前言
市场就是谈话――扭转传统企业思维的95个观点
序言
第一章互联网启示录 克里斯托弗・洛克
古代市场上充斥着喧哗交谈之声。他们买卖手工制品，这些商品上留着制作者的印记。规模生产导致现代营销和大众媒体的出现互相转化的劳动者．产品和消费者，以及管理和控制这一过程的等级森严的官僚机构。但是，互联网（无人管理，人声鼎沸〕正在证明，当交谈重新开始时，工业时代不过成了插曲而已，而且这一次交谈是全球范围内的。
第二章渴望 戴维・温伯格
甚至在还设有来得及弄清楚网络的准确用途之萌，我们的文化已经开始热烈欢呼网络的到来，因为我们认为网络将把久违了的语音重现。目前，我们正在结束这种浮士德式的交易，也就是说，我们为了便利和对世间生活的安全幻觉，放弃了许多个性。而在我们明白过来之时，已有证据表明这种文化转变实际上是精神性的。
第三章谈话很容易 里克・列文
语音――隐含在语言和手工制品中的个人的真实体现――在互联网上重新出现。实际上，人们在互联网上的谈话是以各种方式表现出来的――网页、电子邮件、讨论小组和邮件名单――它们为人们之间互相联系提供了新的渠道。传统商业对此不屑一顾，因为这里的谈话都是随心所欲、杂乱无章的。但是，没有任何人压制我们的声音。聪明的公司也将学会如何进入这种谈话。
第四章市场就是谈话 戴维・瑟尔斯 戴维・温伯格
工业时代的大规模生产使得公司开始大批量营销，而且向毫无区别的人群展开“宣传”攻势，其实这些人对此不感兴趣。互联网现在为客户提供了互相交谈的机会，人们在网上可以谈论有关产品、公司和个人意愿等方面的真实情况，他们学习新知识的速度超过了公司。公司必须考虑如何进入这个全球性的聊天室，不要再指望那些陈旧的营销方法，比如公关、市场联络、广告和其他形式的宣传。我们（即市场）根本不想接受任何宣传，我们只是想和你们公司以语音方式交谈。
第五章超级链按组织 戴维・温伯格
登上公司局域网的员工就像过去市场里的同行们一样，正在学习扯着嗓子说话，而不受组织系统的约束，彼此交流最真实的信息――甚至也对顾客说出事情的本来面目。局域网使得员工之间得以直接联系，这种联系削弱了公司传统的金字塔状的管理系统，迫使“堡垒经济”开口说话。公司自下而上开始接受开放的思想，采用分散的管理模式，宽容地对待错误，并且接受备种信息，故事以及人们所发出的真实的声音。
第六章答案 克里斯托弗・洛克 戴维・温伯格
我们现在经历的是一种前所未有的变化，所以很难回答这些问题。实际上，以后再也不会有容易解决的问题了。最常提到的问题――无论是在报刊文章还是在政治演讲中――也是羞答答的，企图躲避正在发生的深刻变化。如果能够学会倾听发自内心的问题，我们将会做得更好。
第七章后启示录 克里斯托弗・洛克
独特重要的革命性变化早已发生（顺便说一句，我们赢了）。在网上随处可见到一种奇怪而玩耍的态度。具有讽刺意味的是，这种态度是普遍存在的，它破坏了传统制度的根基。在互联网上有许多好玩的东西，但公司最好还是慎重处理为好。当似是而非成为思维定势之后，再想为“公司语言缺陷”寻找灵丹妙药也已晚矣。现在应当思考新的作用、新的理由和新的世界。
· · · · · · (收起)