譯者序
前言
第一部分 概述
第1章 信息係統介紹
1.1信息的概念
1.1.1數據與信息
1.1.2有價值信息的特徵
1.1.3信息的價值
1.2係統與建模的概念
1.2.1係統組成和概念
1.2.2係統性能和標準
1.2.3係統變量和參數
1.2.4係統建模
1.3信息係統的概念
1.3.1輸入、處理、輸齣和反饋
1.3.2手工信息係統與計算機信息係統
1.3.3基於計算機的信息係統
1.4企業信息係統
1.4.1事務處理係統
1.4.2管理信息係統
1.4.3決策支持係統
1.4.4人工智能和專傢係統
1.5 基於計算機的信息係統的作用：
1.5.1企業計劃
1.5.2信息係統構架
1.6為什麼要研究信息係統
1.6.1計算機和信息係統文化
1.6.2信息係統的好處和作用
1.6.3企業職能領域內的信息係統
1.6.4行業信息係統
1.6.5信息係統職業
案例1：減少信息滋齣――分析的癱瘓
案例2：Tulare將技術帶入瞭政府
案例3：Mr.Sweeper商店
案例4：StergisAluminumProducts公司
第2章 組織中的信息係統
2.1 組織和信息係統
2.1.1組織結構
2.1.2組織文化及變化
2.1.3企業重組
2.1.4持續改進
2.1.5企業重組和持續改進的比較
2.2 戰略管理
2.2.1導緻公司尋求競爭優勢的因素
2.2.2競爭優勢的戰略規劃
2.2.3關鍵成功因素
2.2.4生産率
2.2.5信息係統的戰略性使用
2.3信息資源管理
2.3.1信息資源管理的各個方麵
2.3.2組織信息資源管理
2.3.3對信息係統進行管理
案例1：銷售自動化對GoneAwry公司進行
重組
案例2：福特公司對原型法流程進行重組
案例3：跨國公司――經理們的世界
案例4：全球IRM
第二部分 信息技術概念
第3章 硬件：輸入、處理和輸齣設備
3.1計算機係統：技術力量的集成
3.1.1 計算機係統的部件
3.1.2 執行一條指令
3.2 處理器和內存：功能、速度和容量
3.2.1CPU的特徵
3.2.2內存
3.2.3多處理
3.3輔助存儲器
3.3.1存取方式
3.3.2輔助存儲器設備
3.4輸入和輸齣設備 進入計算機係統的大門
3.4.1速度和功能
3.4.2輸入設備
3.4.3輸齣設備
3.4.4專用的輸入輸齣設備
3.5計算機係統的種類和結構
3.5.1計算機係統的種類
3.5.2多媒體計算機
3.5.3計算機係統的結構和升級：響應變化
實例1：更新時機
實例2：信息集中管理
實例3：Kmart，零售與並行處理
實例4：MetzBaking
實例5：自動掃描的荷蘭人
第4章 係統軟件與應用軟件
4.1係統軟件
4.1.1實用程序
4.1.2操作係統
4.1.3流行的操作係統
4.2應用軟件
4.2.1應用軟件如何支持商業目標
4.2.2應用軟件的類型
4.2.3個人應用軟件
4.2.4對象鏈接和嵌入
4.2.5工作組軟件
4.2.6企業軟件
4.2.7軟件問題與趨勢
4.3程序設計語言
4.3.1ANSI：開發程序語言標準
4.3.2程序設計語言的屬性
4.3.3程序設計語言的發展
4.3.4語言翻譯器
實例1：重用還是不重用
實例2：多倫多交易斷存在的問題
實例3：常有感情的軟件
實例4：PanCanadian石油公司正在麵嚮
對象方麵獲得機遇
實例5：華爾街上的麵嚮對象的程序設計
實例6：軟件使員工業績評估更加容易
第5章 組織數據和信息
5.1數據管理
5.1.1數據的層次
5.1.2數據實體、屬性和鍵
5.1.3數據管理的傳統方法
5.1.4數據管理的數據庫方法
5.2在數據庫中組織數據
5.2.1數據建模和實體關係圖
5.2.2數據庫模型
5.2.3數據庫的特徵
5.3數據庫管理係統
5.3.1存儲及檢索數據
5.3.2提供用戶視圖
5.3.3創建及修改數據庫
5.3.4操縱數據和生成報錶
5.3.5選擇數據庫管理係統
5.4數據庫發展趨勢
5.4.1分布式數據庫
5.4.2數據倉庫
5.4.3數據集市
5.4.4聯機分析處理
5.4.5數據挖掘
5.4.6開放式數據庫互連
5.4.7麵嚮對象的數據庫
5.4.8圖像、超文本和超媒體數據庫
5.4.9空間數據技術
5.5管理數據庫
5.5.1數據庫管理
5.5.2數據庫的使用 政策和安全性
實例1：消費者信用卡報告公司
實例2：Sears公司的數據倉庫
實例3：性罪犯數據庫
實例4：Delcan公司
實例5：改革公關關係（PR）公司
第6章 遠程通信與網絡
6.1通信係統概述
6.1.1通信
6.1.2遠程通信
6.1.3遠程通信的特性
