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出版者:中国经济出版社

作者:杨东龙

出品人:

页数:512

译者:杨东龙

出版时间:2001-03

价格:49.00元

装帧:平装

isbn号码:9787501751693

丛书系列:

图书标签:

• 营销
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图书名称：《寰宇星图：探索未知的宇宙疆域》 图书简介 引言：对未知的永恒追问 自古以来，人类从未停止过对头顶那片无垠苍穹的好奇与敬畏。从最初的夜观星象，到如今跨越光年，探测黑洞与暗物质的边界，《寰宇星图：探索未知的宇宙疆域》是一部宏大叙事与尖端科学并重的著作，它带领读者踏上一场跨越时空的史诗级旅程，深入探索我们所处宇宙的结构、起源、演化，以及未来可能存在的生命形态与文明形态。本书并非仅仅罗列天文现象，而是深入剖析支撑现代宇宙学的理论框架，并以文学般的笔触，描绘人类文明在探索宇宙过程中所展现出的勇气、智慧与不屈的探索精神。 第一部分：宇宙的黎明与基本架构 第一章：原初的火花——宇宙大爆炸的证据与模型 本章将详细梳理关于宇宙起源的主流理论——大爆炸模型。我们将追溯到普朗克时期，讨论宇宙的“奇点”状态，并详细阐述宇宙微波背景辐射（CMB）的发现及其对推翻稳恒态理论的关键作用。读者将了解到红移现象的本质、哈勃定律如何揭示宇宙的膨胀，以及氦丰度等关键观测数据如何精准佐证了早期宇宙的物理条件。我们将剖析暴胀理论（Inflation Theory）如何解决了视界问题和磁单极子问题，为我们描绘出一个在极早期经历指数级扩张的婴儿宇宙图景。 第二章：时空织物的几何学——相对论与引力 理解现代宇宙学，必须掌握爱因斯坦的广义相对论。本章将以深入浅出的方式，解释质量如何弯曲时空，以及引力如何不再被视为一种“力”，而是时空几何的体现。我们将聚焦于黑洞的形成、史瓦西半径的意义，并探讨引力波探测（如LIGO/Virgo的成就）如何为我们打开了“聆听”宇宙事件的全新窗口，观测到超大质量黑洞的合并等极端宇宙事件。 第三章：看不见的骨架——暗物质与暗能量之谜 宇宙的绝大部分组成成分对我们而言是不可见的。本章将详细介绍暗物质的观测证据，包括星系旋转曲线、引力透镜效应以及星系团的动力学稳定性分析。我们不会止步于“存在”，而是探讨当前搜寻暗物质粒子的主流实验方向（如WIMP、轴子等）。随后，我们将深入探讨暗能量的出现——驱动宇宙加速膨胀的神秘力量。通过对标准宇宙学模型（ΛCDM）中参数的解读，读者将理解暗能量在宇宙命运决定中的核心地位。 第二部分：星辰的生命周期与星系的交响乐 第四章：恒星的熔炉——从星云到超新星 恒星是宇宙中最活跃的化学工厂。本章将系统描述恒星的诞生过程——从分子云的引力坍缩，到原恒星的形成，直至主序星阶段的核聚变平衡。随后，我们将跟随不同质量恒星的演化路径：低质量恒星的红巨星阶段与白矮星的命运；以及大质量恒星走向壮烈的超新星爆发（Ia型与II型），它们如何播撒了构成行星乃至生命的重元素。 第五章：银河系的结构与邻里 本章聚焦于我们赖以生存的家园——银河系。我们将探讨银河系的螺旋结构、恒星盘面、厚盘与晕层的构成。通过对银河系中心超大质量黑洞——人马座A（Sgr A）的最新研究成果的梳理，以及对银河系未来与仙女座星系相撞的模拟，为读者描绘出我们所在的宏大星系结构图景。 第六章：宇宙网的形成与星系演化 星系并非孤立存在，它们组成了巨大的“宇宙网”。本章将探讨小星系如何通过并合成长为大星系，以及星系团、超星系团和巨大的空洞如何共同构成了宇宙的宏观结构。读者将了解到星系形成中的反馈机制，例如活动星系核（AGN）喷流对周围气体冷却的抑制作用，以及这些过程如何影响了恒星形成的历史。 第三部分：探索地外生命与人类的未来航程 第七章：系外行星的革命——宜居世界的搜寻 开普勒、TESS等任务彻底改变了我们对行星系统的认知。本章将详述系外行星的发现方法（凌星法、视向速度法等），并深入分析“宜居带”的概念。我们将分析围绕红矮星、黄矮星等不同类型恒星运行的行星大气光谱，解读寻找生物标志物（如氧气、甲烷）的最新策略，以及对超级地球和类地行星的详细案例分析。 第八章：生命的化学基础与宇宙生物学 本章将跳出地球的局限，探讨生命在宇宙中出现的普适性条件。我们将讨论有机分子如何在星际云中形成，生命的起源（ Abiogenesis）的几种主要理论模型，以及在极端环境（如木卫二、土卫二的冰下海洋）中寻找生命的可能性。宇宙生物学不再是科幻，而是基于化学和物理学约束的严肃探索。 第九章：遥远的未来与文明的边界 如果宇宙的膨胀持续，热寂是否不可避免？本章将讨论宇宙终极命运的几种情景，从大撕裂到热寂。更具前瞻性的是，本章将探讨人类文明在面对宇宙尺度的挑战时，可能采取的战略：星际殖民的物理学限制、戴森球等宏大工程的可能性，以及费米悖论的各种潜在解答——“大沉默”背后的深层含义，是对人类自身在宇宙中地位的深刻反思。 结语：星空下的哲学沉思 《寰宇星图》最终将读者带回到对人类自身存在的哲学思考。当我们测量宇宙的尺度，计算时间的深度时，我们如何定位人类文明的位置？探索未知是人类最深刻的驱动力之一，本书以严谨的科学基础和广阔的视野，邀请每一位读者成为这场宏伟宇宙叙事中的一名同行者。这是一部关于“我们从哪里来，我们要到哪里去”的最全面的宇宙志。

