目录
1 交际的基本礼仪
〔你是否会交际〕
礼仪1 交际的基本条件首先是爽朗的寒暄
明确清楚地寒喧可得到好感
与亲属、朋友的寒暄
与近邻的寒暄
在办公场所的寒暄
寒喧的作用
正式的握手礼节
如何行标准礼
行站礼的要点
行坐礼的要点
寒暄的要点是优美的姿势
礼仪2 说者、听者都要有礼貌
视线的效果
看着哪儿说话？
和许多人谈话的时候
不会说 就去认真听
会话礼仪的方方面面
不能只谈自己的事
不喜欢的话题怎么办
努力增加话题
掌握表达的技巧
说话的技巧
表情的技巧
手势的技巧
随声附和要恰如其分
礼仪3 正确打电话的礼仪
见不到面也能传递感情
打过打搅别人的电话吗
打电话时的注意事项
接电话时的注意事项
打、接工作电话
礼仪4 写信、写明信片
用写信的方式去答谢或汇报更有
写信的结构
便笺的用法
信封的写法
回函明信片的写法
贺年卡、暑期贺卡的写法
贺年卡要在1月7日前寄出
暑期贺卡截止于8月上旬
明信片的写法
礼仪5 去人家中拜访
要考虑对方是否方便
避免没有预约的拜访
按约定的时间去
脱掉大衣、帽子之后
要带对方喜欢的礼物
吸烟的礼节
礼仪6招待客人的时候
不要让客人拘束
最好打扫一下房间
不要让客人拘束
客人光临时
客人回去时
假如收到客人带来的礼物
送客时
礼仪7 探视病人的礼节
首先要考虑病人的身体
要考虑探视是否合适
探视病人的注意事项
选择探视礼物
看望受灾者
礼仪8 传达感谢的心意
不能只送礼物
结婚祝贺的答礼
对探病的回礼
开学、毕业祝贺的答礼
临别赠送的礼物
还礼的多少
情人节（2月14日）的还礼
礼仪9 道歉也有技巧
重要的是诚意
第一种道歉方法：马上道歉
第二种道歉方法：辩解，但不能逃避责任
第三种道歉方法：看今后的行动
想道歉又不道歉
礼仪10 提抗议时要冷静
站在对方的立场上考虑
感情用事不对
站在对方的立场上看问题
要有耐心
假如吵架
礼仪11 巧妙地拒绝
不让人记恨的技巧
对推销、劝购的对策
冷却期制度
别人有困难来求你时
要缩小交际范围
2 如何陪伴亲属和长辈
课目1 喜庆交往
应邀出席宴会
被邀请参加婚礼
婚礼上的服饰
祝贺礼袋的种类
课目2 吊唁时的礼节
考虑自己的作用再行动
收到讣告后
夜间守灵时
葬礼与告别仪式
烧香的方法
注意祭奠物的书写
遇上喜庆事与吊唁碰在一起 你怎么办
课目3 与亲属交往的方法
照父母的方法去做
时常保持联系
对方有困难的时候更应加强联系
一旦有事时成为可依靠的人
串亲戚与招待亲友来访
随身携带礼品去拜访
不要以客人自居
也送给来宾礼品
不要错过每次祝贺的机会
打扫卫生时不要偷懒
课目4 要学会使用敬语
分开使用敬语和谦语
郑重敬语
尊他敬语
谦逊语
对人的称呼法
检查你的措辞
课目5 与年长的人交往
善于尊敬对方
窍门1：真诚地学会不懂的知识
窍门2：听取对方的建议
窍门3：尊敬对方
要知道不好意思
课目6 与近邻和睦相处
重要的是最初的寒喧
安好家先去问候
别忘了每天寒暄
受到关照就要还礼
谣传当做耳旁风
与房东相处的方法
严格遵守各项规章
垃圾要放整齐
夜晚要安静
饲养宠物
不在家的时候
避免给别人添麻烦
注意骚扰声
敲打被褥
阳台上的礼貌
受到噪声干扰时
课目7 互赠礼品的礼仪
互赠礼品要合时机
结婚祝愿
生育祝贺
祝贺寿诞
花甲
古稀
喜寿
米寿
卒寿
中元节及岁末赠礼
送礼时喜事奇数、丧事偶数
礼品的包装