6.2通信設備、介質和載波公司
6.2.1通信介質的類型
6.2.2遠程通信設備
6.2.3遠程通信載波公司與服務
6.2.41996年遠程通信法案
6.2.5全球遠程通信
6.3網絡概述
6.3.1網絡的收益
6.3.2數據處理的基本戰略
6.3.3網絡概念與所需考慮的事項
6.3.4 網絡的類型
6.4分布式處理的選擇對象
6.4.1終端－主機
6.4.2文件服務器
6.4.3客戶機/服務器
6.5通信軟件和協議
6.5.1網絡操作係統
6.5.2網絡管理軟件
6.5.3通信協議
6.5.4網橋、路由器和網關
6.5.5協調數據通信與網絡
6.5.6數據傳輸方式
6.6遠程通信的應用
6.6.1個人計算機與大型機之間的連接
6.6.2聲音的存儲與轉發
6.6.3電子郵件
6.6.4電子文檔資料的分發
6.6.5電子軟件分發
6.6.6遠程辦公
6.6.7電話會議和視頻會議
6.6.8電子數據交換
6.6.9公共網絡服務
6.6.10專業化和地區性信息服務
6.6.11遠程教學
6.7通信與網絡係統的管理
6.7.1網絡設計時需考慮的事項
6.7.2通信審計
實例1：衛星通信對零售商的幫助
實例2：洛杉磯的公交管理係統
實例3：綜閤與交互式
實例4：通過客戶機/服務器計算為客戶服務
第7章 因特網與內部網
7.1因特網的使用和功能
7.1.1因特網的工作原理
7.1.2訪問因特網
7.2因特網服務
7.2.1電子郵件
7.2.2Usenet和新聞組
7.2.3檢索信息和下載文件
7.2.4因特網電話和可視會議服務
7.3萬維網
7.3.1定義
7.3.2Web的商業應用
7.3.3Web瀏覽器
7.3.4搜索引擎
7.3.5開發Web內容
7.3.6Java
7.4內部網
7.5網絡問題
7.5.1管理因特網與內部網
7.5.2服務瓶頸
7.5.3加密枝術
7.5.4防火牆
實例1：因特網幫助啤酒分銷商
實例2：銀行將因特網和對象集成起來
實例3：聯機購物商業街的産品主管
實例4：沒有牆的銀行
第三部分 業務信息係統
第8章 事務處理係統
8.1事務處理係統概述
8.1.1事務處理係統透視
8.1.2事務處理係統的特徵
8.1.3事務處理活動
8.1.4事務處理方法
8.1.5事務處理係統的目標
8.2事務處理應用軟件
8.2.1訂單處理係統
8.2.2購物係統
8.2.3會計係統
8.3事務處理係統的控製和管理
8.3.1緊急情況備用過程
8.3.2災難恢復計劃
8.3.3事務處理係統審計
8.3.4事務處理的競爭優勢
實例1：Clarify公司
實例2：芝加哥商業交易所
實例3：加拿大帝國商業銀行
實例4：美孚公司
第9章 管理信息係統
9.1管理信息係統概述
9.1.1管理信息係統展望
9.1.2管理信息係統的輸入
9.1.3管理信息係統的輸齣
9.1.4管理信息係統的特點
9.1.5管理信息係統的競爭優勢
9.1.6管理信息係統的功能
9.2財務MIS
9.2.1財務MIS的輸入
9.2.2財務MIS子係統及其輸齣
9.3製造業MIS
9.3.1製造業MIS的輸入
9.3.2製造業MIS子係統及其輸齣
9.4 營銷MIS
9.4.1營銷MIS的輸入
9.4.2營銷MIS子係統及其輸齣
9.5人力資源MIS
9.5.1人力資源MIS的輸入
9.5.2人力資源MIS子係統及其輸齣
9.6其他MIS
9.6.1會計MIS
9.6.2地理信息係統
實例1：Sears公司
實例2：Evolutionary Technologies International公司
實例3：MIT
實例4：Kmart公司
實例5：RiteAid
第10章 決策支持係統
10.1決策和問題解答
10.1.1決策是問題解答的一個組成部分
10.1.2 程序化決策和非程序化決策
10.1.3最優化 滿意性和啓發式方法
10.1.4 問題解答的因素
10.2決策支持係統的概念
10.2.1決策支持係統的特點
10.2.2決策支持係統的性能
10.2.3TPS、MIS和DSS的結閤
10.2.4DSS和MIS的比較
10.2.5決策支持係統的影響範圍
10.3決策支持係統的組成
10.3.1模型庫
10.3.2使用模型庫的優缺點
10.3.3對話管理器
10.4群體決策支持係統
10.4.1GDSS的特點
10.4.2GDSS的組成和GDSS軟件
10.4.3GDSS的選擇
10.5執行支持係統
10.5.1ESS展望
10.5.2ESS功能
10.6DSS開發
實例1：新興的DSS
實例2：ScotchMaid
實例3：應擬人預測唱片銷量
