具体描述
Home Depot attracts the besf salespeople by paying above-average salaries then it rrains them thoroughly. All employees take regular "product knowledge＇classes to gain hands-on experience with problem
作者简介
目录信息
第一篇 理解市场营销和营销管理过程
第1章 变化世界中的市场营销：创造顾客价值和满意
什么是市场营销
需要、欲望和需求
产品
价值、满意和质量
交换、交易和关系
市场
营销
市场营销管理
管理需求
建立可获利的顾客关系
营销管理的理论
生产观念
产品观念
推销观念
市场营销观念
社会营销观念
进入下个世纪时所面临的市场营销挑战
非赢利性营销的增长
信息技术的迅猛发展
迅速全球化
不断变化中的世界经济
对更多道德和社会责任的呼唤
新的市场营销前景
小结
重点术语
第2章 战略规划和市场营销过程
战略规划
确定企业使命
确定企业目标和目的
设计业务组合
分析现有业务组合
制定增长战略
计划职能战略
战略规划制定与小型企业
市场营销程序
目标消费者
设计市场营销组合
市场营销活动
市场营销分析
市场营销计划
市场营销执行
市场营销部门的组合
市场营销控制
市场营销环境
小结
重点术语
第二篇 分析市场营销机会
第3章 市场营销环境
公司的微观环境
公司
供应商
市场中介
顾客
竞争者
公众
公司的宏观环境
人口环境
经济环境
自然环境
技术环境
政治环境
文化环境
对营销环境的对策
小结
重点术语
第4章 市场营销调研和信息系统
营销信息系统
评估信息需求
开发信息
传递信息
营销调研程序
确定问题和调研目标
制定调研计划
实施调查计划
有关营销调查的其它问题
解释与汇报结论
小企业和非赢利组织的营销调查
国际营销调研
营销调研中的公共政策和道德问题
小结
重点术语
第5章 消费者市场和消费者购买行为
消费者行为的模式
影响消费者行为的特征
文化因素
社会因素
个人因素
心理因素
购买者决策过程
需求确认
信息寻找
选择的评价
购买决策
购买后行为
新产品的购买者决策过程
接受过程的各个阶段
革新性的个体差异
跨国界的消费者行为
产品特征对接受率的影响
小结
重点术语
第6章 商业市场及商业购买者行为
商业市场
商业市场的特征
商业购买者行为模式
商业购买者行为
购买情形的主要类别
商业购买过程中的参与者
对商业购买者的主要影响因素
商业购买过程
事业机构和政府市场
事业机构市场
政府市场
小结
重点术语
第三篇 设计市场营销战略及营销组合
第7章 市场细分、目标市场选择及市场定位以获得
竞争优势
市场
市场细分
细分消费者市场的依据
商业市场细分
国际市场细分
有效市场细分的条件
市场目标选择
评估细分市场
选择细分市场
进行市场定位以获竞争优势
市场定位战略
选择和实施市场定位战略
小结
重点术语
第8章 产品和服务战略
什么是产品
产品分类
消费品
工业品
个别产品决策
产品属性
建立品牌
包装
标签
扶持产品的服务
产品决策和社会责任
产品线决策
产品组合决策
服务市场营销
服务的性质和特征
服务公司的市场营销战略
组织、人员、地方和构思营销
国际产品和服务市场营销
小结
重点术语
第9章 新产品开发和产品生命周期战略
新产品开发战略
构思形成
构思筛选
概念的形成和测试
市场营销战略的制定
商业分析
产品开发
市场试销
正式上市
产品生命周期战略
加速新产品开发
导入期
增长期
成熟期
衰退期
小结
重点术语
第10章 产品定价：定价考虑和战略
定价时需要考虑的因素
影响定价决策的内部因素
影响定价决策的外部因素
一般定价方法
以成本为基础的定价
以夹杂为基础的定价
以竞争为基础的定价
新产品定价战略
市场撇脂定价法
市场渗透定价法
产品组合定价战略
产品线定价
任选产品定价
附合产品定价
价格调整战略
副产品定价
产品束定价
折扣和折让定价
差别定价
心理定价
促销定价
地理定价
国际定价
价格改变
发动价格改变
对价格变动的反应
小结
重点术语
第11章 销售渠道和后勤管理
销售渠道的性质
为什么要使用营销中间渠道？