赠礼禁忌
3 获得工作偷快的技巧
技巧1 社会一员的行动准则
修养也像工作一样重要
最好的修养
男性服饰
女性服饰
预防口臭很重要
对自己的行动负责
严格遵守作息时间
迟到、早退、休假要提前请假
接收、传递文件和物品的方法
打私事电话要简短
告别学生语言
禁止亲昵语
对上级的称呼
对前辈、同事的称呼
对自己的称呼
对客人使用的语言
办公室使用的正确与不当的语言
技巧2 力求与上司相处好
原则是忠实地执行指示
用谦逊的态度待人接物
其他部门的上级领导向你下达任务
工作时间以外的交际
学会让上司信赖的工作方法
接受指示、命令的方法
执行任务的策略
汇报工作的程序
委派自己不能胜任的工作时
技巧3 讨前辈们喜欢的要诀
诚挚地接受忠告
窍门1：别出风头
窍门2：商量
窍门3：真诚地接受意见
与前辈脾气不和
技巧4 创造同事之间的良好关系
严格区分公事与私事
不要有亲疏远近
单独行动时
不要随便分担别人的工作
交谈时不要涉及他人隐私
技巧5 得到新同事的信赖
不要只批评不培养
以开阔的胸襟育人
不要没头没脑地批评
共同提高
力量的源泉在于选择愿意干的工作
技巧6 与异性同事的交往
与男性职员的交往方法
工作时不要区分性别
不准撒娇
多做一些
待谁都公平
假如有了意中人
与女性职员交流的方法
与无责任感的同事相处
训斥时要注意方式
平等接触
对待年长的女性职员
办公室交往禁忌守则
［守则1：不背地乱说］
［守则2：不讲无根据的谣传］
［守则3：不在公司外议论工作］
［守则4：在客商单位不谈自己公司的事〕
〔守则5：不要认为上司请客理所当然］
〔守则6：不贷款，不借钱］
［守则7：不打私人电话］
［守则8：爱护公司物品〕
［守则9：穿着打扮不要过分］
［守则10：在公司内谈恋爱要节制］
办公室交际术
技巧8 礼貌待客的几点注意事项
迎送来客
迎接来客的方法
引路与送客
与客人擦肩而过时要打招呼
乘电梯时
在接待室接待客人
开门的方法
要区分“上座’与“下座’
端茶、拿糕点的方法
汽车内的上座与下座
技巧9 刚刚参加工作的礼仪
也要考虑老职工的方便
访问老前辈
去公司面试
面试时的服装
面试时的精神准备
给对方一个好印象
4 希望交友并情投意合
友谊1 为没有朋友而苦恼
主动与朋友交流
不要殚思竭虑
找出共同点
真是“物以类聚”吗
与你趣味相反的人也不坏
加深第一印象的技巧
真诚、自然地表现自己
赞扬对方的优点
仪表整洁也很重要
也要和校外的朋友交往
加入相同志趣的群体
打工的地方也有朋友
进入学校尝试
不要怕最初的失败
友谊2 参加联谊会与其他集体活动
重要的是大家都快活
坐在兴致高的人对面
不会喝酒的人
不会唱卡拉OK的人
不积极对待则毫无意义
绝对不能勉勉强强参加
尽量帮助工作
要有好奇心
不喜欢集体行动的人
友谊3 保持友谊的窍门
设身处地地考虑问题
不能过于依赖朋友
委托朋友办事
要没有负担地交往
越是亲密越要有界限
不要有金钱的借贷关系
受到朋友劝导时
有了情人以后
为住在远处的朋友着想
经常联系
充分利用信函与传真
打长途电话时要考虑对方的费用
友谊4 与朋友吵架的时候
最好是早一点道歉
无休止地争论
自己不对时
道歉，也得不到谅解时
想说心里话的朋友
只有互相帮助，才是真正的朋友
希望找到说知心话的朋友
一说“NO”，就不愉快？
集体中发生纠纷时
伙伴们发生分歧时
集体分裂成两派时