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《客户关系管理》这本书，听起来就像是商业世界里的一门艺术，一门关于如何建立和维护有价值人际关系的学问。我脑海中浮现的是那些成功的企业，它们是如何通过细致入微的服务，让客户感受到被重视、被理解。我期待这本书能够深入剖析，究竟是什么样的策略能够让客户产生持久的忠诚度。它是否会涵盖从客户初次接触，到建立长期信任的每一个环节？我尤其希望看到的是，书中能够分享一些关于如何运用数据分析来理解客户行为，并据此制定个性化营销策略的实用技巧。比如，如何通过客户的历史购买记录，预测他们未来的需求？又或者，如何通过巧妙的沟通，解决客户的疑虑，甚至将不满意的客户转化为忠实的拥护者？我希望这本书不仅仅是教授“管理”的技巧，更重要的是，它能够引导我理解“人”的本质，以及如何在商业互动中，建立真诚的情感连接。它是否会提供一些关于如何设计客户忠诚度计划的范例，或者如何通过有效的客户服务，提升客户的满意度和口碑？我相信，这本书的价值，就在于它能够为我提供一套系统性的方法论，帮助我在激烈的市场竞争中，构建起稳固的客户基础，并实现企业的持续增长。

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拿到《客户关系管理》这本书，我心中涌现出的是对商业智慧的强烈渴望。我脑海中描绘的，是那些让客户成为品牌忠实追随者的企业，它们是如何在众多选择中脱颖而出的。我期待这本书能够详细阐述，究竟是什么样的理念和实践，能够帮助企业建立起牢不可破的客户关系。它是否会深入探讨，如何在数字化浪潮中，保持人情味，让客户感受到被真正关怀？我尤其关心的是，书中会如何指导我们去理解客户的深层需求，而不仅仅是表面的购买欲望。比如，如何通过有效的沟通，建立起客户的信任感，让他们愿意将自己的想法和需求坦诚地告知？我希望看到的，不仅仅是理论框架，更是那些能够带来实际操作指导的案例和方法。它是否会提供一些关于如何建立客户社区，鼓励客户参与和互动的策略？或者，如何通过精心设计的客户旅程，让客户每一次的互动都成为一次愉悦的体验？我相信，这本书的价值，在于它能够帮助我从“交易”的视角，转变为“关系”的视角，去理解客户的价值，并学会如何通过建立和维护良好的客户关系，来实现企业的长远发展。

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这本书，《客户关系管理》，在我看来，不仅仅是一本工具书，更是一本关于如何构建商业生态的智慧指南。我脑海中浮现的，是那些成功的企业，它们是如何通过精妙的客户关系管理，将一次次的交易，升华为长久的情感连接。我期待这本书能深入剖析，在这个信息爆炸的时代，如何才能在众多竞争者中脱颖而出，真正赢得客户的青睐。它是否会详细阐述，如何建立一套完善的客户档案，并从中挖掘出客户的潜在需求和行为模式？我尤其关注的是，书中会如何强调个性化服务的重要性，如何让每一位客户都感受到被特别对待。想象一下，在收到一份精心准备的生日祝福，或者在一次沟通中，对方能够准确地说出你过去的喜好，这种体验该是多么美妙。这本书也许还会分享一些关于如何构建客户社群的策略，让客户之间能够产生连接，形成一种共同的文化和归属感。我希望看到的，不仅仅是理论框架，更是那些能够在我实际工作中触类旁通的实践经验，那些让企业在客户心中留下深刻印记的“小确幸”。它能否教我如何从“被动服务”走向“主动关怀”，如何将每一次与客户的互动，都变成一次信任的加固？我相信，这本书的价值，就在于它能够提供一套系统性的解决方案，帮助我构建一个以客户为中心的商业模式。

