目录
第一篇 销售准备
第一章 充满希望的销售职业
什么是人员销售
选择销售作为职业
丰厚的经济收入
市场营销观念
销售工作的类型
作自己喜爱的工作
选择销售作为职业
问题
模拟销售练习
案例
第二章 仪表、个性、态度及沟通技巧
一个完美的推销员＝销售成功
个人仪表
你的个人品性
沟通技巧
态度
建立良好的销售形象
设定目标
现在开始吧
问题
模拟销售练习
案例
第三章 市场与顾客
了解市场与顾客的差异
关于顾客应了解什么
搜寻顾客信息
保存顾客信息
顾客类型
顾客的购买动机
从信息到行动
结束语
问题
模拟销售练习
案例
第四章 行业、公司与产品
知识的重要性
所处的行业
公司状况
产品
信息来源
将知识转化为顾客利益
销售员的知识会太多吗？
问题
模拟销售练习
案例
第二篇 了解顾客
第五章 顾客行为――个人消费者
个人消费者
买者购买行为模式
心理因素
社会因素
购买决策过程
对个人消费者的销售
问题
模拟销售练习
第六章 顾客行为――组织客户
组织市场的特征
组织采购者
组织购买过程
组织购买类型
影响因素
问题
模拟销售练习
案例
第三篇 专业销售过程
第七章 客户搜寻与鉴别
销售过程的几个阶段
顾客搜寻的重要性
搜寻的方法
鉴别顾客资格
鉴别顾客的信息来源
制定搜寻计划
问题
模拟销售练习
案例
第八章 准备销售陈述
预先准备
整理潜在顾客的信息
整理要推销的产品或服务的信息
约定会面时间
确定销售访问的目标
安排销售陈述
检查仪容仪表、态度及辅助设备
小结
问题
模拟销售练习
案例
第九章 销售陈述
销售陈述的类型
开始进行
接触
陈述
运用技巧
陈述的时间限制
处理打断
吸引注意力
成功陈述的原则
为下一次拜访打下基础
问题
模拟销售练习
案例
第十章 有效演示
演示的利益
准备演示
有效演示的技巧
演示工具
使用视觉辅助手段的原则
演示中需注意的问题
问题
模拟销售练习
案例
第十一章 处理顾客异议
什么是顾客异议
异议的类型
处理异议的方案
满足异议的技术
适当的态度
问题
模拟销售练习
案例
第十二章 终结销售
成交失败的原因
建立正确的成交态度
决定成交的时机
成交的方法
不能完成时作些什么
结束销售陈述
后续服务
小结
问题
模拟销售练习
案例
第四篇 改进销售效果
第十三章 增进顾客关系，创造未来销售
建立长期关系
建立长期关系的销售策略
处理顾客抱怨
与顾客的人际关系
建立关系型的销售方式
核查销售努力
改进销售绩效
专业销售的定义
问题
模拟销售练习
案例
第十四章 专业销售员的自我管理
销售是一件24小时的工作
时间管理
决不能浪费时间
充分利用推销时间
电话营销
区域管理
销售员的财务管理
保持良好的身体条件
继续学习
增进与公司和公司主管的关系
对工作的责任
制定改进计划
专业的销售员
问题
模拟销售练习
案例
· · · · · · (收起)