目錄
前言
引論中國的管理革命
在哈佛召開海爾乾部會議
特定的公司文化影響公司的業績
中國管理走嚮世界的第一步
海爾成功的八大秘訣
兩種“中國造”
第一篇人本企業的誕生
第一章以人為本
財富的三種主要來源
資本與知識的易位
人本企業的主要特徵
新管理模式的靈魂：創新
第二章追求卓越
以文化促經營：紅星電器的實例
文化的設計者和承包人
簡單的口號，復雜的內涵
溝通比權力更重要
低頭的榖穗
談玄論道
一覺悟”
再贏一次
“儒商”與“商儒”
“意外的滿足”
監督機製
“市場”公理
永遠不衰的靈魂
第三章日清日高
做彆人做不到的事
從13條起步
OEC管理模式
OEC的源頭――斜坡球體定律
從泰勒製到 OEC
天下大事，必做於細
追求卓越生産
紀律勝於一切
抓帶趨嚮的小事
誅大為威
抓反復、反復抓
憂患帶來活力
自主管理
市場鏈
為有源頭活水來
把簡單的事做好就是不簡單
沒有傳奇的傳奇
OEC在延伸
第四章“賽馬不相馬”
相馬不如賽馬
人力資本――競爭優勢之源
“毛頭小子”戰略
人人是人纔
公平、公正、公開
人的質量決定産品的質量
員工的素質就是領導的素質
乾部是決定的因素
三工並存，動態轉換
對獵頭公司說“不”
給每個人發展空間
權力分散化
授權與監督相結閤
受控競爭輪崗
組織結構
收與放的藝術
海爾是海
第二篇真誠到永遠
第五章品牌為旗
揮大錘的企業傢
産品有缺陷等於廢品
一個名牌的誕生
1％的差異意味著什麼
質量的遭遇
高質量的內涵
品牌是帆
“海爾”的來曆
廣告：從實到虛
形象傢族
強勁品牌之路
先謀勢，後謀利
打價值戰而不是價格戰
國門之內無名牌
第六章創新為在
企業的核心資産
先有市場，後有工廠
打飛靶
重做“蛋糕”
“小小神童”的奇跡
否定自己，創造顧客
精細劃分市場
大地瓜洗衣機
嚮顧客開放
超前意識
整閤力即競爭力
産學研一體化
從學生到老師
創新無止境
第七章服務為源
伊萊剋斯嚮海爾學習
服務是現代經濟的聚寶盆
服務戰略，全球相通
星級服務
優秀的公司都是服務型企業
賣信譽而不是賣産品
真誠到永遠
“倒置”的金字塔
沒有商品這樣的東西
小處顯不同
用戶永遠是對的
零距離模式
從質量優勢到服務優勢
第三篇海爾中國造
第八章擴張新天地
嚮農民藉錢過年
創業艱難百戰多
七年一躍
以錢博錢
激活“休剋魚”
文化：擴張的利器
輸齣品牌，剋隆海爾
強強聯閤
企業的成長
專業化還是多元化
東方亮瞭，再亮西方
“大”與“強”
第九章國際化之路
國際輿論的喝采
遠徵美國
“與狼共舞”
狹路相逢勇者勝
不為創匯為創牌
海爾中國造
禦強敵於國門之外
先難後易
三個1／3
行動當地化
給洋人發證書
圓夢瞭！
大方嚮的轉移
再創新高，關鍵在人
領中國浪潮
第四篇領導之道
第十章領導者必須領導
領袖與經理
成功領導的藝術
世界上最無價的東西是人心
“算數”與“算帳”
建設互動的學習型團隊
危機意識
是船主，而非船長
“三隻眼”
沙漠裏的跋涉者
尾聲從哈佛到洛桑
張瑞敏洛桑布道
“有序的非平衡結構”
今天誰給你發工資？
再造海爾
如果你需要三角形的冰箱
傳統傢電企業的網變
進入 500強不用 6年
居危思進
· · · · · · (收起)