销售渠道的作用
销售层次的数目
渠道行为和渠道组织
渠道行为
垂直市场营销系统
水平市场营销系统
混合市场营销系统
渠道设计决策
分析消费者对服务的需求
建立渠道目标和限制因素
确定主要渠道选择方案
评估主要渠道方案
设计国际销售渠道
渠道管理决策
选择渠道成员
激励渠道成员
评价渠道成员
实体分配和后勤管理
实体分配和市场营销后勤的性质和重要性
后勤系统的目标
主要后勤功能
整合后勤管理
小结
重点术语
第12章 零售和批发
零售
商店零售
服务水平
产品线
相关价格
零售组织
非商店零售
直复市场营销
直接销售
零售商营销决策
自动售货
目标市场及市场定位决策
产品编配和服务决策
价格决策
促销决策
地点决策
零售业发展趋势
批发
批发商的类型
批发商营销决策
目标市场和定位决策
市场营销组合决策
批发业发展趋势
小结
重点术语
第13章 整合营销交流战略
进行有效传播的步骤
明确目标受众
确定寻求的反应
选择广告信息
选择媒体
收集反馈
制定总体促销预算和促销组合
选择总体促销预算
制定促销组合
不断变化的营销传播面貌
不断变化的传播环境
直复营销的发展
一体化营销传播
对社会负责的营销宣传
广告
人员销售
直销
小结
重点术语
第14章 广告、促销和公共关系
广告
厂告中的主要决策
确定目标
确定广告预算
广告战略
广告评估
组织广告宣传
国际广告宣传的决策
促销
促销的迅猛增长
制定促销的目标
选择促销的手段
公共关系
开发促销手段
主要的公关工具
重大公关决策
小结
重点术语
第15章 人员销售和销售管理
人员销售的作用
人员销售的性质
销售队伍的作用
销售队伍的管理
设计销售人员策略和销售人员的结构
招募和选择推销人员
培训推销员
推销员的酬金
对销售人员的管理
对销售人员的评估
人员销售的原则
人员销售的过程
销售过程的几个步骤
关系营销
小结
重点术语
第四篇 市场营销扩展
第16章 全球市场
进入二十一世纪的全球营销
观察全球营销环境
国际贸易体系
经济环境
政治－法律环境
文化环境
决定是否国际化经营
决定该进入哪一个市场
决定如何进入该市场
出口
合作经营
决定全球营销计划
直接投资
产品
促销
价格
分销渠道
确定全球营销组织
小结
重点术语
第17章 营销和社会：社会责任和营销道德
社会对营销的批评
营销对个体消费者的影响
高价格
营销对社会整体的影响
营销对其他企业的影响
普通人、公众规范营销行为的行动
消费者至上主义
环境保护主义
趋向承担社会责任的营销
规范营销的公众行为
明智营销
营销道德
小结
重点术语
录像案例
公司案例
附录一 营销计算
附录二 营销职业
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
这本书对于我来说，就像是一把钥匙，打开了通往营销世界的大门。我之前总觉得营销是一个很“玄”的东西，摸不着看不见。但这本书用非常具体、可操作的方式，让我看到了营销的每一个环节。从市场调研，到产品开发，再到定价策略、渠道选择和促销活动，每一个部分都讲得非常透彻。它并没有简单地告诉你“这样做”，而是告诉你“为什么”要这样做，以及“如何”才能做得更好。我尤其欣赏它关于“4P理论”的详细解读，它让我明白了产品、价格、渠道、促销这四个要素是如何相互作用，共同构成一个完整的营销体系。它还强调了“客户关系管理”的重要性，让我意识到，维系老客户比开发新客户更重要，也更有价值。书中还列举了大量经典的营销案例，比如可口可乐的品牌故事，苹果公司的产品发布策略，这些案例让我对营销理论有了更深刻的理解，也让我看到了营销的无限可能性。我感觉这本书不仅教会了我营销的知识，更重要的是，它培养了我从商业视角去思考问题的能力，让我能够更敏锐地捕捉到市场中的机会。
评分这本书给我的感觉，就像是为我量身打造的一份营销地图。我一直对如何让一个品牌脱颖而出感到困惑，这本书给了我清晰的指引。它从最基础的“为什么要做营销”开始，层层深入，讲解了如何进行市场分析、如何定位目标客户、如何开发和推广产品，以及如何维护客户关系。我特别喜欢书中关于“品牌定位”的讲解，它让我明白了，要想在竞争激烈的市场中生存下来，必须要有清晰的品牌定位，并且能够有效地传达给目标消费者。书中还详细介绍了各种营销工具和策略，比如SWOT分析、STP理论、4Ps理论等等，并结合大量的实际案例进行说明，让我对这些理论有了更直观的理解。我之前总觉得营销就是一个“推销”的过程，读了这本书才知道，真正的营销是“满足需求”和“创造价值”的过程。它不仅仅是让消费者知道你的产品，更是要让消费者喜欢你的产品，并且愿意为你的产品买单。这本书的语言风格也非常流畅，没有那种枯燥的理论堆砌，而是充满了活力和启发性。
