具体描述
内容提要
公共关系是一门艺术,公关实务则是创造这种艺术的手段。本书着
重介绍公关实务的基本知识和方法技巧。全书共四篇。公关调查篇介
绍公关调查的基本内容、程序和方法;公关策划篇阐述公关策划的基本
要求、内容和谋略思想;公关礼仪篇论述公关活动中有关礼仪的实际知
识、操作规范、讲究和忌讳;公关技巧篇概述组织、公关从业人员在公关
活动中运用的各种基本技巧、策略对策和应对之招。全书内容丰富,举
例生动,既有基础理论阐释,又有实用案例分析,是企事业单位管理人
员、公关从业人员、公关专业师生的常备参考书.
作者简介
目录信息
第一篇 公关调查
第一章 公关调查的目的与程序
1.公关调查的目的
2.公关调查的程序
第二章 公关调查的基本方法
1.公关调查方法技术体系
2.公关调查的基本方法
第三章 组织形象调查
1.开展组织形象调查的意义
2.组织形象调查的内容
3.组织形象调查的范围
4.组织形象调查的分析与测定
第四章 公众意见调查
1.开展公众意见调查的意义
2.公众意见调查要符合公众的心理特点
3.公众意见调查的范围
4.公众意见调查的途径和方法
第五章 营销市场调查
1.市场营销环境调查
2.市场营销行为调查
3.市场商情信息调查
第二篇 公关策划
第六章 策划是一门充满智慧的学问
1.策划的科学含义
2.公关策划的基本要求
3.公关策划的价值和功能
第七章 公关策划中的谋略思想
1.谋略在公关策划中的意义
2.计谋的运筹艺术
3.正确的策略是实现目标的保证
第八章 永恒的魅力――组织形象策划
1.组织形象的设计与策划
2.组织形象设计的新发展――CI计划
第九章 攻心为上――公众心理策划
1.公众认知是心理策划的基础
2.联络公众感情是心理策划的中介条件
3.改变公众态度是心理策划的关键
4.公众的合作行为是心理策划的最终结果
第十章“制造新闻”――新闻媒介策划
1.策划新闻事件
2.吸引舆论注目
3.扩大新闻效应
第十一章 促进销售――市场营销策划
1.发挥信息传递的促销功能
2.运用赢得顾客的促销法宝
3.开展富有创造性的销售活动
第三篇 公关礼仪
第十二章 公关礼仪修养
1.公关礼仪的功能
2.公关人员的礼仪修养
第十三章 组织公关礼仪
1.交往礼仪
2.公务礼仪
3.商务礼仪
4.庆典礼仪
第十四章 公关人员礼仪
1.迎送礼仪
2.交际礼仪
3.馈赠礼仪
4.服饰、仪容礼仪
5.形体礼仪
第十五章 公关文书礼仪
1.公关信函
2.公关专用文
3公关公文
第十六章 公关外事礼仪
1.外事迎送
2.外事会见和会谈
3.西餐宴饮
4.外宾参观游览
5.国外忌讳种种
第四篇 公关技巧
第十七章 公关人员的基本技巧
1.公关人员的说话技巧
2.公关人员的沟通技巧
3.公关人员的应变技巧
第十八章 公关人员的谈判技巧
1.谈判应遵循的原则
2.谈判中常见的花招
3.谈判过程中的应对之招
第十九章 赞助活动中的公关技巧
1.赞助及其类别
2.赞助程序
3.赞助技巧与实例
第二十章 招聘活动中的公关技巧
1.广告招聘中的公关技巧
2.面试招聘中的公关技巧
第二十一章 形象塑造中的公关技巧
1.给企业取一个响亮合适的名称
2.给产品创一个驰名的品牌
3.适时利用“名人效应”
4.倡导和形成自己的企业文化
5.关切和赞助社会公益活动
6.利用危机,主动塑造组织形象
第二十二章 领导管理中的公关技巧
1.形成以和为贵的氛围
2.赏功奖优不偏私
3.批评要顾及对方的面子
4.用激励来协调组织内部关系
5.精于授权,用人有道
后记
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书的理论深度和广度,远超出了我预期的行业入门读物范畴。它真正厉害的地方在于,它没有将“公共关系”孤立地看待,而是将其深深地嵌入到了宏观的商业环境、政治周期乃至社会思潮的变迁之中。例如,书中有一章专门探讨了“数字原生代”的注意力稀缺性对传统媒体关系构建的颠覆性影响,它不仅分析了现象,还引用了认知心理学的最新研究成果来解释为什么新的沟通方式会奏效,这使得整个理论体系显得非常扎实且具有前瞻性。我读到后面,感觉自己不仅仅是在学习如何“搞定媒体”或者“写好新闻稿”,而是在构建一个理解现代社会信息流动的复杂网络的能力。作者在引用国外顶尖学者的观点时,总能精准地结合本土化的语境进行翻译和阐释,避免了那种生硬的“拿来主义”,让那些原本很抽象的西方理论,变得非常贴合我们日常所处的市场环境,这种跨文化的融合能力,是很多同类书籍所缺乏的。
