具体描述
(京)新登字063号
内 容 简 介
本书根据成人中专“铁路客运规章”课程教学大纲,以铁路现行客运规章为
依据编写而成。其内容包括客运运价、旅客运输、行包运输、特定运输、运输事故
处理、路内运输及特种乘车证等,并针对实际工作中的具体问题列举了较多实
例,有利于提高学员理解规章、运用规章解决实际问题的能力。
本书是铁路成人中专铁路运输管理(客运、行车管理)专业的教材,也可作为
铁路技工学校运输专业和客运各工种岗培教材。
作者简介
目录信息
第一章 客运运价
第一节 概 述
第二节 客运运价里程
第三节 旅客票价
第四节 行李、包裹运价
第五节 特定运价
第六节 客运杂费
第二章 旅客运输
第一节 概 述
第二节 车 票
第三节 售票与购票
第四节 车票的有效期
第五节 检票、验票和收票
第六节 乘车条件
第七节 变 更
第八节 误售、误购、误乘的处理
第九节 丢失车票的处理
第十节 不符合乘车条件的处理
第十一节 拒绝运送和运输合同的终止
第十二节 退 票
第十三节 携带品
第十四节 旅客遗失物品的处理
第三章 行李、包裹运输
第一节 行李、包裹运输组织
第二节 行李的范围
第三节 包裹的范围
第四节 行李、包裹的托运与承运
第五节 保价运输
第六节 包装和货签
第七节 包裹的押运和带运
第八节 运到期限
第九节 到达保管、通知和查询
第十节 装卸、交付和转运
第十一节 变更运输
第十二节 品名重量不符及无票运输的处理
第十三节 无法交付物品的处理
第四章 特定运输
第一节 包 车
第二节 租车及自备车辆的挂运与行驶
第三节 过轨运输
第五章 运输事故的处理
第一节 线路中断对旅客的安排
第二节 线路中断对行李、包裹的安排
第三节 旅客人身伤害处理
第四节 行李、包裹事故处理
第六章 路内运输及特种乘车证
第一节 路内运输
第二节 特种乘车证
附录 客运票据戳记规格
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
关于安全和服务标准的部分,这本书的处理方式可以说是面面俱到,几乎没有留下明显的盲区。安全章节的论述,立足于铁路运营的零容忍原则,对涉及人身安全的每一个细节都做了极其严格的要求,从设备设施的维护检查到突发事件的应急响应,都给出了详尽的SOP(标准作业程序)。读起来让人感到沉甸甸的责任感。而在服务质量这一块,则展现了细腻的人文关怀。书中清晰地区分了不同等级服务的标准差异,并着重强调了残障人士、老年旅客和无成人陪伴儿童等特殊群体的服务细则。这种对不同旅客需求的细致区分和专业化应对,体现了现代客运服务从“标准化”向“个性化”迈进的趋势。内容不仅是规则的陈述,更蕴含着一种对行业使命和职业道德的深度诠释。
这本书在处理具体业务流程的描述上,展现了极高的专业水准和实操性。例如,在涉及票务处理和退改签的章节里,作者不仅罗列了现行有效的具体操作细则,还辅以了大量的真实案例分析。这些案例的选取非常贴合一线工作场景,无论是高峰期的超售处理,还是特殊旅客的出行保障,书中的解析都详尽而到位。我特别欣赏作者在解释某些复杂流程时,采用的图示和流程图设计。这些视觉辅助工具极大地简化了文字描述的冗长和晦涩,使得像候车组织、乘降组织这类需要多部门协调的复杂环节,变得可视化、流程化。对于我这样一个需要快速掌握规范操作的人来说,这种强调“如何做”而非仅仅“是什么”的编写风格,无疑是最高效的学习方式。它真的让人感觉像是站在一位经验丰富的老前辈身旁,手把手地指导你完成每一个步骤。
我花了相当一部分时间仔细研读了这本书的绪论部分,它为后续深入学习奠定了一个非常扎实的基础。作者在开篇并没有直接一头扎进复杂的条文,而是非常巧妙地从中国铁路客运的历史沿革和其在现代社会中的战略地位入手,这种宏观的视角让我立刻理解了这些规章制度存在的根本意义,而不仅仅是死记硬背一些冷冰冰的规定。特别是关于客运服务质量的理念阐述,引入了最新的服务行业标准和旅客体验优化的前沿思想,这使得内容摆脱了传统教材的刻板印象,更具时代感和前瞻性。书中对于不同运输方式之间协同作业的探讨也十分到位,清晰地描绘了铁路客运在整个综合交通网络中的角色定位。这种由宏观到微观的叙事逻辑,构建了一个严密且易于理解的知识框架,让初学者也能很快抓住重点,不至于在浩如烟海的规章中迷失方向。
总结来看,这本书的价值远超一本普通的教科书。它更像是一部活的、与时俱进的铁路客运操作指南。贯穿全书的,是对“规范性”与“灵活性”之间平衡的深刻把握。它既坚持了铁路运营的铁的纪律,又在服务创新和人性化管理方面展现了开放的视野。我个人特别关注其在信息技术应用方面的更新,书中对电子客票推广、智能安检流程的描述,都反映了其内容紧跟技术革新的步伐。对于任何想深入了解或从事铁路客运工作的人士来说,这本书都提供了一个无与伦比的、结构严谨的学习平台。它将复杂的行业知识系统地整合在一起,并且以一种既严谨又不失可读性的方式呈现出来,实属难得。我确信,这本书将成为我未来工作中案头必备的权威参考资料。
这本书的装帧设计着实让人眼前一亮,封面那种深沉的蓝色调,搭配着银色的字体,给人一种庄重而又专业的视觉感受。初拿到手,就能感觉到纸张的厚实感,摸起来很有质感,这对于一本需要频繁翻阅的教材来说,无疑是个加分项。内页的排版也看得出来是经过精心设计的,字体大小适中,行距拿捏得恰到好处,即便是长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。更值得一提的是,每章节的标题都清晰明确地用粗体标出,辅以细微的色块区分,使得内容结构一目了然,让人在快速浏览时能迅速定位到自己需要查找的部分。而且,我注意到书中很多重要的条款和规定都使用了加粗或者斜体的形式进行强调,这种细致入微的处理方式,极大地提升了学习效率,让那些关键信息不容易被忽略。这本书在细节上的打磨,体现了出版方对读者的尊重和对内容质量的把控,光从物理层面上讲,它绝对算得上是一本令人愉悦的工具书。