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对于《客户关系管理》这本书，我的期待是它能为我揭示成功的秘诀，如何在这个瞬息万变的商业环境中，牢牢抓住客户的心。我设想，书中会深入剖析那些能够让客户从“偶尔光顾”变成“忠实拥趸”的关键要素。它是否会详细阐述，如何建立一套高效的客户信息管理系统，并且能够将这些信息转化为个性化的服务和营销策略？我尤其感兴趣的是，在当下这个注重体验的时代，这本书会如何强调情感连接在客户关系中的重要性。它会不会分享一些关于如何识别客户需求、预测客户行为的技巧？又或者，是如何处理客户投诉和负面反馈，将危机转化为机会的策略？我希望这本书能够提供一些切实可行的指导，例如如何设计一套能够持续吸引客户的忠诚度计划，或者如何通过有效的沟通，建立起客户的信任和归属感。这本书的价值，我认为不仅仅在于教授“管理”的技巧，更在于它能否教会我如何“理解”客户，如何将客户视为最重要的资产，并与之建立长期、共赢的伙伴关系。我渴望从书中获得灵感，去创造更加卓越的客户体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。这本书，或许将是我在构建坚实客户基础道路上的重要指引。

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《客户关系管理》这本书，听起来就像是现代商业运作中的一盏明灯，指引着企业如何在这个充满竞争的环境中，建立起长久而稳固的客户基础。我脑海中浮现的是那些成功的企业，它们如何通过细致入微的服务，赢得了客户的口碑和忠诚。我期待这本书能够深入剖析，究竟是什么样的策略和方法，能够让客户在众多选择中，始终选择这家企业。它是否会详细讲解，如何建立一套高效的客户反馈机制，并根据反馈不断优化产品和服务？我尤其感兴趣的是，在注重体验的当下，这本书会如何强调情感连接在客户关系中的重要性。是否会有章节专门探讨，如何通过个性化的沟通，让客户感受到被特别对待，从而产生归属感？我希望这本书不仅能提供理论上的指导，更能分享一些经过市场检验的案例，让我们看到这些方法是如何在实际中发挥作用的。它是否会教我如何识别客户的潜在需求，甚至预测他们的未来行为，从而提供更具前瞻性的服务？我相信，这本书的价值，就在于它能够帮助我理解，“客户”不仅仅是交易的对象，更是企业最宝贵的资产，学会如何通过建立和维护良好的客户关系，实现企业的可持续增长。

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《客户关系管理》这本书，在我看来，不仅仅是一本关于“管理”的书，更是一本关于如何建立和维护“关系”的艺术指南。我脑海中浮现的是那些成功的企业，它们如何通过卓越的客户服务，赢得了客户的心，让客户成为品牌的坚定拥护者。我期待这本书能够深入剖析，究竟是什么样的策略和方法，能够让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，并与客户建立起长久而稳固的连接。它是否会详细讲解，如何建立一套高效的客户信息系统，并且能够从中挖掘出客户的深层需求和行为模式？我尤其感兴趣的是，在数字化时代，如何巧妙地运用技术手段，同时又不失人情味地维护客户关系。比如，如何通过个性化的沟通，让客户感受到被尊重和被理解？我希望看到的，不仅仅是理论上的框架，更是那些能够在我实际工作中触类旁通的实践经验。它是否会提供一些关于如何设计客户忠诚度计划的范例，或者如何通过有效的客户服务，提升客户的满意度和口碑？我相信，这本书的价值，就在于它能够提供一套系统性的解决方案，帮助我构建一个以客户为中心的商业模式，从而实现企业的持续增长和成功。

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当我翻开《客户关系管理》这本书时，我期待的是一场关于如何建立和巩固客户忠诚度的深度探索。我脑海中描绘的，是那些客户因为信任和满意，一次又一次地选择同一家企业，并且乐于将这份好感传递给他人。我希望这本书能够详细阐述，究竟是什么样的策略和步骤，能够实现这样的目标。它是否会深入分析，在信息爆炸的时代，企业如何才能在众多干扰中，准确地捕捉到客户的需求，并提供差异化的服务？我尤其关注的是，书中会如何强调个性化在客户关系中的作用。例如，如何利用客户数据，为他们量身定制产品推荐、营销活动，甚至沟通方式？我希望这本书不仅仅是理论上的阐述，更重要的是，它能够提供一些切实可行的工具和方法，帮助我在实际工作中落地。它是否会分享一些关于如何处理客户投诉，化解潜在危机的经验？或者，如何通过建立有效的客户社群，增强客户的参与感和归属感？我相信，这本书的价值，就在于它能够帮助我理解，“客户关系”是一项需要长期经营、不断投入的战略，而不仅仅是销售过程中的一个环节。它或许能为我揭示，如何将每一次与客户的互动，都转化为一次信任的巩固，一次情感的连接，从而为企业带来持续的价值。