评分这本书简直是为我这个营销领域的“菜鸟”量身定制的。它用最浅显易懂的语言，最生动的案例，为我打开了营销世界的大门。我之前总是觉得营销是一个非常复杂和神秘的领域，但读了这本书之后，我才发现，原来营销的核心就是“理解人”。它从消费者心理入手，深入浅出地讲解了如何进行市场细分，如何选择目标市场，如何进行产品定位，以及如何制定有效的营销策略。我尤其喜欢书中关于“故事营销”的论述，它让我看到了，一个好的故事能够让产品更具吸引力，更能打动消费者。它还教我如何去创造和传播品牌故事，如何与消费者建立情感共鸣。我之前总觉得营销就是“吆喝”，读了这本书才知道，真正的营销是“用心”去做，是用真诚去打动消费者。而且，这本书的语言风格非常平实，没有那种高高在上的说教感，而是像一位经验丰富的老师在循循善诱，让我感到非常舒服。
评分翻开这本书，我仿佛置身于一个充满活力的商业世界。它以一种非常生动的方式，揭示了营销的奥秘。我一直对“如何让消费者心甘情愿地购买”感到好奇，而这本书给了我答案。它不仅仅是介绍营销的理论，更重要的是，它教我如何从消费者的角度去思考问题。比如，关于“需求”的分析，它并没有停留在表面的生理需求，而是深入挖掘了心理需求、社会需求，甚至自我实现的需求，让我明白了消费者购买的背后，往往隐藏着更深层次的动机。书中对于“产品生命周期”的讲解，也非常形象，让我看到了一个产品从诞生到衰亡的整个过程，以及在不同阶段应该采取的不同的营销策略。我特别喜欢它关于“口碑营销”的论述，它让我认识到，在信息爆炸的时代，消费者的推荐比任何广告都更有说服力。它教我如何去引导和管理消费者的口碑，如何将满意的顾客变成品牌的忠实拥护者。而且，这本书的结构设计也很合理，每一章都层层递进，逻辑清晰，让我能够逐步掌握营销的知识体系。我感觉自己在读这本书的过程中，不仅仅是在学习，更是在经历一场思维的转变，从一个被动的消费者，变成一个主动的思考者。
评分这本书是我近期读到的最令人兴奋的一本商业类书籍。它以一种非常系统和全面的方式，阐述了营销学的基本原理和应用。我之前总觉得营销是一个“拍脑袋”或者“凭感觉”就能做的事情，这本书彻底颠覆了我的想法。它让我看到了营销背后严谨的科学性和逻辑性。从市场调研、消费者行为分析，到产品策略、定价策略、分销策略和推广策略，每一个环节都讲得非常详细，并且相互关联。我尤其喜欢书中关于“价值链”的分析，它让我看到了营销不仅仅是最后一步的推广，而是贯穿于整个产品生命周期的各个环节。它教我如何从价值创造的角度去思考营销，如何为消费者提供持续的价值。书中还提到了很多关于“数字营销”的最新趋势，让我了解到了营销在互联网时代的新变化和新机遇。我感觉这本书的内容非常前沿，也很有实践指导意义。它不仅仅是一本入门读物，更是一本能够帮助我提升营销思维和实操能力的宝典。
评分这本书的出现，简直是为我这个对营销一窍不通的“小白”量身定做的。我之前总觉得营销就是广告，或者一些花里胡哨的推销手段，但这本书彻底颠覆了我的认知。它不仅仅是教你如何“卖东西”，更是让你理解“为什么”要这样卖，以及“如何”才能真正触达消费者的内心。从最基础的消费者行为分析，到如何精准定位目标市场，再到如何构建品牌价值，每一个环节都讲得鞭辟入里。我尤其喜欢其中关于“用户画像”的部分，它不是简单地罗列年龄、性别、收入，而是深入挖掘消费者的生活方式、价值观、痛点和渴望，让我明白了只有真正理解了你的用户，才能做出有效的营销策略。书中还穿插了大量的案例分析，有成功的也有失败的，这些真实的商业故事让我对理论知识有了更直观的理解，也让我看到了营销在现实世界中的巨大力量。读这本书，我感觉自己像是在和一位经验丰富的营销大师对话，他循循善诱，让我从零开始，一步步建立起对营销的系统认知。而且，它的语言风格也非常平实易懂，没有那些晦涩难懂的专业术语，即使是初学者也能轻松上手，并且能从中获得深刻的启发。这本书不仅让我学到了知识，更重要的是，它激发了我对营销这个领域的好奇心和探索欲，我迫不及待地想将这些学到的东西应用到实际中去。
