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服务管理学

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服务经营管理学

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服务管理与营销

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服务管理:零售业中的新范式

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服务管理与营销(第二版)-基于顾客关系的管理策略

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服务管理(英文版第2版) (平装)

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服务管理效能

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IT服务管理:概念、理解与实施

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