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这本书，名为《客户关系管理》，听起来就像是现代商业世界里不可或缺的基石，一股股精妙的策略和智慧仿佛已经跃然纸上，等待着我去汲取。我尤其好奇作者是如何将冰冷的数据和复杂的系统，转化为人与人之间更深层次的连接和信任的。我设想，书中会详细剖析那些能够让客户感受到被重视、被理解、被尊重的每一个细节，从初次接触时的第一印象，到长久合作中的每一次互动，都应该有细致入微的描绘。也许它会揭示，成功的客户关系并非仅仅是交易的达成，而是一种情感的投资，一种信任的培育，一种共同成长的伙伴关系。我期待着书中能提供切实可行的案例，那些在竞争激烈的市场中脱颖而出的企业，是如何通过精湛的客户关系管理，赢得了持久的忠诚度和口碑的。这些故事，不仅仅是理论的支撑，更是实践的证明，它们将是我学习的宝贵财富，帮助我理解那些“看不见”却至关重要的商业要素。我相信，这本书不仅仅是关于“管理”，更是关于“连接”，关于如何在这个日益互联互通的世界里，建立起稳固而富有生命力的客户桥梁。它应该能引导我思考，如何从“服务”走向“伙伴”，如何让每一个客户都感受到独一无二的价值，如何将每一次交互都变成一次情感的升华。我迫不及待地想知道，那些能够让客户成为品牌拥趸的秘密武器究竟是什么，这本书能否为我揭开这层神秘的面纱，指引我走向更成功的商业之路。

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我拿到这本书《客户关系管理》的时候，首先被它沉甸甸的质感所吸引，仿佛里面蕴藏着某种深厚的商业智慧，等待我去挖掘。我脑海中浮现出的是关于策略、系统和人性化的结合，它必然会涵盖从客户的初次接触，到长期的维系和发展，每一个环节都可能隐藏着学问。我尤其期待书中能够深入浅出地阐述那些能够真正打动客户的细节，比如如何通过细致的沟通策略，让客户感受到被真正倾听和理解；又比如，在数字化时代，如何巧妙地运用技术手段，同时又不失人情味地维护客户关系。这本书或许还会分享一些成功的企业案例，它们是如何在激烈的市场竞争中，凭借出色的客户关系管理能力，建立起坚不可摧的品牌忠诚度。我希望看到的不仅仅是理论上的指导，更是实际操作中的可行性建议，能够指导我在实际工作中去应用和借鉴。它是否会谈到如何建立有效的客户反馈机制，以及如何根据反馈来不断优化产品和服务？这些都是我非常关心的问题。我相信，阅读这本书，不仅能够帮助我提升在客户服务方面的专业技能，更能够引导我从更宏观的视角去理解“客户”的价值，以及如何通过与客户建立深厚的关系，来实现企业的可持续发展。它可能是一本教科书，也可能是一位经验丰富的导师，指引我在这条充满挑战但又充满回报的道路上不断前进。

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读到《客户关系管理》这个书名，我 immediately 感觉它像是一本关于如何构建长期稳定商业关系的宝典。我脑海中勾勒出的画面，是那些客户因为满意而成为品牌的拥趸，一次又一次地回购，甚至成为品牌的义务宣传员。我期待这本书能够深入浅出地解释，究竟是什么样的策略和方法，能够实现这一点。它是否会详细讲解，如何从客户的每一次接触中，收集有价值的信息，并且将这些信息用于优化服务和产品？我特别好奇的是，在当下这个高度个性化的时代，这本书会如何指导我们去理解和满足不同客户的独特需求。是否会有章节专门讲述，如何建立一套有效的客户反馈机制，以及如何根据客户的反馈来不断改进？我希望这本书不仅仅是理论上的堆砌，更能提供一些经过市场验证的案例，让我们看到这些策略是如何在现实中发挥作用的。这本书的价值，我认为在于它能够帮助我理解，客户关系不仅仅是销售的终点，更是下一轮销售的起点。它或许能为我揭示，如何将一次性的交易，转化为一次持续的、有价值的合作关系，最终实现企业与客户的双赢。

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