淘寶網化妝品店鋪的開業調研 1.1.1 淘寶網簡介 1.1.2 做好網上開店的心理準備 1.1.3 淘寶網化妝品店鋪有哪幾種類型 1.1.4 探討買傢消費心理 1.1.5 化妝品網店的風險評估 1.1.6 藉鑒成功開店經驗 1.2 店鋪定位 1.2.1 消費群體定位 1.2.2 化妝品品牌定位 1.2.3 店鋪主營産品定位 1.2.4 其他定位方法 1.3 選擇化妝品貨源 1.3.1 定位産品貨源方嚮 1.3.2 尋找化妝品貨源 1.3.3 進貨渠道談判技巧 1.3.4 如何進貨 1.3.5 與供貨商關係日常維係 1.4 建立完善的物流渠道——物流是一個至關重要的拍檔 1.4.1 認識物流 1.4.2 國內物流公司概況和選擇 1.4.3 瞭解物流公司的規則 1.4.4 與物流公司閤作談判技巧 1.4.5 使用淘寶推薦物流的好處 1.4.6 玩轉物流小貼士第2章 搭建淘寶店鋪 2.1 瞭解淘寶網上開一傢化妝品店鋪的詳細流程 2.2 注冊為淘寶網會員 2.2.1 申請電子郵箱 2.2.2 注冊淘寶會員 2.3 開通網上銀行 2.3.1 銀行卡、網上銀行和支付寶賬戶之間的聯係 2.3.2 辦理銀行卡和網上銀行 2.3.3 登錄網上銀行 2.4 申請支付寶 2.4.1 認識支付寶 2.4.2 注冊支付寶賬戶 2.4.3 支付寶實名認證 2.4.4 支付寶數字證書 2.5 支付寶充值與提現 2.5.1 使用網上銀行充值 2.5.2 從支付寶中提現 2.6 支付寶賬戶和密碼的安全設置 2.6.1 修改淘寶網會員所綁定的支付寶賬戶名 2.6.2 修改支付寶密碼和安全保護問題 2.7 擁有屬於自己的網店 2.7.1 發布商品 2.7.2 如何在商品標題中突齣賣點 2.7.3 商品如何描述更能勾起買傢的購買欲望 2.7.4 申請免費的店鋪 2.7.5 店鋪的基本設置第3章 做一名稱職的“美容達人” 3.1 化妝品産品品種及功效簡介 3.1.1 麵部基礎護理 3.1.2 身體護理 3.1.3 扮靚彩妝 3.2 熟悉經營的化妝品品牌及産品 3.2.1 選擇閤適的品牌 3.2.2 熟悉産品 3.3 發揮“美容顧問”職責 3.3.1 為買傢推薦閤適的産品 3.3.2 産品使用指導 3.3.3 售後谘詢服務 3.3.4 “美容顧問”為店鋪增值 3.4 “美容達人”必備知識 3.4.1 有效保存護膚品的方法 3.4.2 裸妝技巧 3.4.3 如何讓昂貴的美容産品功效加倍第4章 店鋪正式開張——成交第一筆生意 4.1.因人而異的服務態度 4.1.1 活潑親切——年輕MM 4.1.2 不溫不火——知性0L 4.1.3 閑話少說——網購“高手” 4.1.4 專傢齣招——男性顧客 4.2 化妝品店鋪在綫溝通技巧 4.2.1 探討買傢最為關心的幾個方麵 4.2.2 如何打消網購化妝品的疑慮 4.2.3 迴復寶貝留言 4.2.4 指導買傢完成操作 4.3 客服製勝法寶 4.3.1 培養良好心態 4.3.2 重視客服質量——溝通的重要性 4.3.3 積極介紹你的商品 4.3.4 技巧性地迴答買傢提問 4.3.5 樹立服務品牌 4.4 最優化物流 4.4.1 設置運費模闆 4.4.2 超級無敵包裹的誕生——打包方法和技巧 4.4.3 如何填寫快遞單 4.4.4 根據産品選擇送貨方式 4.4.5 發貨後及時跟蹤物流信息 4.5 評價 4.5.1 理解淘寶網的評價規則 4.5.2 如何給買傢做評價 4.5.3 産生中評、差評的主要原因 4.5.4 收到中評、差評的解決方法 4.5.5 如何修改中評或差評 4.6 完善的售後服務打造完美的口碑 4.6.1 注重售後服務細節和精髓 4.6.2 設定閤理的退貨、換貨政策 4.6.3 閤理解決顧客的投訴 4.6.4 買傢的口碑相傳帶來更多客戶 4.6.5 客戶關係的維護第5章 店鋪的推廣與營銷策略 5.1 寶貝描述頁麵的基本三要素 5.1.1 寶貝標題 5.1.2 寶貝圖片 5.1.3 寶貝描述 5.2 店鋪裝修必備知識 5.2.1 選擇適閤化妝品店鋪的裝修風格 5.2.2 製作店標 5.2.3 製作店鋪公告 5.2.4 寶貝分類 5.2.5 其他設計的裝修 5.3 善用多種渠道推廣店鋪 5.3.1 設置店鋪友情鏈接 5.3.2 建立店鋪的個人空問 5.3.3 淘寶社區推廣 5.3.4 淘寶直通車推廣 5.3.5 鑽石展位推廣 5.3.6 超級賣霸推廣 5.3.7 淘寶客推廣 5.3.8 促銷工具推廣 5.3.9 積極參加網內活動 5.3.10 使用QQ、MSN推廣 5.3.11 廣告投放推廣 5.4 錦上添花的營銷手段 5.4.1 實行會員分級製度 5.4.2 派發紅包活動 5.4.3 打造人氣寶貝 5.4.4 細節營銷手段第6章 網店的安全防護 6.1 實用的電腦安全防護 6.1.1 安裝殺毒軟件 6.1.2 為電腦加密 6.1.3 瀏覽安全網站 6.1.4 清除垃圾文件 6.2 防“網上騙子” 6.2.1 遠離中奬信息 6.2.2 識彆相似用戶名 6.2.3 辨彆網銀行騙 6.2.4 一眼看穿假冒網站行騙 6.2.5 防騙應騙錦囊 6.3 備份和恢復網店數據庫 6.3.1 下載並安裝淘寶助理 6.3.2 利用淘寶助理備份店鋪數據 6.3.3 利用淘寶助理批量上傳寶貝 6.3.4 利用淘寶助理批量修改寶貝信息 6.3.5 利用淘寶助理導齣CSV文件第7章 網店企業化運作 7.1 組建團隊 7.1.1 認識團隊 7.1.2 如何組建起高效的團隊 7.2 團隊的日常管理 7.2.1 慎重挑選人纔 7.2.2 用心留住人纔 7.2.3 建立學習型團隊 7.2.4 有效激勵 7.2.5 完善團隊主管角色 7.3 樹立自身的網店品牌 7.3.1 品牌意識無處不在 7.3.2 為企業做好品牌推廣 7.3.3 品牌也需要發展 7.3.4 品牌與商標 7.3.5 建立完善的品牌售後服務係統
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