评分我必须承认，在读这本书之前，我对营销的理解相当肤浅。这本书的出现，彻底刷新了我的认知。它不仅仅是教授营销的技巧，更是让我理解了营销背后的逻辑和哲学。它从消费者需求出发，一步步引导我思考如何创造产品、如何定价、如何传播，以及如何建立长期的客户关系。我特别喜欢书中关于“情感营销”的探讨，它让我明白，有时候，打动消费者的，不仅仅是产品的实用性，更是产品所承载的情感和价值。它让我看到了，优秀的营销能够触动消费者的内心深处，与他们建立起情感的连接。书中关于“竞争分析”的部分，也让我受益匪浅。它教我如何去分析竞争对手，了解他们的优势和劣势，从而找到自己的差异化优势。我之前总觉得营销就是“战胜”对手，读了这本书才知道，真正的营销是“服务”消费者，通过为消费者提供更好的价值，来赢得市场。而且，这本书的语言风格非常接地气，没有那种高高在上的说教感，而是像一位老朋友在分享他的经验和见解，让我读起来感到非常亲切。
评分这本书带给我的，远不止于“知道”营销是什么，更在于“理解”营销的本质。我之前一直认为，营销就是把产品推销出去，价格、渠道、推广，这些都是独立的要素。但这本书却将它们巧妙地联系起来，让我看到了营销是一个有机整体，环环相扣，缺一不可。它深入浅出地讲解了市场细分、目标市场选择和市场定位的逻辑，让我明白了为什么不是所有人都适合你的产品，以及如何找到最有可能购买你产品的那群人。更让我印象深刻的是，它强调了“价值创造”在营销中的核心地位。它告诉我，好的营销不是强行推销，而是要为消费者创造真正的价值，无论是功能上的，还是情感上的。书中关于品牌建设的部分，更是让我醍醐灌顶。它不仅讲了如何设计一个好看的Logo，更是探讨了品牌的核心理念、品牌故事以及如何通过持续的沟通来建立消费者对品牌的信任和忠诚。我之前总是觉得品牌是一个虚无缥缈的概念，读了这本书才知道，品牌是可以被精心打造，并且能够带来巨大商业价值的。书中还提到了不少关于营销伦理的内容，让我意识到，真正的营销不仅仅是为了盈利，更是要承担社会责任，诚信经营。这些内容让我觉得这本书非常有深度，不仅仅是一本营销技巧的书，更是一本关于商业智慧的书。
评分这本书是我近期读到的最令我兴奋的一本商业类书籍。它以一种非常系统和全面的方式，阐述了营销学的基本原理和应用。我之前总觉得营销是一个“拍脑袋”或者“凭感觉”就能做的事情，这本书彻底颠覆了我的想法。它让我看到了营销背后严谨的科学性和逻辑性。从市场调研、消费者行为分析，到产品策略、定价策略、分销策略和推广策略，每一个环节都讲得非常详细，并且相互关联。我尤其喜欢书中关于“价值链”的分析，它让我看到了营销不仅仅是最后一步的推广，而是贯穿于整个产品生命周期的各个环节。它教我如何从价值创造的角度去思考营销，如何为消费者提供持续的价值。书中还提到了很多关于“数字营销”的最新趋势，让我了解到了营销在互联网时代的新变化和新机遇。我感觉这本书的内容非常前沿，也很有实践指导意义。它不仅仅是一本入门读物，更是一本能够帮助我提升营销思维和实操能力的宝典。
评分这本书的出现，彻底改变了我对营销的看法。我之前总觉得营销就是打广告，就是花钱做推广。但这本书让我明白了，营销的本质是“价值创造”和“需求满足”。它以一种非常系统和全面的方式，阐述了营销学的基本原理。从市场调研、消费者行为分析，到产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略，每一个环节都讲得非常透彻，并且相互关联。我特别喜欢书中关于“消费者洞察”的部分，它让我明白了，只有真正理解了消费者的需求、动机和行为，才能制定出有效的营销策略。书中还提到了很多关于“情感营销”和“体验营销”的内容，让我看到了营销的艺术性。它不仅仅是教授技巧，更是引导我去思考如何与消费者建立情感连接，如何为消费者提供独特的体验。我感觉这本书的内容非常丰富，也非常实用。它不仅仅是一本入门读物，更是一本能够帮助我提升营销思维和实操能力的宝典。
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