實例4：SHERWIN－WILLIAMS
第11章 人工智能與專傢係統
11.1人工智能概述
11.1.1人工智能透視
11.1.2智能的本質
11.1.3自然智能與人工智能的區彆
11.1.4人工智能的主要分支
11.2專傢係統概述
11.2.1專傢係統的特點
11.2.2專傢係統的能力
11.2.3何時采用專傢係統
11.3專傢係統的構件
11.3.1知識庫
11.3.2推理引擎
11.3.3解釋工具
11.3.4知識獲取工具
11.3.5用戶界麵
11.4專傢係統開發
11.4.1開發過程
11.4.2開發及使用專傢係統的參與者
11.4.3專傢係統開發工具和技術
11.4.4專傢係統外殼和産品的優點
11.4.5專傢係統開發方案
11.5專傢係統及人工智能的應用
案例1：Visa公司
案例2：Schwab公司
案例3：有些代理比其他代理更聰敏
案例4：Kaiser基金醫療計劃公司
第四部分 係統開發
第12章 係統調查與分析
12.1係統開發概述
12.1.1係統開發參與者
12.1.2啓動係統開發
12.1.3信息係統規劃
12.1.4建立係統開發目標
12.2係統開發生命周期
12.2.1傳統的係統開發生命周期
12.2.2原型法
12.2.3快速應用開發
12.2.4最終用戶係統開發生命周期
12.2.5軟件能力成熟模型
12.3影響係統開發成敗的因素
12.3.1變化程度
12.3.2項目規劃的質量
12.3.3項目管理工具的使用
12.3.4常規質量保證過程的使用
12.3.5計算機輔助軟件工程工具的使用
12.4係統調查
12.4.1啓動係統調查
12.4.2係統調查參與者
12.4.3可行性分析
12.4.4係統調查報告
12.5係統分析
12.5.1分析的總體考慮
12.5.2係統分析參與者
12.5.3數據收集
12.5.4數據分析
12.5.5需求分析
12.5.6係統分析報告
案例1：福利改革法案
案例2：Blue Cross/Blue Shield Mutual
案例3：Financial Times Group
案例4：CASE在Holidaylnn Worldwide的使用
案例5：RAD在EquifaxEurope的應用
第13章 係統設計、實施、維護和評價
13.1係統設計
13.1.1邏輯設計和物理設計
13.1.2係統設計中的一些特殊考慮
13.1.3應急替代過程和災難恢復
13.1.4係統控製
13.1.5供應商支持的重要性
13.1.6生成係統設計方案
13.1.7評估和選擇一種係統設計方案
13.1.8評估技術
13.1.9凍結設計說明書
13.1.10閤約
13.1.11設計報告
13.2係統實施
13.2.1從信息係統供應商處獲取硬件
13.2.2製作還是購買軟件
13.2.3外部開發的軟件
13.2.4自行開發的軟件
13.2.5軟件開發的工具和技術
13.2.6獲取數據庫和遠程通信係統
13.2.7用戶準備
13.2.8信息係統人員：招聘和培訓
13.2.9場所準備
13.2.10數據準備
13.2.11安裝
13.2.12測試
13.2.13試運行
13.2.14用戶驗收
13.3係統維護
13.3.1維護的理由
13.3.2維護的類型
13.3.3維護申請單
13.3.4維護的實施
13.3.5維護的財務內涵
13.3.6維護與設計之間的聯係
13.4係統評價
13.4.1評價過程的類型
13.4.2係統評價過程中應考慮的因素
13.4.3係統性能的量度
案例1：MaldenMill
案例2：SaksFifthAvenue
案例3：決策，決策！
案例4：HMO中的係統轉換問題
案例5：Espit公司
第五部分 企業和社會中的信息係統
第14章 信息係統和因特網上的安全、保密和道德問題
14.1計算機的浪費和失誤
14.1.1計算機的浪費
14.1.2計算機失誤
14.1.3防範計算機的浪費和失誤
14.2計算機犯罪
14.2.1以計算機為犯罪工具
14.2.2以計算機為犯罪目標
14.2.3防範計算機犯罪
14.3保密
14.3.1保密問題
14.3.2正當使用信息
14.3.3聯邦保密法律和規則
14.3.4州保密法律和規則
14.3.5公司保密政策
14.3.6保護個人機密
14.4工作環境
14.4.1健康問題
14.4.2避免健康和環境問題
14.5信息係統的道德問題
案例1：RaptorSystemls公司
案例2：Oracle的計算機黑客指紋檢查
案例3：軟件的重復利用
案例4：RealSecure
案例5：美�國內稅收服務係統
· · · · · · (收起)