立于不败之地的窍门
友谊5 害怕交往
“豪猪”的困境
心里怎样和别人保持距离
为了言归于好
被大家排除在外
下决心改变环境
最好是改变自己
害怕站在别人面前
染上对人的恐惧症时
为了不对别人感到恐惧
［友情受到威胁的趋势与对策〕
5 如何与意中人交往
步骤1 抓住恋爱的契机
新环境是最好的机会
招呼人和被招呼
与对方采取相同行动
对什么都感兴趣才能找到恋人
首先自己要愉快
对对方做的事情感兴趣
对方成绩下降是个好机会
步骤2 希望成为相识
首先收取信息
不能漏掉小小的信息
借助朋友的帮助
可怕的是漠不关心
距离缩短，心灵接近
首先要成为好友
关键是进一步缩短距离
乐观地考虑问题
步骤3 不要害怕谈话
背后探听不如直接了解
坦率地说出想说的话
述说对方的优点
措辞客气些
不要只说自己的事
不能自我欣赏
学会找话题
被认为讨厌的话题是什么
窍门是开始只做听者
抓住对方思想的听者
也不能忽略动作和语言
步骤4 学会打电话
若无其事地打电话
从提问题或联系开始
打电话时的注意事项
对方父母接电话时
主动打电话
弄清对方属于什么类型
弄清麻烦与否的窍门
留有余地挂断电话
步骤5 利用信用卡或书信创造机会
巧妙利用季节信息
不要失掉机会
情书，现在仍然新鲜
时常从旅行地发出情书
突然的机会也要利用
步骤6 寻找两人在一起的机会
A 溜出会场作战
预先调查清楚
说什么好呢
B 集体约会作战
重要的是真心实意地关怀
回家的路上也是好机会
邀请下次约会的时间
C 伏击作战
要彻底脱离“偶然”
掌握对方经常出没的地方
假如伏击战暴露了
步骤7 为了传递爱情
为了修饰而打扮
需要真诚的面孔和声音
朴素的态度最好
关系破裂了怎么办
选择时机
瞄准气氛好的时机
不要过早地表白自己
闹鬼的房子对恋爱起作用吗
礼物中寄托情谊
什么时候送礼物
内心虚荣，适得其反
送什么礼物好呢
送花吧
［关于爱情花的含义］
步骤8 窍门是巧妙地拒绝对方
希望有朋友
绝对不提人家的缺点
寻找拒绝理由时
为了避免误解
直截了当地拒绝也要温和些
真正的温暖是什么
6 懂得约会的规则
规则1 第一次约会终于到来了
在何处等候会面
选择自己经常去的地方
当天进行到什么程度为好
这点礼貌绝对不行
时间
穿流行时装
礼节
约会的费用由谁付
约会时遇上麻烦怎么办
首先考虑对方的情绪
和对方吵架了怎么办
陷入沉默之后
规则2 如果去郊游
车内互相照应
男性应注意的事项
女性应注意的事项
停车的时候
不能忘记公共礼仪
规则3 去电影院或音乐厅时
交流的气氛
受欢迎的特约放映――清晨就去看
选择符合对方兴趣的电影或音乐
禁止节目进行中说话或睡觉
规则4 观看体育比赛兴致勃勃
最好兴趣一致
是同一队的支持者就结成同盟
看网球也可以，打网球也可以
平时也进行体育运动
两人观看不如去实践
规则5 在游览地、动物园尽情游玩
回到童年更快乐
情绪振奋地乘坐滑行车
在动物园轻柔地爱抚
雨天
规则6 等候吃饭、喝酒时
不要说价钱太高
只想遵守这样的礼节
别装模作样，要愉快些
偶尔也想豪华点
喝酒时要有风度并愉快地进行
适合约会的场所
禁止醉酒
检查葡萄酒的方法
约会时让人讨厌的举动
规则7 要在业余时间约会
下次约会
检查约会中的谈诂
不接受约会时
送走独居生活的她
感到幸福以后
能不能到你的屋子里去
第三次约会是转折点
他想进入你的房间
· · · · · · (收起)