我个人对这本书在“伦理困境与自我规训”部分的处理方式感到尤为深刻。在探讨如何处理敏感信息泄露和“上有政策,下有对策”的灰色地带时,作者的态度异常审慎和坦诚,他没有回避行业的潜规则,也没有盲目拔高道德标准,而是建立了一个基于“长期信誉资本”的风险评估框架。这个框架的核心思想是:每一次短期利益的获取,都必须用未来的信誉成本进行折算。这种冷静的成本效益分析,对于初入职场,容易在业绩压力下迷失方向的新人来说,起到了极好的“定海神针”作用。书中对企业社会责任(CSR)的论述也颇具洞察力,它将CSR不再视为一种“成本中心”,而是提升品牌韧性和吸引顶尖人才的“战略引擎”,这种定位的转换,极大地拓宽了我对公关价值的认知边界。它教会我的,是如何在商业的残酷竞争中,坚守一份专业人士应有的正直与远见,让每一次沟通都成为资产的积累而非负债的转移。
这本书的装帧设计着实让人眼前一亮,封面采用了一种低饱和度的米白色,配以简洁的深蓝色字体,散发着一种低调而专业的商务气息。纸张的质感也十分考究,触感细腻,即使是长时间阅读也不会感到过于粗糙或刺眼,这对于需要反复翻阅的工具书来说,无疑是一个巨大的加分项。内页的排版布局更是体现了编者对细节的极致追求,段落之间的留白恰到好处,使得阅读节奏非常舒缓,即便是那些理论性较强的章节,也不会让人感到信息密度过大而产生压迫感。尤其值得称赞的是,书中对图表的运用达到了教科书级别的标准,那些流程图、矩阵分析图,不仅清晰明了地展示了复杂的概念,其色彩搭配和数据可视化也极其专业,让人在理解抽象理论的同时,能迅速建立起直观的认知模型。我尤其喜欢它在章节开篇设置的“本章导读”和结尾的“知识串联”板块,这种结构性的安排,极大地提升了知识的系统性和连贯性,使得每一次翻阅都能有所收获,而不仅仅是碎片化的信息收集。整体而言,这本书在视觉和触觉上的体验,已经超越了一本普通教材的范畴,更像是一件精心打磨的艺术品,让人在学习的过程中也能享受到阅读的愉悦感。
我是在一个项目紧急关头接触到这套资料的,坦率地说,我原本对此类理论书籍抱有怀疑态度,总觉得它们高高在上,脱离实际操作的泥潭。然而,这本书的切入点非常犀利且接地气。它没有一上来就堆砌晦涩难懂的学术名词,而是从最核心的“危机响应案例库”开始构建知识体系。我印象最深的是其中关于一家跨国零售商因供应链中断引发的舆论反噬的深度剖析,书中细致地还原了从内部信息泄露到外部公关声明发布的每一个关键时间节点,并用一种近乎侦探小说般的笔触,层层剥开决策背后的心理博弈。更重要的是,它不仅仅是复盘,而是提出了一个“三步走”的预警模型,这个模型的可操作性极强,我在后续的工作中直接套用,效果立竿见影,有效避免了几个潜在的负面发酵。这本书的论述风格非常务实,充满了“实战经验的结晶”的味道,不卖弄技巧,只专注于提供能立刻转化为行动力的框架和工具,对于需要在高压环境下做出快速反应的专业人士来说,简直就是一本“救命手册”。
这本书的叙事风格非常具有个人色彩和感染力,读起来简直就像是在听一位身经百战的前辈在耳边娓娓道来他的职业生涯感悟。行文之间,偶尔会穿插一些作者亲身经历的“高光时刻”和“至暗时刻”,这些故事并非是简单的炫耀或抱怨,而是作为论点最强有力的佐证。比如,描述如何挽救一个濒临破产的科技新贵品牌声誉时,那种在谈判桌上忍受了二十多个小时的煎熬,最终凭借一个微小的人性化举动扭转乾坤的细节,写得极具画面感和张力。正是这些鲜活的、带有温度的个体叙事,打破了专业书籍的刻板印象,让原本冰冷的策略和流程鲜活了起来。它让我意识到,在冰冷的商业逻辑背后,始终是人与人之间的信任构建和情感连接在起作用,这是一种非常宝贵的启示。它不仅仅传授了“术”,更重要的是,它在潜移默化中塑造了阅读者对待职业应有的“道”与情怀。