行为设计学(打造峰值体验)(精) pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

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〔美〕奇普·希思

中信出版社

靳婷婷

2018-8

68.00

希思作品系列

9787508690247

图书标签: 行为设计学心理学用户体验设计思维认知精进交互设计樊登读书会

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发表于2024-06-02

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图书描述

体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。

据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔？卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（最好或最坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。

纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成：1.欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。

2.认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。

3.荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。

4.连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步。

当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时，会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者最值得用心投资的节点，是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的最佳时机。结合以上4种体验，凸显转变时刻，纪念里程碑事件，填平低谷感受，就抓住了体验思维的核心。

对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说，这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度；对于父母和老师来说，这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。

这是一本套路满满的书，里面有很多有趣、真实的故事。要知道，希思兄弟逻辑严密，技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”，那基本上目前学术界所知道的，你能知道的，都在这里了。

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著者简介

奇普·希思（Chip Heath）：斯坦福大学商学院组织行为学教授。

丹·希思（Dan Heath）：杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。

希思兄弟在中信已出版作品《瞬变》《让创意更有粘性》《决断力》

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

高峰和结尾的体验，决定了我们对某件事的评价。所有峰值体验都是由欣喜、认知、荣耀、连接四种要素中的一个或几个构成的。

评分☆☆☆☆☆

如何处理创伤时刻？无论你面对着什么样的问题，都要认识到总有其他人也和你经历过同样的事，即便你正身处创伤之中，他们的经验也能给你提供重振希望的理由。这些创伤也能带来积极的成长，‘创伤后成长’这种成长并不能掩盖创伤本身的悲剧性，也无法消除潜在的痛苦，但巨大的痛苦能够带来巨大的收获。

评分☆☆☆☆☆

欣喜，认知，荣耀，连接。

评分☆☆☆☆☆

浅薄

评分☆☆☆☆☆

读后感

评分☆☆☆☆☆

一本好书，是能引发人思考的。一本好书，是能指导人的行为的。这是我读的《行为设计学》的第二本书了，认真的讲，书中很多的观点、做法都是我平时在尝试和设计的，很多理念在不同的书籍中都有了体验，只是作者通过了另外的途径来进行了阐述。第一本《零成本改变》我在去年就...

评分☆☆☆☆☆

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